Spilleren fra Tyskland hævdede, at casinoet havde annulleret hendes bonus på 800 euro, og efter at have spillet uden en bonus vandt hun over 1800 euro. Casinoet krediterede hende dog kun 40 euro med undskyldninger relateret til bonus- og VPN-problemer. Hun anmodede om sine gevinster med det samme. Klageteamet kunne ikke fortsætte med undersøgelsen eller tilbyde løsninger på grund af manglende svar fra hende, hvilket førte til lukning af klagen.
Slots Hammer Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 2.700 €
Slots Hammer Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Det her er virkelig et svindelcasino. Første gang sagde de, at de havde annulleret bonussen på 800 euro, og nu spillede jeg bevidst uden bonus og vandt over 1800 euro, og igen tilbageholdt de beløbet og krediterede mig kun med 40 euro med undskyldninger som bonus vpn, jeg vil have mine gevinster med det samme, kan man rent faktisk vise dem et andet sted om 1 uge?
2 gange noget lignende
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Brugte du en VPN under dine spillesessioner, og i så fald informerede du casinoet om det, inden du spillede?
- Hvorfor gav casinoet dig €40? Var det det beløb, du indbetalte?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg spillede spilleautomater på casinoet... og min VPN er aldrig tændt. Jeg har været verificeret siden den 29. eller 27. september, og det startede først efter beløbene blev højere. Sidste gang var det en bonusundskyldning. Jeg spillede bevidst ikke med bonussen. Jeg var vred, fordi jeg allerede havde omsat bonusbeløbet. Jeg indbetalte 25 euro, men ingen ved, hvorfor 40 euro blev krediteret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar. Har du prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Melis7e
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
