Spilleren fra Tyskland oplevede en betydelig forsinkelse i at modtage sin gevinst på €1500, som havde været afventende i 7 måneder og var blevet annulleret flere gange. Efter at have forsøgt at hæve igen, opdagede han, at en defekt bonus var knyttet til hans tidligere gevinster, hvilket resulterede i tab af hans midler. Trods forsikringer fik han ingen løsning efter 3 ugers venten. Klageteamet var ikke i stand til at gå videre med problemet på grund af casinoets gentagne manglende respons på mæglingsforsøg, hvilket førte til, at klagen blev lukket som uløst. Casinoets dårlige samarbejdshistorik blev bemærket, og spillerne blev rådet til at undgå Slots Angels Casino.
Slots Angels Casino - Spillerens gevinster bliver forsinket og reelt konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 147
Beløb: 1.500 €
Slots Angels Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej, jeg har ventet i 7 måneder på at få mine gevinster udbetalt. Det er allerede blevet annulleret to gange, og så ville jeg ikke høre på løgnene længere, så jeg annullerede selv min gevinstudbetaling. Jeg spillede også og ville så prøve at hæve dem igen (jeg opfyldte alle bonusbetingelserne for 6-7 måneder siden for de gevinster, jeg spillede med, ellers ville jeg ikke have kunnet hæve gevinsterne). Nu kommer bomben: Jeg vil hæve, men det er ikke muligt, fordi jeg modtog en bonus denne måned, der var defekt, og jeg kunne ikke spille den igennem til slutningen. Da jeg spurgte, bad de mig om at slette den (der var ingen advarsel, da jeg annullerede). Jeg gjorde dette, og pludselig forbandt de mine gevinster fra 6 måneder siden med den nye, ikke-fungerende bonus, og mine gevinster på €1500 var pludselig væk. Da jeg spurgte, efter en masse frem og tilbage, indså nogen endelig, at der var en fejl. De lovede at tage sig af det med det samme, men desværre er der gået 3 uger, og når jeg spørger, er jeg nødt til at forklare alt igen og igen, og svaret, ja, det tager et stykke tid at tjekke dette, begynder at gå mig på nerverne. Først lader de mig vente i 7 måneder, og så gør de dette mod mig, og jeg har en fornemmelse af, at jeg alligevel aldrig får en eneste cent af min gevinst.
Det ville være dejligt, hvis de kunne opnå noget der
Med venlig hilsen, Ingo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Kære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Slots Anges Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:
- Hvilken bonus spillede du med for nylig? Kan du dele linket eller et skærmbillede af bonusbeskrivelsen?
- Forstår jeg det korrekt, at du ikke har gennemført omsætningskravet og dermed mistet bonussen?
- Angiv venligst, om saldoen med rigtige penge og bonuspengene er separate.
- Angiv venligst, om dine gevinster fra bonusser for 6 måneder siden blev overført til din saldo med rigtige penge, efter at omsætningen var afsluttet?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej, ja, jeg opfyldte alle bonusbetingelserne for 6 måneder siden, og du kan først hæve dem derefter. Casinoet annullerede den én gang, og de andre gange havde jeg ikke lyst til at vente længere, men da jeg stadig kunne øge mine gevinster, hævede jeg dem. Jeg fik den pågældende bonus den 20. oktober 2025, og jeg kunne kun bruge 23 af de 25 gratis spins, fordi spillet var defekt, og for at hæve det måtte jeg slette det, og som sagt forbandt de blot den nye bonus, som var defekt, med mine gamle gevinster, som jeg havde ventet på så længe, og slettede den uden varsel. Vedhæftet er udbetalingsanmodninger og den formodede bonus, der tog hele min gevinst på €1.500.
Med venlig hilsen, Ingo Hinrichsen 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke kan gå videre med denne klage. Generelt ville vi nu forsøge at kontakte casinoet og bede om deres forklaring, men denne har over 10 sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", hvilket tydeligt viser, at casinoet ikke er interesseret i at samarbejde med os.
Vi er desværre tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre casinoets tilgang.
Desværre har vi intet andet valg, da det ser ud til at være almindelig praksis for Slots Angels Casino at ignorere vores forsøg på at mægle i eventuelle problemer fuldstændigt. Tjek venligst alle vores mislykkede forsøg på at forhandle.
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter samt med affiliate-teammedlemmer. Desværre har alle forsøg på at løse eventuelle problemer været forgæves, da antallet af klager er steget. Vi anbefaler på det kraftigste at holde sig væk fra Slots Angels Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
