Spilleren fra Det Forenede Kongerige rapporterede at have problemer med at hæve deres gevinster fra et online casino, opleve forsinkelser på 37 arbejdsdage og modtage uhensigtsmæssige svar fra kundesupport. På trods af flere forsøg på at kommunikere og give nødvendige oplysninger, lykkedes det ikke kasinoet at samarbejde. Som et resultat markerede klageteamet klagen som "uløst" på grund af kasinoets mangel på en gyldig licens og mangel på en passende tvistbilæggelsestjeneste. Holdet udtrykte forståelse for spillerens utilfredshed og indikerede, at klagen kunne genåbnes, hvis kasinoet reagerede i fremtiden.
Slots Angels Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 184
Beløb: £700
Slots Angels Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDer blev anmodet om tilbagetrækning for over 6 uger siden. Nu på 31 hverdage. Al bekræftelse bestået. Ingen gevinster er bonusrelateret. Luk live chat, når du bliver spurgt, og svar ikke på e-mails.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære s8wz5fvjdd,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Hvornår har du sidst kommunikeret med casinoets kundesupport vedrørende udbetalingen af dine gevinster?
Hvilke typer spil spillede du?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej. Jeg talte sidst med dem i dag og har ikke haft en tilbagetrækning før. Jeg spillede Megaways-spil.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, s8wz5fvjdd, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Martin ( martin.l@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej s8wz5fvjdd,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg er Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som den første ordre, vil jeg forsøge at kontakte en casino repræsentant uden for denne tråd, da vi endnu ikke har en etableret kontakt til casinoet. Hvis der sker en udvikling, bedes du også holde mig orienteret.
Venlig hilsen
Martin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Jeg gav dem tilbagetrækningsoplysningerne fra deres udbetalingsside, som de sagde var forkerte. Stadig de samme kopier og indsæt svar på live chat. Nu 37 arbejdsdage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseModtager stadig copy and paste-svar på live chats og brudte løfter om at modtage tilbagetrækningen. Oplysninger givet 4 gange på trustpilot, men stadig intet svar. Heller ikke svar på mails.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære s8wz5fvjdd,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange gennem flere kanaler, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er noget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Martin Lambert
Automatisk oversættelse:
