Slotozen Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.

Jeg indgiver en formel klage mod Slotozen Casino for at have tilbageholdt i alt 5.900 AUD. Dette beløb er fordelt på to separate udbetalinger, der aldrig ankom: 3.000 AUD fra maj og 2.900 AUD fra juli.

Jeg har været en loyal spiller og har med succes hævet penge fra dette casino flere gange tidligere uden problemer, hvilket betyder, at min konto er fuldt verificeret. Men for disse to specifikke betalinger nåede pengene aldrig min konto.

Jeg har gentagne gange fremlagt flere økonomiske beviser, der viser, at pengene mangler. Trods min samarbejdsvilje fortsætter kundeservicen med at trække ud ved at anmode om gentagne kontoudtog. Jeg har også uploadet et dokument fra min bank, der angiver, at pengene aldrig er modtaget. Jeg kontaktede for nylig min VIP-manager med et tidsbegrænset forligstilbud for at løse dette hurtigt i henhold til afsnit 11.5 i deres vilkår, men casinoet ignorerede fuldstændig min besked og missede deadline.

Da de trækker udbetalinger til en verificeret konto i bero, beder jeg om din hjælp til at inddrive mine fulde beløb på 5.900 AUD.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Slotozen Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Har du adgang til din spillerkonto? Kan du logge ind?
• Kunne du venligst dele skærmbilleder af transaktionerne, som de vises i casinoets optegnelser over dine udbetalinger?
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Kunne du venligst dele din seneste kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas