Spilleren fra Irland indgiver en klage mod Slots Gallery Casino for ikke at have håndhævet sin anmodning om selvudelukkelse, hvilket tillod ham at indbetale €512 efter at have brugt deres automatiserede udelukkelsesværktøj. Han søger mægling for at sikre, at casinoet gennemgår deres interne logfiler og udsteder en fuld refusion for de indbetalinger, der er foretaget efter udelukkelsen.
Slots Gallery Casino - Spillerens udelukkelse respekteres ikke.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
4d 15h 38m 18s
Slots Gallery Casino
Sikkerhedsindeks 8.7 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg indgiver en klage over Slots Gallery Casino for en kritisk fejl i deres systemer til ansvarligt spil. For nogen tid siden brugte jeg den automatiske selvudelukkelsesknap i menuen på deres hjemmeside til permanent at blokere min konto på grund af spilleproblemer.
Selvom jeg brugte dette værktøj, kunne casinoets system ikke låse min profil og tillod mig efterfølgende at logge ind igen og indbetale i alt €512.
Da dette udgør en alvorlig systemovertrædelse af deres Antillephone NV Curaçao-licenskrav, anmoder jeg CasinoGuru om at mægle i denne sag.
Sørg for, at casinoet gennemgår deres interne kontologfiler og udsteder en fuld refusion af alle indbetalinger efter udelukkelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære eoinseery,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du har oplevet.
Jeg har gennemgået casinoets politik for ansvarligt spil, som angiver følgende vedrørende selvudelukkelse:
" Selvudelukkelsesgrænse. Du kan indstille en selvudelukkelsesgrænse for en bestemt periode (6 måneder, 9 måneder, 1 år) eller på ubestemt tid. Efter aktivering vil din spillerkonto øjeblikkeligt blive deaktiveret, og du vil blive udelukket fra alle kampagnetilbud i den valgte periode. Du vil ikke kunne foretage indbetalinger i fiatvaluta, mens grænsen er aktiv. Resterende saldi, inklusive eventuelle succesfuldt behandlede kryptovalutatransaktioner, der kan forekomme på grund af den tekniske karakter af kryptovalutabetalinger, kan dog stadig hæves manuelt efter anmodning via vores kundesupportkanaler. De resterende midler vil blive udbetalt i henhold til casinoets grænser. Bemærk venligst, at aktiv selvudelukkelse ikke fritager dig for verifikationsproceduren, hvis casinoet kræver det for at behandle midler."
For at indstille grænserne, følg venligst linket, eller alternativt er du velkommen til at kontakte os via LiveChat eller pr. support@slotsgallery.com "
For bedre at forstå din sag, kunne du venligst uddybe et par punkter?
- Har du prøvet at kontakte support via den nævnte e-mail angående din selvudelukkelse?
- Kan du venligst sende mig en kopi af din anmodning om selvudelukkelse til min e-mail? karla.m@casino.guru ?
Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
Karla M.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære eoinseery,
Mange tak for din afklaring.
Jeg forstår, at du brugte selvudelukkelsesmuligheden direkte via casinoets hjemmeside og derfor ikke har en kopi af en selvudelukkelsesanmodning sendt via e-mail.
Kan du fremlægge eventuelle beviser, der viser, at selvudelukkelsen blev aktiveret? Dette kan f.eks. omfatte en bekræftelses-e-mail eller en besked fra casinoet, et skærmbillede af selvudelukkelsesstatussen eller enhver anden kommunikation eller bevis, der angiver, hvornår selvudelukkelsen blev aktiveret.
Enhver dokumentation, du kan fremlægge vedrørende aktiveringen af selvudelukkelsen, vil være meget nyttig i vurderingen af din sag.
Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
Karla M.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære eoinseery,
Mange tak for opdateringen og for at give de yderligere oplysninger.
Du nævnte, at du fandt en e-mail, du sendte til casinoet den 1. april, hvor du anmodede om selvudelukkelse. Vil du venligst videresende den originale e-mail sammen med casinoets svar til mig på karla.m@casino.guru ?
Medtag også al anden kommunikation, du måtte have med casinoet vedrørende din selvudelukkelse, genåbning af kontoen eller efterfølgende indbetalinger.
Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
Karla M.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
Oversættelse
Hej eoinseery
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Karla, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Karla, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Karla kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Karla, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Karla, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Karla kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Casino Guru arbejder på sagen
Karla er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
