Spilleren fra Norge havde ventet på en udbetaling fra Slotsdon efter at have vundet, på trods af at hans konto var blevet verificeret. Han stødte på et problem, da han loggede ind og opdagede, at hans penge ikke var tilgængelige til udbetaling. Udbetalingen blev tilbageholdt på grund af ufuldstændige verifikationskrav, især problemer med bevis for adresse og verifikation af aktualitet. Spilleren blev bedt om at fremvise gyldig dokumentation for at fuldføre KYC-processen, så udbetalingen kunne behandles. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på anmodninger om yderligere oplysninger.
Slots Don Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
0d 3h 29m 12s
Slots Don Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Jeg spillede på Slotsdon for længe siden og vandt.
Jeg har ventet på min udbetaling i et stykke tid nu.
Min konto blev verificeret, og jeg anmodede om en udbetaling, men modtog aldrig mine penge.
Når jeg logger ind, kommer jeg bare til en udbetalingsside, og mine penge er der ikke til at hæve.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Slots Don Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du adgang til din spillerkonto?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Konfiskerede casinoet dine gevinster? Begrundede casinoet sin beslutning på nogen måde?
- Siden hvornår har du ventet på udbetalingen fra casinoet?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseIngen,
Når jeg logger ind, kommer jeg direkte til deres udbetalingsside, og der er ingen steder at komme ud af den.
Jeg spillede spilleautomater på deres casino.
Ja, jeg spillede med en bonus, men jeg kan ikke huske, om jeg optjente mine gevinster med deres bonus eller mine rigtige penge.
Nej, de konfiskerede det ikke, de udbetalte det bare ikke.
Jeg kender ikke den præcise tidsramme, men jeg tror det er et par måneder.
Der har ikke været så meget kommunikation, jeg har prøvet at tale med deres live support nogle gange, men jeg har bare ventet på mine penge, siden jeg har gjort min del med verifikationen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseTak for forklaringen.
Kunne du venligst dele et skærmbillede af den ventende udbetaling med synlig status, eller dine forsøg på at kommunikere med support angående forsinkelsen, for bedre at kunne understøtte din klage?
Del skærmbilleder her, eller send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej Tomas,
Efter at have gennemgået kontoen kan vi bekræfte, at hævningen ikke er blevet behandlet på grund af ufuldstændige verifikationskrav. Under KYC-gennemgangen opfyldte den fremlagte dokumentation ikke de nødvendige kriterier, herunder problemer relateret til bevis for adresse og verifikation af kontoens gyldighed.
På nuværende tidspunkt er kontoen fortsat under gennemgang, og spilleren er blevet bedt om at fremvise gyldig dokumentation for at kunne fortsætte. Indtil verifikationsprocessen er gennemført, kan udbetalinger ikke afsluttes, i overensstemmelse med vores vilkår og lovgivningsmæssige forpligtelser.
Vi opfordrer spilleren til at kontakte vores supportteam direkte og indsende de ønskede dokumenter, så gennemgangen kan afsluttes.
Med venlig hilsen,
SlotsDon
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseTak for svaret til casinorepræsentanten.
Kære jimtran1983,
Giv mig venligst besked, hvis der er problemer med at udfylde de bekræftelsesdokumenter, som casinoet anmodede om, og giv mig også besked om eventuelle nyheder vedrørende udbetalingen.
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej jimtran1983
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra jimtran1983. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Spillerens besked:
Beklager, jeg har været væk hjemmefra og har ikke haft adgang til min bærbare computer.
Hvordan kan jeg verificere min konto, når hjemmesiden ikke fungerer?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære jimtran1983,
- Har du kunnet kontakte casinoets support siden sidste gang casinoet svarede?
- Har du fået nogen hjælp siden da?
Giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Casino Guru arbejder på sagen
Tomas er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
