Spilleren fra Litauen indgav en klage mod SlotsCity.com for at have tilbageholdt hans penge og låst hans konto uden begrundelse. Efter at have indbetalt €600 og bekræftet sin identitet, blev hans konto suspenderet for angiveligt at have spillet fra et forbudt land, på trods af at der ikke var nogen omtale af restriktioner i vilkårene. Han søgte hjælp til at få sin resterende saldo tilbage, som ikke var blevet indrømmet siden 5. maj. Klageteamet konkluderede, at kontolåsningen skyldtes en teknisk fejl fra casinoets side, og de anmodede formelt om, at hans gevinster blev genoprettet og udbetalt fuldt ud. Casinoet reagerede dog ikke, og klagen blev markeret som uafklaret, og spilleren blev rådet til at kontakte Curacao Gaming Control Board for yderligere assistance.
Slots City Casino - Spillerens konto er blevet uretmæssigt lukket.
Ingen reaktion
Sorte point: 504
Beløb: 900 €
Slots City Casino
Sikkerhedsindeks 9.4 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg skriver for formelt at indgive en klage mod online spilleplatformen SlotsCity.com for at have tilbageholdt mine penge og uretmæssigt låst min konto.
Den 5. maj indbetalte jeg cirka €600 på SlotsCity.com. Før jeg foretog indbetalingen, indsendte jeg mine identifikationsdokumenter til verifikation, som blev godkendt af platformen.
Senere samme dag vandt jeg €300 og forsøgte at hæve penge. Før jeg kunne gøre det, blev jeg bedt om at fremvise et bevis på min adresse, hvilket jeg straks indsendte. Kort efter blev min konto suspenderet med den forklaring, at jeg spillede fra et forbudt land (Litauen).
Jeg har dog grundigt gennemgået vilkårene og betingelserne på SlotsCity.com og ikke fundet nogen omtale af, at Litauen er en begrænset eller forbudt jurisdiktion. Desuden tillod platformen mig at registrere mig, bekræfte min identitet, indbetale penge og spille – alt sammen uden forudgående varsel eller begrænsning.
Vigtigt er det, at jeg ikke har brugt nogen VPN eller maskeret min rigtige placering på nogen måde. Jeg tilgik siden og spillede udelukkende fra min faktiske placering i Litauen ved hjælp af en standard internetforbindelse.
Siden den 5. maj har jeg ikke modtaget noget af min resterende saldo, og selvom virksomheden har kommunikeret med mig, fortsætter de med at oplyse, at min sag er "under gennemgang" på grund af min placering.
Jeg mener, at denne adfærd er vildledende og uacceptabel. Virksomheden undlod at give mig gennemsigtige vilkår, tillod mig at verificere og indbetale uden problemer og blokerede kun min konto, da jeg forsøgte at hæve penge.
Jeg beder venligst om din hjælp til at løse denne sag og sikre, at SlotsCity.com frigiver det skyldige beløb, jeg skylder, uden yderligere forsinkelse.
OversættelseKære Ulykkesbetter,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Vi accepterer situationen, når casinoet tillader spillere fra lande med begrænset adgang at åbne en konto, så længe de ikke bruger dette som en mulighed for senere at annullere spillerens legitime gevinster. Kort sagt – hvis casinoet tillader spillere fra lande med begrænset adgang at indbetale og spille, bør de også udbetale deres gevinster. Men hvis spilleren personligt valgte at foretage indbetalinger og tabte, mener vi, at de ikke er berettiget til nogen refusion, da de kunne miste deres indbetalinger på samme måde på ethvert andet casino.
- Forstår jeg det korrekt, at du havde €900 (omstridt værdi) på din casinokonto, før du mistede adgangen til den?
- Har du optjent disse gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
OversættelseJa, jeg har omkring 900 euro på min låste konto. 600 indbetalinger, 300 gevinster.
Jeg har ikke brugt eller accepteret nogen bonusser.
OversættelseMange tak for dit svar, Unhappybettor. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
OversættelseTak for dit samarbejde. Den ønskede kommunikation er blevet sendt til din e-mail, Kristina.
OversættelseMange tak, Unhappybettor, for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
OversættelseHej der,
Tak til Unhappybettor for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Slots City Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev blokeret, og hvad vi kan gøre for at løse problemet.
Tak!
OversættelseOversættelseDet virker som om, de er fuldstændig ligeglade med vurderingen.
OversættelseKære Unhappybettor, Jeg prøver at komme i kontakt med casinorepræsentanten uden for tråden en sidste gang. Jeg vil holde dig opdateret om eventuelle nye udviklinger. Tak for din tålmodighed i denne periode!
OversættelseKære Unhappybettor , Jeg ville gerne give dig en opdatering. Efter at have kontaktet en repræsentant fra casinoet, blev jeg gjort opmærksom på, at din adgang skyldtes en teknisk fejl hos dem. Under normale driftsprocedurer ville du ikke have haft tilladelse til at registrere dig.
På nuværende tidspunkt kunne repræsentanten kun bekræfte, at loginet skete på grund af en utilsigtet systemfejl. De har forsikret mig om, at de i øjeblikket gennemgår situationen mere detaljeret og snart vil give yderligere afklaring.
Så snart jeg modtager yderligere oplysninger eller afklaringer fra deres team, vil jeg opdatere jer i tråden.
Tak for din tålmodighed i denne tid!
OversættelseKære Unhappybettor , jeg har ikke modtaget nogen nye opdateringer fra casinoets repræsentant. Jeg vil give dem yderligere tid til at svare, og jeg vil holde dig opdateret om eventuelle nye udviklinger. Tak for din tålmodighed i denne periode!
OversættelseKære Ulykkesspiller ,
Tak for din tålmodighed, mens vi undersøgte din sag.
Efter en intern gennemgang med mit team er vi enige om, at den situation, du oplevede, skyldtes en fejl fra casinoets side. Selvom registreringen under normale omstændigheder ville have været begrænset, mener vi, at det ville være urimeligt, at du skulle bære konsekvenserne af en teknisk fejl, der tillod dig at spille, men ikke fuldt ud drage fordel af dine gevinster.
Vi har formelt kontaktet casinoet og anmodet om, at dine gevinster genoprettes og udbetales fuldt ud. Vi vil fortsætte med at tale dig for sagen og holde dig opdateret, så snart vi modtager et svar. Tak for din tålmodighed i denne periode!
OversættelseVi vil gerne bede casinoet om at svare på denne klage. Vi forlænger fristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan have en negativ indflydelse på dens vurdering.
OversættelseKære Ulykkesbetter,
Desværre har jeg ikke modtaget noget nyt svar fra Slots City Casino. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Control Board og indsender en klage til dem. Regulatoren oplyser, at den ikke vil håndtere individuelle tvister mellem spillere og operatører, men hvis du alligevel vil forsøge at kontakte dem, kan du gøre det her: ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det selv ( peter.c@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
