Slots Gallery Casino - Spillerens udelukkelse respekteres ikke.

Jeg indgiver en klage over Slots Gallery Casino for en kritisk fejl i deres systemer til ansvarligt spil. For nogen tid siden brugte jeg den automatiske selvudelukkelsesknap i menuen på deres hjemmeside til permanent at blokere min konto på grund af spilleproblemer.

Selvom jeg brugte dette værktøj, kunne casinoets system ikke låse min profil og tillod mig efterfølgende at logge ind igen og indbetale i alt €512.

Da dette udgør en alvorlig systemovertrædelse af deres Antillephone NV Curaçao-licenskrav, anmoder jeg CasinoGuru om at mægle i denne sag.

Sørg for, at casinoet gennemgår deres interne kontologfiler og udsteder en fuld refusion af alle indbetalinger efter udelukkelse

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære eoinseery,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du har oplevet.

Jeg har gennemgået casinoets politik for ansvarligt spil, som angiver følgende vedrørende selvudelukkelse:

" Selvudelukkelsesgrænse. Du kan indstille en selvudelukkelsesgrænse for en bestemt periode (6 måneder, 9 måneder, 1 år) eller på ubestemt tid. Efter aktivering vil din spillerkonto øjeblikkeligt blive deaktiveret, og du vil blive udelukket fra alle kampagnetilbud i den valgte periode. Du vil ikke kunne foretage indbetalinger i fiatvaluta, mens grænsen er aktiv. Resterende saldi, inklusive eventuelle succesfuldt behandlede kryptovalutatransaktioner, der kan forekomme på grund af den tekniske karakter af kryptovalutabetalinger, kan dog stadig hæves manuelt efter anmodning via vores kundesupportkanaler. De resterende midler vil blive udbetalt i henhold til casinoets grænser. Bemærk venligst, at aktiv selvudelukkelse ikke fritager dig for verifikationsproceduren, hvis casinoet kræver det for at behandle midler."

For at indstille grænserne, følg venligst linket, eller alternativt er du velkommen til at kontakte os via LiveChat eller pr. support@slotsgallery.com "

For bedre at forstå din sag, kunne du venligst uddybe et par punkter?

• Har du prøvet at kontakte support via den nævnte e-mail angående din selvudelukkelse?
• Kan du venligst sende mig en kopi af din anmodning om selvudelukkelse til min e-mail? karla.m@casino.guru ?

Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.

Karla M.