Slots Don Casino – anmeldelse

Spilleren fra Letland havde registreret sig på slotsdon.com og gennemført kontoverifikationen efter at have foretaget en indbetaling, men hans saldo på 1790 EUR blev konfiskeret. Han søgte hjælp til dette problem. Spilleren reagerede ikke på klageteamets anmodninger om yderligere oplysninger og kommunikation med casinoet, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse. Derfor blev klagen lukket på grund af manglende svar, men spilleren kunne genåbne den i fremtiden, hvis han valgte at fortsætte kommunikationen.

Spilleren fra Luxembourg havde indbetalt 2300 USDT og tabt dem efterfølgende, men var berettiget til en cashback på 343,24 EUR, som han forsøgte at hæve. Efter over 10 dage uden udbetaling opdagede han, at casinoet havde trukket cashbacken uden varsel samme dag, som han blev informeret om sin VIP-status. Han havde ikke modtaget rimelige svar fra casinoet vedrørende denne handling og mente, at det var svindel. Klageteamet havde forsøgt at løse problemet ved at kontakte casinoet for at få afklaring og genåbnede senere klagen, da casinoet reagerede, anerkendte en intern fejl og genkrediterede cashbacken som en gestus af velvilje. På grund af spillerens manglende svar for at bekræfte løsningen blev klagen dog i sidste ende lukket som uløst, og spilleren blev rådet til at kontakte Anjouan Gaming Authority for yderligere assistance.

Spilleren fra Letland havde gennemført KYC-verifikation efter oprindeligt at have hævet 1950 EUR, men stod derefter over for et saldotræk på 14.706,88 EUR uden nogen forklaring fra casinoet. Han søgte hjælp til at hæve sine midler. Klageteamet havde forsøgt at kommunikere med Slots Don Casino flere gange for at få afklaring om konfiskationen af ​​hans gevinster, men modtog intet svar. Derfor blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at kontakte Curacao Gaming Control Board for yderligere assistance. Efter at have genåbnet klagen forklarede casinoet, at fradraget skyldtes, at spilleren ikke var berettiget til bonussen i henhold til deres vilkår, hvilket blev krediteret af teknisk fejl. Teamet argumenterede for, at gevinster fra fejlagtigt tildelte bonusser skulle udbetales, men casinoet fastholdt deres holdning. Til sidst fremsatte casinoet et goodwill-forligstilbud direkte til spilleren. Spilleren bekræftede den vellykkede hævning af midlerne, og klagen blev markeret som løst.