Slots Gallery Casino - Spillerens anmodning om lukning af konto er blevet ignoreret.

Jeg indgiver en formel klage mod Slots Gallery for en kritisk overtrædelse af reglerne for ansvarligt spil, hvilket resulterede i et økonomisk tab på over $3.000 CAD. Trods min formelle anmodning om øjeblikkelig og permanent lukning af min konto på grund af alvorlig ludomani den 22. maj 2026, blev min konto forblevet aktiv.

Tidslinje for operatørens grove uagtsomhed:

22. maj 2026: Oprindelig anmodning sendt om øjeblikkelig og permanent lukning af konto på grund af spilleproblemer.

4. juni 2026: Samtale på WhatsApp med agent Eniken, som eksplicit nægtede at hjælpe mig, selvom hun var blevet gjort opmærksom på, at det hastede.

4. juni 2026: E-mailudveksling med James (VIP-support), som i stedet for at lukke kontoen med det samme, anerkendte min aktivitet og forsøgte at beholde mig med salgsfremmende incitamenter.

18. juni 2026: Formel meddelelse sendt via e-mail med en streng frist på 24 timer til at lukke kontoen og behandle en refusion.

19. juni 2026: Fristen på 24 timer udløb i dag kl. 14:31. Operatøren har fuldstændig ignoreret min meddelelse og har ikke svaret.

Operatøren udsatte bevidst lukningen i næsten en måned, selvom de vidste, at jeg havde spilleproblemer, hvilket tillod mig at tabe over 3.000 CAD. Jeg kræver fuld refusion af alle indbetalinger foretaget efter min oprindelige anmodning den 22. maj 2026.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej, mange tak for din klage. Jeg beklager virkelig din negative oplevelse med Slots Gallery Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Har du modtaget nogen svar fra casinoet via e-mail vedrørende dine anmodninger om selvudelukkelse?
• Har du stadig adgang til din konto? Hvornår foretog du sidst en indbetaling på dette casino?
• Kan du venligst bekræfte, om du har bestået KYC-verifikationen på dette casino?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på attila.g@casino.guru eller post skærmbilleder her.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Hej Attila,

Tak fordi du tog fat på min sag. Her er de præcise svar på dine spørgsmål, understøttet af en fuld kronologisk tidslinje fra mine personlige e-mails, livechat og WhatsApp-optegnelser:

Svar fra casinoet og tidslinje for uagtsomhed: 22. maj 2026: Jeg anmodede officielt og eksplicit om permanent lukning af min konto på grund af alvorlig ludomani. Denne presserende anmodning blev fuldstændig ignoreret, og min konto blev efterladt vidt åben.

Live chat-indtrængen: I denne periode brugte jeg også casinoets live chat flere gange, hvor jeg bogstaveligt talt tiggede og tryglede agenterne om at lukke min konto på grund af min afhængighed. Chokerende nok nægtede de at handle med det samme og sagde afvisende: "Vi håndterer ikke dette her, det er ikke vores afdeling," i stedet for øjeblikkeligt at fryse min profil for at beskytte mig.

4. juni 2026 (WhatsApp): Jeg kontaktede VIP-agenten Eniken via WhatsApp for at gøre dem opmærksomme på nødsituationen, men han nægtede udtrykkeligt at hjælpe mig.

4. juni 2026 (E-mail): Samme dag bekræftede VIP Support Manager James skriftligt, at min konto var aktiv, og at jeg "spillede regelmæssigt". I stedet for at låse den med det samme forsøgte han uetisk at fastholde mig med reklameincitamenter for at "trøste mig" ("pour vous réconforter"), hvilket var en direkte overtrædelse af reglerne mod afhængighed.

17. juni 2026: Casinoet praktiserede aggressiv markedsføring ved direkte at kreditere en kampagnebonus på 45 CAD til min profil for at lokke mig til at spille, hvilket førte til en indbetaling på 150 CAD fra min side den dag.

