Spilleren fra Storbritannien havde anmodet om en udbetaling for tre uger siden efter at have bekræftet sin konto, men den forblev under behandling. Hun havde ikke modtaget svar på hendes e-mails eller forespørgsler via live chat, hvilket tydede på et brud på vilkår og betingelser. Klageteamet havde forsøgt at kontakte kasinoet flere gange, men modtog intet svar, hvilket førte til den konklusion, at uden samarbejde fra kasinoet, var der lidt, der kunne opnås. Klagen blev markeret som "uløst" på grund af kasinoets mangel på en gyldig licens og manglende engagement, med en anbefaling om at vælge kasinoer med bedre anmeldelser i fremtiden.
Slots Angels Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 192
Beløb: £752
Slots Angels Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelsePåbegyndte min tilbagetrækning efter at have bekræftet min konto. Vises stadig som behandling, og de har ignoreret alle mine e-mails og på live chat. Har brudt mine vilkår og betingelser
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Morg531,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej
min KYC-verifikation blev bestået
dette er min første tilbagetrækning fra siden
mine gevinster blev akkumuleret uden nogen bonusser
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDette er ekstremt vigtigt, og længden det tager for et svar fra dig er latterlig
Jeg bliver allerede ignoreret fra siden og virker nu lige så dårlig!!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg beklager oprigtigt forsinkelsen i besvarelsen. Vi håndterer i øjeblikket over 1200 aktive klager. Selvom vi bestræber os på at svare så hurtigt som muligt, er det ikke altid muligt at adressere alle beskeder med det samme. Vi har en 7-dages svarperiode for hver klage og vender altid tilbage til dig, så snart vi kan. Tak for din tålmodighed og forståelse.
Mange tak for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Morg531,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket.
Jeg vil nu kontakte Spins Heaven Casino uden for denne klagetråd og give dig besked, når jeg modtager den.
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak for dette, vi har nu overskredet de aftalte tidsrammer i deres vilkår og betingelser
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak Morg531 for info.
Jeg har kontaktet Spins Heaven Casino, og nu skulle de komme med en udtalelse eller endda sætte ting i gang. Når jeg kender nogle flere oplysninger fra dem, vil jeg give dig besked.
Jeg forstår din iver efter at modtage informationen og pengene, men så du ved, har casinoet standardtid til at svare 7+7 dage. Men vi håber altid, at svaret bliver hurtigere.
Jeg sætter stor pris på din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHvad sker der, hvis de nægter at foretage en betaling eller afgive en erklæring?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Morg531,
Jeg har kontaktet casino uden for denne tråd, og lad os give dem lidt tid til at se på dit problem.
Men for at være ærlig over for dig, uden samarbejde fra kasinoets side og ingen autoritet at henvende sig til (da kasinoet fungerer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste) er jeg bange for, at der ikke er meget, der kan opnås.
Klagen vil blive markeret som "uløst" i vores system. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang.
Kasinoet er stadig nyt, så lad os være håbefulde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseEr du i stand til at yde støtte til at tage dette til småkravsdomstolen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Morg531, det er jeg bange for ikke, men lad os håbe, at det ikke kommer til det og vente på, at Spins Heaven Casino gør noget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har ventet længe, min tålmodighed er ved at være udtømt. Jeg har kontaktet dem hver dag og stadig ingen tegn på, at det er blevet behandlet. Jeg vil starte en svindelsag med min bank for at prøve at få nogle penge tilbage.
dette er ikke nyttigt. Jeg har ventet over en måned, og nu får jeg besked på at sidde og vente mere
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Morg531, jeg forstår, at du er frustreret. Selvom jeg kun har kontaktet dem for 2 dage siden, er der gået meget længere tid siden din anmodning om udbetaling.
Jeg vil selvfølgelig gerne have, at du får dine penge, så du gør, hvad du skal, og jeg vil prøve at blive hård med dem igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMå jeg bare spørge hvordan du kontakter dem
og hvis du nogensinde har fået et svar fra dem for en rejst klage???
Jeg har mailet så mange gange, at jeg ærligt talt ikke tror, de overvåger deres e-mails
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKasinoet er meget frisk. Det er ikke blevet bevist med tiden endnu, og ja, jeg skrev dem e-mails og har ikke fået svar endnu.
Jeg ved bare, at hvis de ikke vil begynde at samarbejde inden for 14 dage fra min første henvendelse til dem, vil de få et fald i vurderingen, og det kan være med til at ændre casinoets tilgang til at gøre noget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Morg531,
Jeg har forsøgt at kontakte Spins Heaven Casino gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer med bedre anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg er virkelig ked af, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Martina
Automatisk oversættelse:
