Spilleren fra Portugal havde en spærret konto og indbetalte utilsigtet 10 euro ved hjælp af et mobiltelefonnummer, der var knyttet til kontoen. Han havde problemer med at få sine penge tilbage eller ophæve blokeringen af kontoen på grund af en selvudelukkelse, som han ikke tydeligt kunne huske at have anmodet om, og udbetalingsgrænser, der forhindrede ham i at udbetale det lille beløb. Casinoets verifikationsproces og kontobegrænsninger komplicerede yderligere hans adgang til pengene. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede tilfredshed med resultatet via klageløsningsplatformen.
Slotoro Casino - Spillerens konto er lukket, og pengene er konfiskeret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 10 €
Slotoro Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg fik min konto blokeret på dette casino og indbetalte ved et uheld 10 euro via det mobilnummer, de accepterede indbetalingen med kontoen blokeret, og nu vil de ikke give mig pengene tilbage eller ophæve blokeringen af kontoen. Feaude
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære jaquim23,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg gennemgik ikke verifikationen, før jeg mistede adgangen til kontoen. Jeg blev ikke engang spurgt. Jeg foretog en indbetaling på ti euro, der kunne have været hundrede eller endda mere. Indbetalingen blev krediteret kontoen, og når jeg prøver at spille på spilleautomaterne, får jeg en besked om blokering af kontoen. Jeg kan ikke huske at have anmodet om selvudelukkelse fra casinoet, men jeg indrømmer, at jeg gjorde det uden at huske det. Pointen er, at casinoet accepterer indbetalinger fra konti, der ser ud til at være blokerede, og derefter ikke lader kunden få de penge tilbage, der blev modtaget på en uretmæssig måde. De nævner en række vanskeligheder for at tilbageholde pengene, hvilket åbenlyst og skruppelløst skader spilleren. Jeg spiller på mange online casinoer, hvoraf jeg har bedt om at lukke nogle, fordi de er upålidelige, og dette her, fordi det tilsyneladende har en høj sikkerhedsvurdering, hvilket tydeligvis er falsk, har jeg prøvet at spille igen, hvilket nu får mig til at tænke, at hvis jeg tidligere havde bedt om at lukke min konto, er det fordi min tidligere erfaring fik mig til at bede om det, og jeg indser nu, at casinoet faktisk er en svindler, fordi de har misbrugt et lavt beløb, for hvis det var højt, ville jeg nu være i problemer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære jaquim23, tak for dit svar. Kan du venligst give oplysninger om datoen for din ansøgning om selvudelukkelse fra Slotoro Casino? Derudover vil jeg gerne spørge dig, om du har haft adgang til din tidligere konto, eller om du har valgt at oprette en ny.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Hej jaquim23
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseJeg har allerede tjekket det ud, men nu hvor udbetalingsbeløbet er ti euro, opfylder det ikke minimumsbeløbet på henholdsvis femogfyrre og halvtreds euro for udbetalinger via visa eller bankoverførsel, hvilket er den metode jeg har til rådighed.
Jeg oprettede en ny konto uden at indse, at jeg allerede havde udelukket mig selv fra dette casino. Jeg spiller på mange casinoer, og jeg kan ikke huske alle dem, hvor jeg bad om at få min konto lukket, men den nye konto indeholdt alle de samme data som den første, bortset fra e-mailadressen, som var anderledes, og derfor ville det være casinoet, der efter min mening burde have de digitale værktøjer til at gøre det umuligt at indbetale en ny konto med eksisterende data, som det er tilfældet med mange andre og flere. Bekræftelsen vises som godkendt i min kontos moral, og for at bekræfte mistanken om ond tro og ren afpresning kommer en assistent via chatten og fortæller mig, at kontoen ikke er verificeret, når den faktisk er det, og at jeg forbløffende nok ville modtage en anmodning om yderligere dokumenter i e-mailen, men jeg har stadig ikke modtaget noget i e-mailen, og selvom jeg gør det, sender jeg selvfølgelig ikke flere dokumenter. Vi taler om et ubetydeligt beløb her, men det kunne også være et betydeligt beløb, og det er ikke for de ti euro, jeg insisterer på at klage over, men for den forudindtagede, umoralske og endda kriminelle holdning hos en enhed, der er registreret som et lovligt casino, men hvis praksis, og dette er blot ét eksempel, sætter den sikkerhed, om end relativ, som folk betror deres penge til fornøjelsens skyld, på spil, men som kan være dyr.
Dette casinos praksis er tydeligvis svigagtig, og jeg taler ikke engang om spilleautomaternes tilsyneladende ondskabsfulde adfærd, hvilket er grunden til, at jeg bad om at få min konto lukket, men det er en anden historie.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære jaquim23, tak for dit svar. Kan du venligst oplyse, om du er blevet informeret om en alternativ metode til at hæve dine penge?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej jaquim23
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej jaquim23
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Hej jaquim23
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