18. juni 2026: Jeg sendte flere e-mails med krav om en undersøgelse. I stedet for at udføre en øjeblikkelig blokering forsinkede den vagthavende leder, Gabe, bevidst processen igen ved at sende en skabelon-e-mail, hvori jeg blev bedt om at "dele, hvad der foranlediger denne beslutning." Jeg udstedte derefter et strengt 24-timers ultimatum, som i første omgang blev håndteret af agent Bruce.

Kontoadgang og sidste indbetaling: Min konto blev endelig deaktiveret den 19. juni 2026 af min VIP-manager, Steve, men først efter at mit 24-timers ultimatum udløb. Fordi de uprofessionelt trak denne proces ud på tværs af e-mails, WhatsApp og livechat i næsten en måned, fik jeg lov til at foretage flere Interac e-overførsler på i alt over $3.000 CAD, som blev behandlet via deres betalingsgateway, Loonio.

KYC-verifikation: Nej, jeg er aldrig blevet bedt om at bestå KYC-verifikationsprocessen i dette casino. Jeg har endda været i stand til at foretage en udbetaling tidligere uden at de krævede nogen identitetsbekræftelsesdokumenter.

Bevismateriale: Jeg har en omfattende fil, der indeholder alle e-mailtråde (fra 22. maj), systemlogfiler, WhatsApp-transskriptioner og mine KOHO-bankkvitteringer. Jeg videresender hele denne bevismappe til din direkte e-mail med det samme på attila.g@casino.guru .

Vigtig bemærkning om traumet:

Slots Gallery var fuldt ud klar over mine spilleproblemer og nød siden den 22. maj, men de valgte at ghoste mine beskeder, omgå sikkerhedsprotokoller på livechat og aktivt udnytte min situation med målrettede bonusser. Denne aggressive adfærd har forårsaget mig alvorlige psykologiske traumer og bragt mig i en ekstrem økonomisk krise, hvor jeg næsten mistede min lejlighed og alt, hvad jeg ejer.

Jeg kræver fuld tilbagebetaling af de 3.000 CAD, der blev indbetalt efter min oprindelige anmodning den 22. maj.

Tak for din hjælp.

Med venlig hilsen,

[Redigeret]

Tak for dit svar. Jeg har gennemgået den dokumentation, du har indsendt, og jeg har ikke fundet nogen omtale af spilleproblemer i dine oprindelige anmodninger om lukning af konto. Vær opmærksom på, at uden tilstrækkelig dokumentation, der tyder på, at du har udtrykt bekymringer om spilleproblemer, som casinoet ikke har anerkendt, vil vi ikke være i stand til at anmode om refusion af dine indbetalinger fra casinoet. Jeg forstår fuldt ud, hvor skuffende det må være at føle sig ubeskyttet af casinoet, men spillevirksomheder er kun forpligtet til at implementere ansvarlige spilforanstaltninger, når spillerelaterede problemer eksplicit er nævnt.

Hvis der er nogen korrespondance før lukningen af ​​din konto den 19. juni, der eksplicit omtaler spilleproblemer til casinoet, beder jeg dig venligst om at videresende denne kommunikation separat til min e-mail.

Tak for din forståelse og dit samarbejde.

Hej Aghiles

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

"Kære Attila,

Vedhæftet finder du bevis (1783095250202.jpeg) for min oprindelige anmodning sendt den 22. maj. Som du kan se, anførte jeg eksplicit: 'je veut faire une demande de fermeture immédiate et définitivement mon compte jai perdu trop d'argent' (Jeg vil anmode om øjeblikkelig og permanent lukning af min konto, da jeg har mistet for mange penge).

Fordi casinoet fuldstændig ignorerede denne anmodning og lod min konto være åben, udløste det en kritisk cyklus af tab, som de er fuldt ansvarlige for:

1. Første fejl (slutningen af ​​maj): En uge efter min anmodning, da jeg så, at min konto stadig var fuldt tilgængelig, mistede jeg kontrollen og spillede igen, hvorved jeg tabte en masse penge.

