Spilleren fra Storbritannien havde ventet på en udbetaling i næsten 3 måneder, på trods af at casinoet sagde, at det skulle tage 7-21 dage. Hun modtog ingen svar på sine e-mails og fik kun copy-pasted svar i live chat. Klageteamet havde forsøgt at hjælpe ved at kontakte kasinoet flere gange, men modtog intet samarbejde. Det blev fastslået, at kasinoet fungerede uden en gyldig licens, hvilket ikke efterlod nogen spillemyndighed til at løse problemet. Klagen blev markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at overveje kasinoanmeldelser og vurderinger til fremtidige engagementer.
Slots Angels Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 167
Beløb: £600
Slots Angels Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har ventet på tilbagetrækning næsten 3 måneder, de siger det tager mellem 7-21 dage. De besvarer ikke e-mails, hvor jeg sender mine klager, og på live chat sætter de samme kopi og indsæt svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Kamka46,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du står over for med tilbagetrækningsprocessen.
Jeg forstår, hvor frustrerende det må være at vente i så lang tid og ikke modtage ordentlige svar. For at hjælpe os med at undersøge dette nærmere og bedre forstå din situation, kan du venligst give følgende oplysninger?
- Hvornår påbegyndte du tilbagetrækningen første gang?
- Har du modtaget nogen specifik årsag fra kasinoet til forsinkelsen, bortset fra standardsvaret?
- Kan du bekræfte, om kasinoet har anmodet om yderligere dokumenter fra dig, der kan forsinke processen?
- Har du prøvet at eskalere problemet med en bestemt afdeling eller leder, og hvis ja, hvad var deres svar?
Dit samarbejde med at give disse oplysninger er afgørende for at komme videre og løse problemet. Vi vil sikre, at vi kan handle så hurtigt og effektivt som muligt. Hvis du har relevant kommunikation med casinoet, er du velkommen til at videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. I mellemtiden sætter vi pris på din tålmodighed, mens vi undersøger situationen.
På forhånd tak for dit svar og samarbejde.
Venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse1. Jeg bad første gang om tilbagetrækning den 19.12.2024
2. Svaret om forsinkelse er altid det samme: Vi oplever en stor mængde af udbetalingsanmodninger, som får processen til at vare længere
3. Kasinoet har ikke anmodet om yderligere dokumenter til verifikation eller noget lignende
4. Ja, jeg har prøvet at sende en e-mail til skadesafdelingen, men efter at have sendt 3 e-mails har jeg ikke modtaget noget svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Kamka46,
Tak fordi du tog fat. For bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, kan du venligst præcisere følgende detaljer?
- Blev dine gevinster opnået ved hjælp af en bonus, eller var de fra almindeligt spil uden bonusmidler?
- Har du med succes hævet nogen gevinster fra dette casino tidligere?
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse1. Gevinsten var uden nogen bonus. Aldrig brugt nogen bonusser
2. Jeg havde ikke nogen succesfuld tilbagetrækning før
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, Kamka46, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega, Martina ( martina.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Kamka46,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket.
Jeg vil nu kontakte Spins Heaven Casino uden for denne klagetråd og give dig besked, når jeg modtager den.
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Kamka46,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Martina Bennett
Automatisk oversættelse:
