Slots Gallery Casino - Spillernes konti forbliver åbne på trods af anmodning om selvudelukkelse.

Jeg har allerede kontaktet Moonwin og SlotsGallery flere gange og anmodet om permanent selvudelukkelse på grund af spilleproblemer. Begge casinoer ignorerer mine beskeder og nægter at lukke mine konti. Dette er en alvorlig overtrædelse af mine forpligtelser til ansvarligt spil. Jeg forventer, at denne klage bliver undersøgt hurtigst muligt, og at begge mine konti bliver permanent lukket uden yderligere forsinkelse.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Masla25,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du har oplevet.

Jeg har gennemgået casinoets politik for ansvarligt spil, som angiver følgende vedrørende selvudelukkelse:

" Hjælp til problemspil"

Hvis du tror, ​​at du begynder at bruge flere penge, end du har råd til, eller hvis spil begynder at forstyrre dine normale daglige rutiner, anbefaler vi kraftigt, at du overvejer flere foranstaltninger, der kan hjælpe, såsom at sætte personlige grænser for dine spilaktiviteter, vælge selvudelukkelse og søge hjælp og support fra pålidelige uafhængige organer. For at sætte grænserne, følg venligst linket, eller alternativt er du velkommen til at kontakte os via LiveChat eller pr. support@moonwin.com "

For bedre at forstå din sag, kunne du venligst uddybe et par punkter?

• Kunne du venligst sende mig en kopi af din anmodning om selvudelukkelse, hvor du informerede casinoet om dit spilleproblem? Hvis det er muligt, bedes du inkludere hele e-mailsamtalen med casinoet. Du kan vedhæfte den direkte til denne klage eller sende den til karla.m@casino.guru .
• Bad casinoet dig om at udfylde eller bekræfte en anmodning om selvudelukkelse som beskrevet i deres politik for ansvarligt spil? Hvis ja, har du gennemført dette trin?

Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.

Karla M.