Spilleren fra Storbritannien havde ventet i to uger på en anden udbetaling fra Spins Heaven Casino, på trods af at hendes første udbetaling blev behandlet inden for 24 timer. Kasinoet havde derefter angivet en ventetid på 21 dage, mens det stoppede kommunikationen og ikke svarede på hendes e-mails. Klageteamet havde forsøgt at kontakte kasinoet flere gange, men modtog intet svar, og på grund af kasinoets mangel på en gyldig licens og fravær af en ADR-tjeneste, blev klagen markeret som "uløst". Spilleren blev rådet til at overveje anmeldelser og vurderinger, når han valgte kasinoer i fremtiden.
Slots Angels Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 263
Beløb: £1.152
Slots Angels Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseSpins heaven casino betalte første hævning på £90 inden for 24 timer. Min anden tilbagetrækning der siger 21 dage. Ingen kommer nogensinde der tilbagetrækning i sidste ende. De annullerer al kommunikation. Slip dig for chats og svar aldrig på e-mails
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Chooper89,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Hvornår foretog du den sidste vellykkede udbetaling?
- Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
- Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse20. Jan foretog jeg en tilbagetrækning. Og den 21. januar betalte de min første hævning på £90,00
Ja fuldt bestået alle kyc
Jeg havde ingen bonusser knyttet. Jeg spiller aldrig med bonusser. Det tager for lang tid at satse, så jeg afviser dem altid og fravælger alle bonusser
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseDe har nu blokeret mig fra at kommunikere. Spark af chat med det samme. Sendte en e-mail for 10 dage siden og ingen svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak for dit svar, Chooper89. Hvilken betalingsmetode til at hæve dine gevinster har du valgt? Var det den samme du brugte før?
Kan du venligst oplyse os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er det markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, så send venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJa samme metode. 
uploadet skærmbillede af min udbetaling, jeg har ventet på
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg har prøvet nogle gange i dag i chatten. Og de afskærer dig bare, så snart du beder om en tilbagetrækningsopdatering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMange tak, Chooper89, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Chooper89,
Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.
Jeg vil nu kontakte Spins Heaven Casino uden for denne klagetråd og give dig besked, når jeg modtager den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHåber du har mere held end mig. Jeg tror ikke, der er nogen, der arbejder på e-mail-siden. Aldrig nogensinde ingen kommunikation overhovedet på chat eller e-mails.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Chooper89,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