2. Anden fiasko (4. juni): Jeg krævede lukningen igen. I stedet for at låse kontoen forsøgte VIP Manager uetisk at beholde mig med bonusser for at 'trøste mig', vel vidende at jeg var i økonomisk nød.

3. Tredje fiasko (midten af ​​juni): Fordi de blev ved med at nægte at lukke den og blev ved med at sende aggressive kampagner ($45 CAD bonus), faldt jeg ind i en tredje bølge af hasardspil og tabte alt, i alt over $3.000 CAD.

Casinoets afvisning af at handle den 22. maj forårsagede direkte alle mine efterfølgende tab. Jeg forventer, at Casino Guru holder dem ansvarlige for denne alvorlige overtrædelse af ansvarligt spil.

Tak for dine svar.

Efter en grundig gennemgang af den e-mailkorrespondance, du videresendte til os, kunne vi ikke finde nogen omtale af, at din oprindelige anmodning om lukning af din konto blev fremsat på grund af ludomani eller ludomanirelaterede bekymringer. Du nævnte, at du informerede casinoet om din ludomani via livechat. Desværre kan vi ikke konkludere, at casinoet ikke overholdt sine forpligtelser til ansvarligt spil, uden chattransskriptioner eller andre beviser, der bekræfter, at casinoet var opmærksom på dit spilleproblem. Casinoer er generelt ikke forpligtet til at opbevare livechattransskriptioner på ubestemt tid, og derfor anbefaler vi altid, at spillere gemmer kopier af enhver kommunikation relateret til anmodninger om selvudelukkelse.

Derudover skal vi præcisere, at din første anmodning om lukning af din konto fra den 22. maj ikke kvalificerer som en anmodning om selvudelukkelse, da den ikke nævnte nogen form for ludomani eller ludomanirelaterede problemer.

I den anmodning angav du, at du ønskede din konto blokeret, fordi du havde tabt for mange penge. Bemærk venligst, at i sager, der involverer refusionsanmodninger relateret til selvudelukkelse, har vi brug for klare beviser for, at spilleren udtrykkeligt har informeret casinoet om spillerelaterede problemer og anmodet om beskyttelse i forbindelse med dem.

Selvom der var nogle henvendelser, der nævnte spilleproblemer, skal det bemærkes, at disse fandt sted den 18. juni, og din konto blev lukket en dag senere, den 19. juni. I de fleste casinoer håndteres anmodninger om selvudelukkelse manuelt af de ansvarlige afdelinger, og denne proces kræver noget tid for at sikre, at anmodninger gennemgås og implementeres korrekt.

Baseret på den tilgængelige dokumentation mener vi, at Slots Gallery Casino handlede inden for en rimelig tidsramme ved at begrænse din kontoadgang efter at have modtaget en klar anmodning om selvudelukkelse. Som følge heraf er du desværre ikke berettiget til refusion af disse indbetalinger. Desværre har jeg intet andet valg end at afvise din klage som uberettiget.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Attila

Som en del af vores globale selvudelukkelsesinitiativ har vi indgået et partnerskab med BetBlocker, en velgørenhedsorganisation registreret i Storbritannien, der tilbyder en gratis service til støtte for mennesker over hele verden. Du kan finde mere information om vores initiativ her ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) og om BetBlocker her ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, der understøtter syv sprog, er hurtig og nem at installere på flere enheder og tager kun 2 minutter. Når den er installeret, blokerer den adgangen til over 84.230 spillewebsteder og kører stille i baggrunden. Tjenesten kan bruges anonymt og hjælper enkeltpersoner med at administrere deres adgang til spil sikkert og passende, uanset om det betyder fuldstændig begrænsning eller begrænsning af adgangen i sårbare perioder.

Derudover indeholder BetBlocker en liste over 824 informationssider om gambling. Disse sider informerer primært brugerne om og reklamerer for gamblingtjenester. Du kan vælge at inkludere disse sider i din begrænsning ved at markere en boks. Hvis du har en igangværende klage over en spiludbyder, skal du dog ikke markere denne boks, da det også vil forhindre dig i at få adgang til Casino.Gurus hjemmeside.