Spilleren fra Storbritannien anmodede om lukning af sin konto den 2. maj på grund af ludomani, men på trods af at hun vandt 2200 €, blev hun blokeret og havde ikke modtaget svar på sine e-mails. Da hun ikke kunne kontakte support via chat, udtrykte hun frustration og usikkerhed omkring sin udbetaling. Klageteamet kunne ikke fortsætte med yderligere undersøgelse eller tilbyde potentielle løsninger på grund af manglende svar fra spilleren. Derfor blev klagen lukket, men spilleren beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden.
Slots Angels Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: £2.200
Slots Angels Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHar bedt om at lukke min konto siden den 2. maj på grund af ludomani.
Nå, vandt jeg 2200, og nu er jeg
Blokeret sender e-mails efter e-mail og intet til gengæld, og de undrer sig over, hvorfor du bliver dødsur. Kan heller ikke kontakte mig på chatten, da den er blokeret. Mere end en joke af et websted.
Jeg ville tage dem i retten, men jeg ved ikke, hvor jeg skal starte. Jeg vil se, om jeg får min udbetaling. Jeg ville aldrig indbetale penge. Jeg finder en pålidelig side. Jeg er fuldstændig målløs over, at jeg får lov til at gøre sådan noget. Jeg ville ønske, jeg havde set anmeldelser på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Zoeevansxx,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Spins Heaven Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du afmeldt dig fra casinoets markedsføringskommunikation?
- Kunne du venligst dele dine forsøg på selvudelukkelse med mig? Min e-mail er tomas@casino.guru
- Hvornår tillod casinoet dig sidst at indbetale, og hvornår optjente du din gevinst i casinoet?
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg har afmeldt mig. Jeg har sendt utallige e-mails.
Jeg har indbetalt torsdag og vundet. Jeg har sagt, at jeg vil lukke min konto fra den 2. maj på grund af ludomani. Jeg er blevet udelukket fra chatten, fordi jeg har bedt dem om at svare mig på grund af e-mails og chats, men intet svar. Alt, hvad du får fra supporten, er e-mail.
denne adresse. Har gjort dette flere gange
Jeg indbetalte penge sidste torsdag i sidste uge. Vandt 2300, intet, indtil videre sagt, tager 7-21 dage, så jeg er syg.
Vent nu til de 21 dage er omme, og hvis jeg ikke får mine gevinster, vil jeg bestride alle betalinger som bedrageri fra banken. De tager hurtigt nok folks penge, men udbetaler dem ikke. Jeg bliver spurgt, hvorfor det tager 21 dage, når andre sider er øjeblikkelige, og de svarer på chatten, fordi vi laver ordentlige kontroller. Jeg tror, de lader dine penge tilbage i håb om, at du tilbagefører dem og bruger dem. De har ladet mig komme tilbage på chatten, da jeg gik ind på en andens telefon for at komme i kontakt, men e-mails er meningsløse og giver ikke et eneste svar. Jeg sagde også, at jeg har børn, og at jeg har indsat mine månedlige penge, hvilket efterlader mig med ingenting, ingen regninger med små børn, og de har stadig ikke lukket det. Så selvfølgelig blev jeg ved med at bruge penge. Jeg tiggede og tiggede og fortalte dem alt dette, at jeg spillede alt for meget, og de lytter bare ikke og bekymrer sig slet ikke om folks velbefindende. Jeg efterlod mig selv i gæld og et rod, og fordi de er egoistiske, er de bogstaveligt talt ligeglade, så længe du indbetaler, har de ingen interesse i at lukke din konto. Chokerende er det virkelig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
Fremvis venligst dokumentation for casinoets støtte til at afvise dine spilleproblemer. Send dokumentationen til min e-mail. tomas@casino.guru
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej Zoeevansxx
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
