Spilleren fra Østrig har problemer med at hæve sine gevinster, da casinoet kræver, at udbetalingen behandles på en bestemt dato. Transaktionen kan dog ikke gennemføres, før bankerne genåbner, hvilket resulterer i en uoverensstemmelse, som casinoet ikke accepterer.
Slots Gallery Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 4.000 €
Slots Gallery Casino
Sikkerhedsindeks 8.7 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseHej,
Jeg har et problem: Jeg skal bekræfte min konto for at hæve mine gevinster, men hævningen blev foretaget om lørdagen, og da banker ikke har åbent i weekenderne, vil hævningen ikke blive behandlet den 5. september, men om mandagen. Casinoet kræver dog, at hævningen foretages den 5. september, men min konto viser 7. september, og casinoet accepterer ikke det.
Hjælp venligst. Med venlig hilsen, Ronald
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseKære Roonzz,
Mange tak for at du har indsendt din klage.
For at jeg bedre kan forstå situationen, vil du venligst uddybe følgende:
Når du nævner den transaktion, der kræves til verifikation, mener du så en udbetaling fra casinoet eller en indbetaling/betaling, som casinoet kræver, at du foretager som en del af verifikationsprocessen?
- Har du allerede indsendt alle de dokumenter, som casinoet anmoder om til din KYC-verifikation?
- Kan du venligst forklare, hvorfor denne specifikke transaktion dateret 5. september er påkrævet for din verifikation? Normalt gennemføres KYC-verifikation, før en udbetaling behandles, så jeg vil gerne have en bedre forståelse af, hvad casinoet præcist beder dig om at oplyse.
- Kunne du venligst sende os et skærmbillede eller en kopi af casinoets kommunikation, der viser, at de specifikt kræver, at transaktionen er dateret den 5. september, og at de afviste dokumentet, der viser den 7. september?
Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
Karla M.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 timer siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Roonzz
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Hej Roonzz
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Automatisk oversættelse:
