Spilleren fra Storbritannien havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke blevet modtaget indtil da. Trods flere forsøg på at løse problemet havde casinoet, Spins Heaven, gentagne gange undladt at samarbejde og havde en historik med manglende reaktion på klager. Derfor lukkede vi sagen som uløst og rådede spilleren til at undgå dette casino i fremtiden.
Slots Angels Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 219
Beløb: £850
Slots Angels Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Spinsheaven er et fupnummer. De foretog en udbetaling på £850 den 21. maj 2025. Jeg ved, at det er mindre end 2 år siden, men jeg ved også, at jeg ALDRIG vil modtage betaling. Spinsheaven har nu BLOKERET mig fra livechatten, da de ved, at de er et fupnummer. Jeg antager, at deres næste skridt er at lukke min konto med en ubetalt udbetaling på £850, der afventer. Der er ingen grund til at fortryde udbetalingen, da alle andre gevinster bare ville være tabt. De er en skændsel. Jeg er glad for, at jeg kun brugte £50, og jeg ved, at de aldrig vil betale, og at der ikke er noget, vi kan gøre!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej Dingdong66
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej Dingdong66
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej Dominika. Tak for din interesse. Nej, der har ikke været nogen ændring; 'live supporten', som tydeligvis er en bot, bliver bare ved med at klippe og indsætte de samme beskeder og insistere på, at siden ikke er svindel.
Jeg fik endelig fat i en person i dag, som måske rent faktisk var en person, men stadig den samme besked, dvs. at de omhyggeligt behandler min udbetaling, og at der er mange kontroller, de skal lave, men de kan ikke fortælle mig, hvad det er for kontroller. Jeg ved, at jeg aldrig får udbetalt pengene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Dingdong66, lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Kan du venligst sende et skærmbillede af din udbetalingsanmodning? Det skal tydeligt vise beløb, dato og den aktuelle status for udbetalingen.
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingen? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
Oversættelse
Hej igen Dominika
SpinsHeaven ser ud til at have blokeret mig fra livechat igen, så jeg har ingen aktuelle chats at dele med dig. Men hvis de tillader fremtidige livechats, vil jeg kopiere dem til dig.
Som svar på dine spørgsmål. Mine gevinster kom ikke fra en aktiv bonus. De bekræftede, at jeg havde bestået KYC-valideringen, og at jeg aldrig har foretaget nogen tidligere udbetalinger.
Her er et skærmbillede af min udbetalingsstatus
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Dingdong66, har du modtaget pengene?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej Dominika
Nej, jeg har ikke modtaget noget. Jeg prøvede at få tilsendt en udskrift af den sidste 'chat'-session, jeg havde med dem, men ikke overraskende virker deres 'e-mail chat-udskrift' ikke!!
De gemmer sig stadig bag deres ret til ikke at behandle udbetalinger i op til 21 hverdage! Jeg ved, at de aldrig vil betale.
Johannes
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Dingdong66,
Jeg er meget ked af at måtte meddele, at vi på grund af Spins Heaven Casinos gentagne mangel på samarbejde – hvilket fremgår af over 10 klager, der er blevet afsluttet i henhold til vores politik om ingen reaktioner – ikke har andet valg end at afslutte din sag som uløst. Dette resultat er langt fra ideelt, og jeg forstår fuldt ud din skuffelse.
Desværre ser det ud til, at dette casino tilbagevendende forsøger at ignorere klageløsninger. Trods vores utallige forsøg på at kontakte os via e-mail, livechat og endda gennem affiliate-kontakter, har vi konsekvent ikke modtaget noget svar. Dette mønster af manglende respons påvirker ikke kun spillere som dig, men har også en negativ indflydelse på casinoets samlede vurdering på vores side.
Vi håber inderligt, at den akkumulerede effekt af uløste klager i sidste ende vil få casinoet til at genoverveje sin tilgang. I mellemtiden anbefaler vi kraftigt, at man helt undgår dette casino.
Vær opmærksom på, at casinoet stadig har mulighed for at genåbne denne klage når som helst, og hvis det sker, vil vi være klar til at handle på dine vegne.
Med venlig hilsen,
Dominika
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
