Spilleren fra Luxembourg havde indbetalt 2300 USDT og tabt dem efterfølgende, men var berettiget til en cashback på 343,24 EUR, som han forsøgte at hæve. Efter over 10 dage uden udbetaling opdagede han, at casinoet havde trukket cashbacken uden varsel samme dag, som han blev informeret om sin VIP-status. Han havde ikke modtaget rimelige svar fra casinoet vedrørende denne handling og mente, at det var svindel. Klageteamet havde forsøgt at løse problemet ved at kontakte casinoet for at få afklaring og genåbnede senere klagen, da casinoet reagerede, anerkendte en intern fejl og genkrediterede cashbacken som en gestus af velvilje. På grund af spillerens manglende svar for at bekræfte løsningen blev klagen dog i sidste ende lukket som uløst, og spilleren blev rådet til at kontakte Anjouan Gaming Authority for yderligere assistance.
Slots Don Casino - Spillerens cashback er blevet konfiskeret.
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 343 €
Slots Don Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej!
Den 11. oktober 2025 indbetalte jeg 2300 USD på SlotsDon med en velkomstbonus. Jeg har mistet hele indbetalings- og bonusbeløbet. Velkomstkampagnen inkluderede dog også cashback. Den 13. oktober 2025 modtog jeg en e-mail fra SlotsDon om, at cashbacken var ankommet (jeg kan give alle e-mailadresser, hvis det er nødvendigt).
Samme dag hævede jeg det fulde cashback-beløb - EUR 343,24. Da jeg ikke modtog betaling i mere end 10 dage, loggede jeg ind på SlotsDon og fandt ud af, at min cashback ikke var blevet udbetalt til mig. Systemet viste, at SlotsDon den 14. oktober 2025 havde trukket beløbet fra saldoen (343,24 EUR) - skærmbillede vedhæftet.
Jeg skal nævne, at jeg ikke har modtaget nogen besked om denne handling fra casinoet. Desuden modtog jeg den 14. oktober - samme dag som Slotsdon stjal min cashback - en mail om, at jeg var blevet VIP (kan fremsendes, hvis det er nødvendigt).
Den 2. november 2025 skrev jeg til Slotsdon via chat med spørgsmålet om, hvorfor jeg ikke havde modtaget min cashback og ikke havde modtaget noget rimeligt svar (fuldstændig chat vedhæftet), og casinoet gav ingen begrundelse for deres handling og var ikke i stand til at henvise juridisk til vilkår og betingelser.
Jeg ved, at jeg ikke har overtrådt nogen regler, og at dette er et rent svindelcasino, og jeg beder venligst om din hjælp til at løse situationen og informere andre spillere om, hvordan de kan undgå dette svindelcasino.
Bedst,
EN.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære Luxplayer,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den negative oplevelse, du har haft med Slots Don Casino.
For at få en fuldstændig forståelse af situationen, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne besvare følgende spørgsmål:
- Forstår jeg det korrekt, at du ikke har omsat din cashback-bonus?
- Har du bestået KYC-verifikationen på dette casino?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Oversættelse1. Der var intet krav om at omsætte cashback i henhold til kampagnereglerne. 2. Jeg registrerede mig, og casinoet krævede ikke yderligere KYC og/eller anmodede ikke om det.
OversættelseKære Luxplayer,
Tak for dit svar.
- Kan du venligst dele reglerne for denne specifikke kampagne?
- Derudover, vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Ser frem til dit svar.
Katarina
OversættelseKære Katarina,
Jeg har sendt dig skærmbilleder og e-mails fra Slots Don Casino, som du anmodede om.
OversættelseKære Luxplayer,
tak for dit svar og din e-mail.
Jeg har ikke modtaget nogen specifikke vilkår og betingelser for denne kampagne. Har jeg ret i at antage, at I ikke har dem?
Ser frem til dit svar.
Katarina
OversættelseHej! Jeg kunne ikke finde de nuværende kampagneregler, da de kan ændre sig. Det fremgår dog tydeligt af de skærmbilleder, jeg har vedlagt, at jeg var berettiget og modtog cashback, som blev stjålet bagefter. Jeg har også vedlagt alle skærmbilleder af chats med casinosupport, og I kan se, at casinoet ikke nævnte/henviste til nogen form for cashback-omsætningskrav overhovedet. Jeg har også videresendt alle e-mails til jer. Jeg tror, I virkelig har nok information/beviser til tydeligt at se svindelnummeret.
Svindelcasino! Har aldrig haft så dårlig oplevelse. Undgå dette casino på alle måder.
OversættelseKære Luxplayer
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( peter.c@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Katarina
OversættelseHej der,
Tak til Luxplayer for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Slots Don Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak!
OversættelseOversættelseKære Luxplayer,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Authority og indsender en klage til dem via validatoren på casinoets hjemmeside ( validatorlink ). Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det selv ( peter.c@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Slots Don Casino. Vi har modtaget følgende besked:
I dette tilfælde blev cashbacken oprindeligt krediteret som en udbetalbar saldo. Under en intern anti-misbrugsgennemgang blev saldoen midlertidigt annulleret. Desværre blev spilleren ikke korrekt informeret på det tidspunkt, hvilket forårsagede forståelig forvirring og frustration.
Vi anerkender denne kommunikationsfejl fra vores side. For at løse sagen retfærdigt er det fulde cashback-beløb nu blevet krediteret spilleren som en goodwill-løsning.
Kære Luxplayer, kan du fortælle os, om dine gevinster er blevet genindsat, og dit problem er løst? Tak på forhånd for din bekræftelse!
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Peter
Casino.Guru
