Slots Gallery Casino - Spillerens konto forbliver åben trods anmodning om selvudelukkelse.

Kære CasinoGuru-team,

Jeg indgiver en formel klage mod Slots Gallery vedrørende en alvorlig overtrædelse af reglerne for ansvarligt spil og manglende opfyldelse af omsorgspligten.

1. Baggrund:

Jeg har eksplicit informeret Slots Gallery via Live Chat support om, at jeg lider af en alvorlig ludomani, og anmodet om en øjeblikkelig og permanent lukning af min konto på tværs af hele deres netværk.

2. Brud på omsorgspligt:

Trods min klare udtalelse vedrørende ludomani, undlod Live Chat-agenten at fryse/lukke min konto med det samme. Casinoet tillod min konto at forblive aktiv, hvilket førte til yderligere indbetalinger, mens jeg var i en meget sårbar situation.

3. Urimelige krav:

Da jeg anmodede om fuld refusion af alle indbetalinger foretaget efter min erklæring om afhængighed, begyndte casinoet at betinge min kontolukning og refusion af at indsende private, meget følsomme lægejournaler. At tvinge en spiller til at videregive fortrolige lægejournaler for at håndhæve en selvudelukkelse overtræder GDPR og grundlæggende principper for spillerbeskyttelse. I henhold til reglerne for ansvarligt spil er en klar skriftlig selverklæring om ludomani juridisk bindende.

4. Anmodet løsning:

- Fuld refusion af alle indbetalinger, der er behandlet efter min eksplicitte erklæring om afhængighed i Live Chat.

- Øjeblikkelig, permanent, netværksomfattende selvudelukkelse.

- Levering af mine Live Chat-transkriptionslogfiler.

Jeg har alle kommunikationsregistre og transaktionshistorik klar til at fremvise efter anmodning.

Med venlig hilsen,

CGD

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære daniel_g_c,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:

• At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
• Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse på grund af ludomani, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).

Kan du venligst sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på veronika.f@casino.guru .

Tak på forhånd for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Veronika