Slots Gallery Casino - Anmodning om lukning af spillerens konto ignoreres.

Hej,

Den 13. oktober sendte jeg en anmodning til spilleautomatgalleriet og en e-mail om at lukke min konto. Min konto blev ikke lukket. Siden den 13. oktober har jeg sendt over 12 e-mails, 4 chatbeskeder, VIP-chatbeskeder og VIP-e-mails, WhatsApp-beskeder og et telefonopkald for at lukke min konto og sætte en indbetalingsgrænse på $25. Ingen af ​​disse er blevet overholdt. Jeg var i stand til at indbetale over $5000 og har siden mistet dem. Jeg vil gerne have en refusion af de penge, jeg har indbetalt, siden jeg fremsatte min anmodning.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Jamama,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:

• At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
• Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).

Kunne du venligst angive årsagen til lukning af din konto? Derudover, vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på veronika.f@casino.guru .

Tak på forhånd for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Veronika

Jeg ville have min konto lukket for at sikre, at jeg ikke foretog flere indbetalinger. Jeg vandt ikke mange penge på siden og tabte hele tiden mine penge. Jeg ville bare ikke bruge denne side mere. Jeg har sendt adskillige e-mails. Jeg vil videresende dem alle.

tak!

Jeg sendte også flere beskeder i chatten, men jeg har ikke længere adgang til dem. Jeg sendte også beskeder på WhatsApp. Og en af ​​VIP-managerne ringede til mig for at fortælle mig om en bonus, og jeg fortalte dem det endda. De sagde, at når min udbetaling var behandlet, skulle jeg kontakte dem igen. Så det gjorde jeg. Og stadigvæk

ingenting

Hej. Håber bare på at få en opdatering. Tak.

Tak for dine e-mails. Jeg har gennemgået samtalerne mellem dig og casinoets kundesupport, og desværre nævnte du ikke ludomani som årsagen til dine anmodninger om kontolukning. I sådanne tilfælde kan vi ikke hjælpe med refusionsanmodninger, da casinoet ikke kan holdes ansvarligt for at undlade at opfylde sine forpligtelser vedrørende ansvarligt spil, når afhængighed ikke er eksplicit angivet.

Det bedste, vi kan gøre nu, er at hjælpe dig med at lukke din konto.

Når du ansøger om selvudelukkelse, er det vigtigt tydeligt at angive årsagen til, at du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angive den nøjagtige periode for udelukkelsen. Sørg for, at emnelinjen i e-mailen er tydeligt markeret og let at genkende. Casinosupportteams modtager ofte et stort antal e-mails dagligt, så en velmærket emnelinje vil hjælpe med at sikre, at din anmodning bliver bemærket og behandlet hurtigere. Derudover anbefaler jeg kraftigt, at du altid gemmer en kopi af din anmodning om selvudelukkelse – uanset om det er en sendt e-mail, en chattransskription eller et skærmbillede. Det kan være yderst nyttigt at have gyldigt bevis på din anmodning i tilfælde af fremtidige tvister eller misforståelser.

Eksempel:

Emne for e-mail: Selvudelukkelse på grund af ludomani

Spillerens oplysninger:

Fornavn:

Efternavn:

Fødselsdato:

Casino-login:

E-mailadresse:

"Hilsen Slotsgallery Casino,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke mig øjeblikkeligt fra dette casino og fra at modtage marketingmateriale relateret til spil i en periode på mindst xxx måneder/år (livstid).

Årsagen til min beslutning er ludomani.

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelsen kan ikke ophæves før udgangen af ​​den aftalte periode.

Send venligst en ny e-mail til Slotsgallery Casino, tilføj min e-mailadresse til CC'en ( veronika.f@casino.guru ), og hold mig informeret om eventuelle yderligere udviklinger. Tak på forhånd.

Hej Jamama

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor kan vi ikke undersøge sagen yderligere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.