Spilleren fra Storbritannien havde en udbetaling af £1.000 i vente i tre uger, som forblev reversibel. Han fandt live chat-supporten uhensigtsmæssig, og e-mails blev ubesvarede, på trods af at hans konto var fuldt verificeret. Klageteamet havde forsøgt at kontakte kasinoet flere gange for at få afklaring på den forsinkede tilbagetrækning og blokeret kommunikation, men modtog intet svar. Følgelig blev klagen markeret som "uløst", da kasinoet fungerede uden en gyldig licens og ikke engagerede sig i nogen alternativ tvistbilæggelsestjenester.
Slots Angels Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 236
Beløb: £1.000
Slots Angels Casino
Sikkerhedsindeks 1.3 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseUdbetaling af £1000 indsendt for 3 uger siden, stadig afventende og stadig reversibel efter al denne tid. Live chat-agenter er uhjælpsomme og e-mails reagerer ikke. Modbydelig og kriminel adfærd. Kontoen blev fuldt bekræftet for over 3 uger siden. Mange her i samme position.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Thomas-091,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
- Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Har du prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Send venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHar du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Nej
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Uden bonus indsatte jeg 100 £ og anmodede om at hæve 1000 £, da der i det med småt står kun tilladt at hæve op til 10x det sidste indskudsbeløb.
Har du prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Send venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til . Alternativt kan du poste det her.
Jeg har talt på live chat, og de afbrød dig hurtigt, så snart du nævner tilbagetrækning - de sender dig en automatisk besked for at sige, at det tager 7-21 dage, og så tag afsted. Jeg sendte en e-mail for 3 uger siden for at gøre dem opmærksomme og spørge om min tilbagetrækning, og de svarede aldrig.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak for dit svar, Thomas-091. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, jeg ville gøre, hvad du bad om, men de har blokeret mig i at kommunikere. Jeg ville have en udskrift sendt til mig, men jeg spurgte høfligt om min tilbagetrækning og det faktum, at det havde været over 21 arbejdsdage, og de sendte en automatisk besked samme som alle andre, der bare sagde, at det kan tage længere tid og så videre. Helt ulækkert ingen undskyldning og intet tilbud om at videresende min besked til en anden afdeling for eksempel. Lukkede hurtigt min chat og blokerede mig fra at åbne live chat-symbolet på hjemmesiden. Dette er en skændsel og ekstremt mistænkelig adfærd. Ingen herinde vil modtage nogen penge, og de vil ikke få noget svar fra dette "casino"-politi, der efter min mening skal være involveret!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, Thomas-091, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Thomas-091 , rart at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Jeg har lige gennemgået denne sag og værdsætter fuldt ud dine bekymringer vedrørende den anmodede udbetaling. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant for Spins Heaven Casino til at deltage i samtalen og også deltage i efterforskningen af denne sag. Kan du give flere detaljer om, hvorfor denne spillers udbetalingsanmodning behandles længere end normalt, og kommunikationen blokeres? Jeg ville også sætte pris på, hvis du kunne give os alle relevante beviser. Følsomme oplysninger kan sendes til mig direkte på matej.l@casino.guru .
På forhånd tak for din tålmodighed og samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg kan se, at timeren er løbet tør, så det betyder, at det er uløst på grund af kasinoets manglende svar korrekt? Jeg har stadig ikke modtaget nogen tilbagetrækning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Thomas-091 , det betyder desværre præcis, hvad du tror. Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som " uløst " i vores system. Jeg forstår, at dette slet ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang i fremtiden. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden, for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. :(
Venlig hilsen,
Matej
Automatisk oversættelse:
