Spilleren fra Det Forenede Kongerige indsendte en anmodning om udbetaling af £840 den 02/02/25, men udbetalingen blev forsinket ud over de angivne 7-21 dage. Han rapporterede manglende respons på kundesupport og udtrykte bekymring for integriteten af gameplayet. Klageteamet forsøgte at løse problemet ved at kontakte kasinoet flere gange, men modtog intet svar. Da kasinoet fungerede uden en gyldig licens og manglede samarbejde, blev klagen markeret som "uløst" med mulighed for genåbning, hvis kasinoet valgte at engagere sig.
Slots Angels Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket og ubesvaret.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 208
Beløb: £840
Slots Angels Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg indsendte en anmodning om tilbagetrækning den 02/02/25 til £840. Den siger, at min konto er fuldt verificeret. Den siger, at den typiske tilbagetrækningstid er 7-21 dage, hvilket er alvorligt chokerende. Den periode er nu forbi, og hver gang du taler med livechat, giver de dig bare et forudskrevet spiel og afbryder samtalen. Ingen af mine e-mails er også blevet besvaret. Efter min mening er gameplayet mistænkeligt, og der er ingen gentagelser på Nolimit- eller Hacksaw-spil. Jeg prøvede at sende en e-mail til Hacksaw for at få et svar, men har heller ikke modtaget noget svar fra dem
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære bladessteve1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Spins Heaven Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra casinoet?
- Har du akkumuleret dine gevinster ved hjælp af en bonus?
- Kan du venligst dele et skærmbillede af din udbetalingsanmodning med status synlig?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseHej, ja, jeg havde en bonus og satsede beløbet igennem. Min gevinst var stor, og da jeg gik for at hæve, lader den mig kun hæve et bestemt beløb. Min konto er bekræftet, men dette er min første anmodning om udbetaling
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, bladessteve1, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jana( jana.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære bladessteve1,
mit navn er Jana, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.
Jeg vil nu kontakte Spins Heaven Casino uden for denne klagetråd og give dig besked, når jeg modtager den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære bladessteve1,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Jana
Automatisk oversættelse:
