Spilleren fra Norge havde ventet på en udbetaling fra Slotsdon efter at have vundet, på trods af at hans konto var blevet verificeret. Han stødte på et problem, da han loggede ind og opdagede, at hans penge ikke var tilgængelige til udbetaling. Udbetalingen var blevet tilbageholdt på grund af ufuldstændige verifikationskrav, især problemer med bevis for adresse og verifikation af gyldighed. Spilleren blev bedt om at fremvise gyldig dokumentation for at fuldføre KYC-processen, så udbetalingen kunne behandles. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på anmodninger om yderligere oplysninger. Ved genåbning af klagen bekræftede spilleren, at hans konto var fuldt verificeret, men casinoets hjemmeside fungerede ikke. Til sidst bekræftede casinoet, at udbetalingen var blevet betalt, og spilleren modtog sine penge efter måneders venten. Vi lukkede klagen som løst efter spillerens bekræftelse af modtagelsen.
Slots Don Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Sag lukket
Beløb: 2.341 USD₮
Slots Don Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej,
Jeg spillede på Slotsdon for længe siden og vandt.
Jeg har ventet på min udbetaling i et stykke tid nu.
Min konto blev verificeret, og jeg anmodede om en udbetaling, men modtog aldrig mine penge.
Når jeg logger ind, kommer jeg bare til en udbetalingsside, og mine penge er der ikke til at hæve.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Slots Don Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du adgang til din spillerkonto?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Konfiskerede casinoet dine gevinster? Begrundede casinoet sin beslutning på nogen måde?
- Siden hvornår har du ventet på udbetalingen fra casinoet?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseIngen,
Når jeg logger ind, kommer jeg direkte til deres udbetalingsside, og der er ingen steder at komme ud af den.
Jeg spillede spilleautomater på deres casino.
Ja, jeg spillede med en bonus, men jeg kan ikke huske, om jeg optjente mine gevinster med deres bonus eller mine rigtige penge.
Nej, de konfiskerede det ikke, de udbetalte det bare ikke.
Jeg kender ikke den præcise tidsramme, men jeg tror det er et par måneder.
Der har ikke været så meget kommunikation, jeg har prøvet at tale med deres live support nogle gange, men jeg har bare ventet på mine penge, siden jeg har gjort min del med verifikationen.
OversættelseTak for forklaringen.
Kunne du venligst dele et skærmbillede af den ventende udbetaling med synlig status, eller dine forsøg på at kommunikere med support angående forsinkelsen, for bedre at kunne understøtte din klage?
Del skærmbilleder her, eller send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
Tak på forhånd for dit svar.
OversættelseHej Tomas,
Efter at have gennemgået kontoen kan vi bekræfte, at hævningen ikke er blevet behandlet på grund af ufuldstændige verifikationskrav. Under KYC-gennemgangen opfyldte den fremlagte dokumentation ikke de nødvendige kriterier, herunder problemer relateret til bevis for adresse og verifikation af kontoens gyldighed.
På nuværende tidspunkt er kontoen fortsat under gennemgang, og spilleren er blevet bedt om at fremvise gyldig dokumentation for at kunne fortsætte. Indtil verifikationsprocessen er gennemført, kan udbetalinger ikke afsluttes, i overensstemmelse med vores vilkår og lovgivningsmæssige forpligtelser.
Vi opfordrer spilleren til at kontakte vores supportteam direkte og indsende de ønskede dokumenter, så gennemgangen kan afsluttes.
Med venlig hilsen,
SlotsDon
OversættelseTak for svaret til casinorepræsentanten.
Kære jimtran1983,
Giv mig venligst besked, hvis der er problemer med at udfylde de bekræftelsesdokumenter, som casinoet anmodede om, og giv mig også besked om eventuelle nyheder vedrørende udbetalingen.
Ser frem til dit svar.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra jimtran1983. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Spillerens besked:
Beklager, jeg har været væk hjemmefra og har ikke haft adgang til min bærbare computer.
Hvordan kan jeg verificere min konto, når hjemmesiden ikke fungerer?
OversættelseKære jimtran1983,
- Har du kunnet kontakte casinoets support siden sidste gang casinoet svarede?
- Har du fået nogen hjælp siden da?
Giv mig venligst besked.
OversættelseJa, vi har talt sammen på e-mail.
Min konto er fuldt verificeret.
De bad mig om at anmode om en udbetaling, men deres hjemmeside er ikke i brug.
OversættelseHvad foregår der her?
Er jeg lige blevet snydt af dette casino?
Deres hjemmeside virker stadig ikke, og det ser ud til, at de heller ikke længere er her på casino.guru.
De bruger reefer-indbetalinger til andre sider som Crashino og beder spilleren om at fortsætte med at spille der.
Kan dette casino, der sandsynligvis er en søsterside til SlotsDon, også betale deres eksisterende gæld?
Eller er Crashino sandsynligvis endnu et fupnummer fra dem, der driver Slotsdon?
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseHej,
Efter vores interne kontroller kan vi nu bekræfte, at hævningen er blevet betalt - TX: e93d72a52ee98ed084e4d3fb3c084b09fec22821bce045463f5cdd83e147d339
Tak for din tålmodighed,
Bedst,
Slots Don
OversættelseTak for dit svar til Slots Don Casino-repræsentanten.
Kære jimtran1983,
Bekræft venligst, om det fulde beløb er nået frem til dig.
Kan vi betragte problemet som løst?
Giv mig venligst besked.
OversættelseJa, jeg har endelig modtaget mine penge efter måneders venten, tak casinoguru
OversættelseKære jimtran1983,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
