Spilleren fra Storbritannien havde anmodet om en tilbagetrækning for en måned siden efter hurtig dokumentbekræftelse, men havde ikke modtaget sine penge. Han stod over for blokeret kommunikation med kasinoet og mistænkte, at det kunne være et fupnummer. Klageteamet havde forsøgt at løse problemet ved at kontakte kasinoet flere gange, men modtog intet svar. På grund af kasinoet, der opererede uden en gyldig licens og manglende samarbejde, blev klagen markeret som "uafklaret", med håbet om, at faldet i dets rating kunne medføre en ændring i kasinoets tilgang.
Slots Angels Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 185
Beløb: £700
Slots Angels Casino
Sikkerhedsindeks 1.3 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseForetog en tilbagetrækning i slutningen af januar. Indsendte alle dokumenter, som blev verificeret meget hurtigt.
siger på deres side 24/48 timers hævninger.
har ventet i halvanden måned. Hver gang jeg taler med dem på live chat, giver de mig en kopi og indsæt undskyldning og har nu blokeret mig. De svarer ikke på e-mails. Begynder at tro, at siden er en fidus.
de bombarderer dig også med marketingmails og beskeder, selvom jeg har fravalgt deres side.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Tlkplym,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
- Kan du venligst oplyse os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er det markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, så send venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.
- Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseDette er den eneste tilbagetrækning, jeg har foretaget fra din side. Min konto er fuldt verificeret.
Status er stadig i gang siden den 20. januar, selvom dit websted tydeligt angiver 24/48 timers tilbagetrækning.
Jeg bruger aldrig nogen bonusser
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak for dit svar, Tlkplym. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har sendt adskillige e-mails og spurgt, hvad der sker med min tilbagetrækning, men har ikke fået noget svar.
Jeg har også talt via online chat adskillige gange, og hver gang kommer de med en undskyldning om, at tilbagetrækningen tager længere tid end forventet. De har nu sparket mig fra at tale på online chatten, hvilket får mig til at tro, at de ikke har til hensigt at betale ud.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, Tlkplym, for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Tlkplym,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket.
Jeg vil nu kontakte Spins Heaven Casino uden for denne klagetråd og give dig besked, når jeg modtager den.
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Tlkplym,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Martina Bennett
Automatisk oversættelse:
