Spilleren fra Irland havde vundet 940 euro fra gratis spins, men modtog ikke gevinsterne på sin konto. Trods flere kontakter til kundesupport og fremlæggelse af dokumentation, havde han ikke modtaget et tilfredsstillende svar og følte, at kundeservicen var utilstrækkelig. Problemet blev markeret som løst af spilleren efter samarbejde med klageteamet. Vi lukkede klagen efter spillerens bekræftelse af løsningen. Spilleren blev opfordret til at kontakte os igen, hvis der opstod fremtidige problemer.
SlotPal Casino - Spillerens gevinster fra gratis spins er forsinkede.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: ??
SlotPal Casino
Sikkerhedsindeks:Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDen 12. januar spillede jeg et af deres spil, hvor jeg vandt 10 gratis spins. I de spins vandt jeg omkring 940 euro, det sidste var en stor gevinst på over 460 euro ... da de gratis spins sluttede, fortsatte jeg med at spille og bemærkede, at pengene ikke var blevet tilføjet til min konto. Jeg kontaktede live chat med det samme, og de bad mig om at prøve spillet igen, da det ville nulstille sig selv igen. Jeg startede spillet, og der var intet. Jeg besluttede mig for at stoppe med det samme og kontaktede dem igen. Jeg fortalte dem, at spillets skærmbillede fra de sidste par spins viste et 2-minutters hul, hvor jeg vandt de gratis spins, og mine penge var ikke steget siden da. Jeg har kontaktet dem 5 gange via e-mail, hvilket viser bevis for, at det skete, og jeg har ikke fået et svar én gang. Når jeg kontakter live support, sender de det samme automatiske svar hver gang. Jeg kan næsten fortælle dig, hvad der kommer nu. Dette har stået på alt for længe nu. Kundeservicen er forfærdelig ...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Cabra54,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du sende os eventuelle støttende beviser, såsom skærmbilleder eller videoer, muligvis din spilhistorik med det nøjagtige tidspunkt for hændelsen, sammen med al relevant kommunikation til veronika.f@casino.guru Er du holdt op med at spille lige efter hændelsen?
I mellemtiden kan du læse vores artikel, der forklarer "Sådan programmeres spilleautomater" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed. Måske kan det hjælpe dig med at forstå, hvordan servere kommunikerer med spillere, og hvilke problemer der kan opstå undervejs.
Forstå venligst, at vi ikke kan gå videre med denne sag uden nogen form for understøttende beviser, da det ville være næsten umuligt at konfrontere casinoet.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har sendt skærmbilleder og e-mails ... Jeg modtog en e-mail, der sagde, at jeg havde brudt bonusreglerne, hvilket jeg synes var sjovt, da jeg ikke modtager nogen bonusser ... Da jeg sendte en e-mail tilbage med disse oplysninger, fik jeg at vide, at det stadig var under efterforskning ... det var det, og der var intet svar siden. Jeg har ikke indbetalt eller spillet igen, siden dette skete, og med det dårlige svar kommer jeg heller ikke igen. Jeg hævede mine penge og måtte bruge 2 forskellige metoder til at gøre det, så det er aldrig sket på nogen anden side.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Cabra54
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej Cabra54
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
