Hilsen alle,
De fleste klagesager (mere end 99 %, da jeg sporer sådanne ting) stammer fra, at spilleren ikke har sat sig ind i de vilkår, de spiller under. Normalt er det et tilfælde af flere på hinanden følgende gratis jetoner, 9,9 gange ud af 10 klager spilleren, fordi de fik deres penge konfiskeret for at spille flere gratis jetoner uden en kontantindbetaling/spillesession (hvilket er strengt forbudt i kasinoet som er industristandard). I disse tilfælde er der intet argument, de kan ikke få de penge, de har vundet, da de ikke er berettiget til at trække sig tilbage. Vi er et globalt casinomærke med millioner af spillere verden over, og som vi næsten aldrig hører fra, er de hundredtusindvis af tilfredse mennesker, der fulgte reglerne og modtog deres udbetaling uden problemer.
Ikke-tilladte spil på en indskudskupon er heldigvis sjældne, de fleste pengeindskydere forstår, at det er rigtige penge, de spiller med, så de tager sig tid til at gennemgå og forstå vores vilkår. Som du kan se i mit forrige skærmbillede er det et meget simpelt sæt regler, som skal følges.
I dette særlige tilfælde er det endnu mere kompliceret af situationens alvor, nedenfor vil du se det samlede spil for det pågældende tidspunkt.

$109.000+ blev satset på ikke-tilladte spil, i tilfælde af 5% eller mindre (nogle gange op til 10%) kan dette betragtes som en fejl fra spillerens side og ignoreres normalt. I dette tilfælde er det hele 73% af den samlede indsats, så det gør det svært at kigge forbi. Derudover blev kontantindbetalingen returneret som RIGTIGE KONTANTER til kasinoet og spillet som kontanter af spilleren til nul, hvilket gav dem en chance for at spille og vinde uden begrænsninger, således at vinderindbetalingen ikke længere er i kasinoet.
Endnu en gang har kasinoet levet op til sin (juridiske og kontraktmæssige) forpligtelse over for spilleren og handlet i god tro i henhold til de etablerede vilkår og betingelser, der klart og enkelt er tilgængelige i kasinoet til enhver tid. Enhver yderligere handling fra vores side vil udelukkende skyldes vores påskønnelse af casino.guru og deres fair gambling codex.
Sagen drøftes stadig internt, endnu en gang tak for din tålmodighed.
Bedste ønsker,
Nick og Slots Garden
Greetings all,
The majority of complaint cases (more than 99% as I track such things) stem from the player not familiarizing themselves with the terms they are playing under. Usually it is a case of multiple consecutive free chips, 9.9 times out of 10 the player is complaining because they had their funds confiscated for playing multiple free chips without a cash deposit/play session (which is strictly prohibited within the casino as is industry standard). In these cases there is no argument, they cannot get the funds which they have won as they are not eligible to withdraw. We are a global casino brand with millions of players worldwide, and who we almost never hear from are the hundreds of thousands of satisfied people who followed the rules and received their payout without issue.
Non-allowed games on a deposit coupon is rare fortunately, most cash depositors understand that this is real money they are playing with so they take the time to review and understand our terms. As you can see in my previous screenshot it is a very simple set of rules which must be followed.
In this particular case it is even further complicated by the severity of the situation, below you will see the total play for the time in question.

$109,000+ were wagered on non-allowed games, in cases of 5% or less (sometimes up to 10%) this can be considered an error on the part of the player and is usually ignored. In this case it is a full 73% of total wagering so it makes it difficult to look past. Additionally the cash deposit was returned as REAL CASH into the casino and played as cash by the player to zero giving them a chance to play and win with no restrictions, thus the winning deposit is no longer in the casino.
Once again, the casino has lived up to its' (legal and contractual) obligation to the player and acted in good faith per the established terms and conditions clearly and simply available within the casino at any time. Any further action on our part will be exclusively due to our appreciation for casino.guru and their fair gambling codex.
The case is still being discussed internally, thank you once again for your patience.
Best wishes,
Nick and Slots Garden
Automatisk oversættelse: