Slots Gallery Casino - Anmodning om lukning af spillerens konto ignoreres.

Til Casino Guru-teamet,

Jeg indgiver en formel klage mod Slots Gallery Casino for fuldstændigt at ignorere min anmodning om lukning af min konto og for ikke at have taget min ludomani alvorligt.

Den 4. august 2026 sendte jeg en e-mail til casinoet, hvori jeg eksplicit angav, at jeg lider af ludomani, og anmodede om øjeblikkelig permanent selvudelukkelse.

Indtil videre har casinoet fuldstændig ignoreret min e-mail. Derudover ignorerer deres supportchat mig også og nægter at hjælpe eller behandle lukning af min konto. De overtræder tydeligvis politikkerne for ansvarligt spil og undlader deres pligt til at udvise omsorg over for en sårbar spiller.

Jeg beder venligst Casino Guru om at gribe ind i denne sag for at sikre, at min konto lukkes permanent med det samme, og om at undersøge deres uacceptable håndtering af en anmodning om ansvarligt spil.

Tak for din hjælp.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Junzzz92,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet med dine manglende midler.

For at jeg bedre kan forstå din sag, vil du venligst besvare følgende spørgsmål?

• Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
• Kunne du venligst fremsende et skærmbillede af din nuværende casinosaldo og transaktions-/betalingshistorik, der viser, at udbetalingen på €580 ikke er angivet?
• Kan du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende de manglende €580? Du kan vedhæfte den direkte til denne klage eller sende den til karla.m@casino.guru .
• Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
• Karla M.