Spilleren fra Storbritannien hævede £800 den 4. marts, men havde endnu ikke modtaget pengene. Han havde indbetalt over £700 og havde stadig £315 på sin konto, som han ikke ønskede at røre ved. Han udtrykte frustration over negative anmeldelser og mangel på kommunikation vedrørende hans tilbagetrækning. Klageholdet havde forsøgt at hjælpe ham ved at kontakte kasinoet flere gange, men modtog intet svar. I sidste ende blev klagen markeret som "uløst" på grund af kasinoets manglende samarbejde og fravær af en gyldig licens, hvilket begrænsede yderligere handling.
Slots Angels Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 204
Beløb: £800
Slots Angels Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseEftermiddag,
jeg hævede £800 den 4. marts.
Dette var ikke med bonusspins, da jeg gav slettede bonusspins og startede igen og indsatte over £700 her, så vandt jeg og tog ovenstående beløb. Jeg har stadig £315 i acc'en, som jeg ikke vil røre ved, og jeg er ikke i stand til at hæve endnu.
Alle anmeldelser er negative, hvilket ikke fylder mig selvtillid, ti chattjeneste bliver ved med at sige, at jeg vil modtage en e-mail
og vil være nært forestående dog intet modtaget
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Jamiejo83,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at forstå din situation og hjælpe dig, kan du venligst give følgende detaljer?
- Kan du bekræfte, om du har modtaget de £800, som du anmodede om tilbagetrækning den 4. marts, eller om din klage vedrører forsinkelsen i behandlingen af denne betaling?
- Kan du venligst angive de bonusspins, du oprindeligt aktiverede og spillede med? Hvis det er muligt, så send mig venligst linket eller et skærmbillede af den bonus, du tog. Var det en gratis bonus? Hvad var saldoen på din konto, da du slettede bonusspinsene?
- Har du først akkumuleret dine gevinster, efter at bonusspins blev slettet?
- Har casinoets kundesupport forklaret, hvorfor du ikke er i stand til at anmode om udbetaling af dine resterende gevinster på £315?
Jeg håber, vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse1.Kan du bekræfte, om du modtog de £800, som du anmodede om tilbagetrækning den 4. marts, eller om din klage vedrører forsinkelsen i behandlingen af denne betaling? Jeg har ikke modtaget dette og er bekymret på grund af dine anmeldelser.
Kan du venligst angive de bonusspins, du oprindeligt aktiverede og spillede med? Hvis det er muligt, så send mig venligst linket eller et skærmbillede af den bonus, du tog. Var det en gratis bonus? Hvad var saldoen på din konto, da du slettede bonusspinsene? Ja, jeg slettede saldoen, da det var bonus og ville ikke tillade mig at hæve og startede igen, da j vandt £800
Har du først akkumuleret dine gevinster, efter at bonusspins blev slettet? Ja korrekt
Har casinoets kundesupport forklaret, hvorfor du ikke er i stand til at anmode om udbetaling af dine resterende gevinster på £315? Nej, da det afventer 800 £, vil det ikke afskrække mig til at tage en til
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak fordi du tog fat. Generelt anbefaler vi, at du venter op til 14 dage, før udbetalinger vises på din bankkonto, efter du har indsendt en anmodning. Forsinkelser kan ske på grund af afventende KYC-verifikation, et stort antal anmodninger om tilbagetrækning, gameplay-gennemgang eller andre faktorer uden for kasinoets kontrol.
Da perioden på 14 dage næsten er forbi, kan du venligst bekræfte følgende?
- Har du modtaget nogen opdateringer vedrørende din tilbagetrækning?
- Har du gennemført hele KYC-verifikationsprocessen?
- Har du med succes hævet penge fra dette casino før?
Dine svar vil hjælpe os til bedre at forstå situationen og hjælpe dig videre.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseDa perioden på 14 dage næsten er forbi, kan du venligst bekræfte følgende?
Har du modtaget nogen opdateringer vedrørende din tilbagetrækning?
nej hver gang jeg jager, får jeg samme svar, selv når jeg taler med agenten
Har du gennemført hele KYC-verifikationsprocessen? Ja bekræftelse viser accepteret
Har du med succes hævet penge fra dette casino før? Ingen
Dine svar vil hjælpe os til bedre at forstå situationen og hjælpe dig videre.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, Jamiejo83, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Martin ( martin.l@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak ser frem til at høre fra dig snart.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Jamiejo83,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg er Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som den første ordre, vil jeg forsøge at kontakte en casino repræsentant uden for denne tråd, da vi endnu ikke har en etableret kontakt til casinoet. Hvis der sker en udvikling, bedes du også holde mig orienteret.
Venlig hilsen
Martin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Martin,
Det ser ud til, at jeg nu er blevet blokeret på chatten, og jeg er ikke i stand til at kommunikere. Selvom den samme besked sendes hver gang om 21 dage.
har du haft nogen kontakt?
tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Jamiejo83,
Jeg har kontaktet casinoet, krydser fingre for at de kan give os mere information om sagen. Jeg forstår din frustration, men det eneste vi kan gøre nu er at vente.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Jeg er nu blevet blokeret på siden
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMorgen,
fik du noget svar fra casinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Jamiejo83,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Martin Lambert
Automatisk oversættelse:
