Spilleren fra Mexico havde en udbetalingsanmodning, der havde været under behandling siden 17. januar 2026, på trods af at bekræftelsesprocessen var gennemført. Efter at have kontaktet kundesupport i februar modtog hun et løfte om en gennemgang og besked, men hørte ikke tilbage. Hun oplevede derefter begrænset adgang til casinoets hjemmeside og kunne ikke finde sine afventende udbetalingsoplysninger. Klagen blev løst, efter at casinoet indvilligede i at refundere hendes gevinster via kryptovalutaen USDT (ERC20), og betalingen blev behandlet og bekræftet på blockchainen. Spilleren markerede sagen som løst efter den vellykkede udbetaling.
Slots Don Casino - Spillerens udbetaling er forsinket, og adgangen til kontoen er begrænset.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.342 €
Slots Don Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseMin anmodning om udbetaling fra casinoet har været under behandling siden 17. januar 2026. Jeg har gennemført verifikationen og indsendt anmodningen om udbetaling. I februar kunne jeg kontakte kundesupport via livechat angående min ventende udbetaling. De lovede at gennemgå min sag og give mig besked via e-mail. Jeg har dog aldrig modtaget nogen e-mail fra casinoet. Derefter blev casinoets hjemmeside delvist tilgængelig. Jeg kan kun få adgang til udbetalingssiden. Jeg kan ikke længere se min ventende udbetaling eller andre oplysninger i min profil. Casinoet har ikke underrettet mig om nogen ændringer på hjemmesiden, og livechat er heller ikke tilgængelig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvad er den nuværende saldo med rigtige penge på din casinokonto?
- Kan du venligst bekræfte, om pengene blev returneret til din konto, efter at din ventende udbetaling blev annulleret?
- Hvornår kontaktede casinoet dig sidst angående problemet med din udbetalingsanmodning?
- Hvilke typer spil spillede du for at samle dine gevinster?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg spillede spilleautomater.
Jeg havde ikke fuld adgang til min konto efter februar. Jeg kunne ikke se ventende udbetalinger eller noget beløb på min saldo. Kun siden med udbetalingsanmodninger var synlig, da jeg prøvede at logge ind. Casinoet sendte ingen e-mails med information om et problem med hjemmesiden. Fra i dag er hjemmesiden utilgængelig. Den er under vedligeholdelse, som det fremgår af en note.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej irianmariaelena
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Irianmariaelena,
Jeg vil gerne informere dig om, at jeg vil overtage denne klage, da Veronika i øjeblikket ikke er tilgængelig af helbredsmæssige årsager.
Jeg vil gennemgå sagen og vende tilbage til dig snarest. Hvis der har været opdateringer siden din sidste besked, bedes du give mig besked i mellemtiden her i tråden eller via e-mail på kristina.s@casino.guru .
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Irianmariaelena,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Irianmariaelena,
Det er Michal igen. Jeg har overtaget håndteringen af denne klage. Jeg har gennemgået sagen og vil kontakte casinoet for at få yderligere afklaring af situationen og undersøge, om jeg kan hjælpe med at løse den.
Vi vil gerne invitere Slots Don Casino til at deltage i samtalen.
Kære Slots Don Casino,
Jeg vil gerne bede om en afklaring vedrørende forsinkelsen i behandlingen af spillerens udbetaling. Kan I venligst forklare årsagerne til denne forlængede behandlingstid og informere os om, hvornår vi kan forvente, at udbetalingen er afsluttet? Derudover, kan I venligst præcisere, hvordan spillerens samlede gevinster vil blive fordelt til dem, da spilleren ikke kan få adgang til jeres hjemmeside?
Hvis der er relevante detaljer eller omstændigheder vedrørende denne sag, som ikke må deles offentligt, ville jeg sætte pris på, hvis I kunne give dem direkte til mig på michal.k@casino.guru til uafhængig gennemgang.
Tak på forhånd.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Tak fordi du gjorde os opmærksomme på dette.
Sagen undersøges nu, og vi vender tilbage til dig med de videre skridt.
Med venlig hilsen,
Slots Don
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Tak for din feedback. Vi har omhyggeligt gennemgået din konto og aktivitet i detaljer.
Som beskrevet i vores Vilkår og Betingelser (Afsnit 17.3) forbeholder SlotsDon sig retten til at annullere bonusmidler, tilhørende gevinster eller salgsfremmende fordele, hvor der er bevis for misbrug af salgsfremmende adfærd. Dette omfatter mønstre såsom bonusjagt, uregelmæssige spilstrategier eller aktivitet, der falder uden for den tilsigtede fair brug af vores kampagner.
Efter en grundig undersøgelse blev det konstateret, at din kontoaktivitet var i strid med standard rekreativt spil og i overensstemmelse med den adfærd, der er defineret i denne politik. Som følge heraf blev bonuspengene og eventuelle gevinster, der stammer fra dem, fjernet i overensstemmelse med vores vilkår.
Vi vil gerne understrege, at disse foranstaltninger er på plads for at sikre retfærdighed og bæredygtighed for alle spillere på platformen.
Med venlig hilsen,
Slots Don
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Slots Don Casino,
Venligst fremsend mig alle beviser, der understøtter de påståede overtrædelser af jeres vilkår og betingelser, som spilleren er anklaget for. I kan sende oplysningerne og beviserne direkte til mig på michal.k@casino.guru til en uafhængig vurdering.
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Slots Don Casino,
Tak for din e-mail. Jeg har svaret tilbage med nogle yderligere spørgsmål og ser frem til dit svar.
Kære Irianmariaelena,
Kunne du venligst fortælle, hvad der motiverede dig til at registrere dig hos Slots Don Casino? Stødte du for eksempel på deres bonustilbud direkte på deres hjemmeside eller via platforme, der promoverer casinobonusser?
Derudover, må jeg spørge, om du har familiemedlemmer, venner eller bekendte, der også spiller på Slots Don Casino?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Vi er villige til at fortsætte med en refusion af brugerens udbetaling.
For at behandle refusionen så effektivt som muligt, beder vi venligst om en USDT (ERC20) wallet-adresse.
Bekræft venligst, om dette er acceptabelt, og angiv den relevante USDT (ERC20) wallet-adresse, så vi kan fortsætte.
Med venlig hilsen,
Slots Don
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Irianmariaelena,
I henhold til casinoteamets svar, bedes du venligst oplyse din USDT (ERC20) wallet-adresse hurtigst muligt, så betalingen kan arrangeres.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Slots Don Casino,
Jeg har modtaget dette svar fra spilleren:
Kære Michal,
Tak for din e-mail.
Min kryptoadresse på USDT ERC20-wallet er 0x630e**************************************fc09d
Del det venligst med casinoet...
Jeg har sendt dig spillerens USDT-wallet-adresse via e-mail. Fortsæt venligst med betalingen hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Tak for at du har angivet brugerens wallet-adresse.
Vi har videresendt den til vores økonomiafdeling. Der kan gå 3 til 7 hverdage, før udbetalingen behandles.
Med venlig hilsen,
SlotsDon
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Vi kan nu bekræfte, at hævningen er blevet betalt - TX: 0xa4****************************************************************fb5d59
Tak for din tålmodighed!
Med venlig hilsen,
SlotsDon
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Slots Don Casino,
Tak for din hurtige behandling af betalingen.
Kære Irianmariaelena,
Betalingen er blevet bekræftet som behandlet på blockchainen.
Oplys mig venligst, om jeg kan betragte denne sag som løst, eller om der er noget yderligere, jeg kan hjælpe dig med.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Jeg modtog betalingen.
Tak til begge parter for samarbejdet.
Med venlig hilsen,
Irian
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVi vil gerne informere alle, der følger denne sag, om, at spilleren har markeret denne klage som løst ved hjælp af den dedikerede knap.
Kære Irianmariaelena,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagen som 'Løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du oplever fremtidige problemer med dette eller andre casinoer, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe dig.
Som altid er vores tjenester gratis, og vi accepterer ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være utrolig værdifuld. Det kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede spørgsmål.
Tak på forhånd for din tid og feedback.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
