Spilleren fra Finland indgiver en klage mod SlotsHammer casino på grund af konfiskation af gevinster relateret til en gratis spins-bonus. Hun indbetalte €25 og vandt €73, hvilket opfyldte omsætningskravet, men casinoet genanvendte senere den maksimale gevinstgrænse på €100 efter bonusperioden, hvilket resulterede i et tab på €250,56 fra hendes reelle saldo. Hun anmoder om en refusion af dette beløb og en klar begrundelse for, hvordan grænsen er anvendt efter bonussens udløb.

Spilleren fra Mexico fik sine gevinster konfiskeret af casinoet efter at have fremlagt alle nødvendige dokumenter til verifikation. Selvom hans konto var blevet verificeret, afviste casinoet hans udbetalingsanmodning med den begrundelse, at han brugte en VPN, hvilket han bestrider.

Spilleren fra Tyskland indgav en klage mod Slotshammer, efter at hans godkendte udbetaling på €5.900,06 var blevet annulleret, og hans saldo var blevet slettet, med henvisning til formodede overtrædelser af vilkårene. Han benægtede beskyldningerne og hævdede, at alle hans aktiviteter havde været i overensstemmelse med reglerne og var gennemsigtige. Klageteamet forsøgte at kontakte casinoet for at få afklaring, men modtog intet svar på trods af flere opsøgende bestræbelser. Derfor blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at søge alternative muligheder for tvistbilæggelse.

Spilleren fra Tyskland hævdede, at casinoet havde annulleret hendes bonus på 800 euro, og efter at have spillet uden en bonus vandt hun over 1800 euro. Casinoet krediterede hende dog kun 40 euro med undskyldninger relateret til bonus- og VPN-problemer. Hun anmodede om sine gevinster med det samme. Klageteamet kunne ikke fortsætte med undersøgelsen eller tilbyde løsninger på grund af manglende svar fra hende, hvilket førte til lukning af klagen.

Spilleren fra Østrig indbetalte 300 EUR på Slotshammer Casino og overholdt bonusbetingelserne, mens han opfyldte omsætningskravene. Efter at have verificeret sin konto og indsendt alle nødvendige dokumenter, blev han afvist ved udbetaling, efterfulgt af en annullering af hans gevinster på 2.201,50 EUR uden en klar forklaring.

Spilleren fra Østrig havde problemer med sin udbetaling fra Slotshammer, som var blevet annulleret to gange af forskellige årsager angivet af casinoet. Trods at have gennemført alle nødvendige verifikationer og indsendt dokumenter igen, stødte hun på utilstrækkelige automatiserede svar fra supporten og følte sig ignoreret i forbindelse med sin udbetaling. Klageteamet kunne ikke fortsætte med yderligere undersøgelse på grund af manglende svar fra hende, hvilket førte til lukning af klagen.

Spilleren fra Tyskland havde ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling ikke modtaget endnu. Spilleren oplevede forsinkelser på grund af en afventende status på udbetalingsanmodningen og vanskeligheder i kommunikationen med kasinoet. Efter vedvarende opfølgninger blev udbetalingen til sidst behandlet hurtigere end forventet. Problemet blev markeret som løst af klageteamet, som anerkendte spillerens feedback vedrørende kasinoets håndtering af situationen.

Spilleren fra Tyskland havde ikke modtaget sin udbetaling efter at have satset gevinster fra 50 gratis spins på Slothammer, på trods af at casinoets annonce oplyste, at udbetalinger blev behandlet inden for 48 timer. Hans henvendelser havde kun resulteret i standardsvar, der indikerede, at tilbagetrækningen stadig var under revision. Problemet blev løst efter at spilleren bekræftede sin kontobekræftelse og tidligere indbetalinger, hvilket førte til yderligere kommunikation med kasinoet. Klagen blev markeret som 'løst' i systemet efter spillerens bekræftelse af løsningen.

Spilleren fra Kroatien rapporterede, at kasinoet havde overtaget 800€ fra hendes konto, efter at hun havde fuldført alle verifikationer, med gevinster i vente i over to uger. Hun hævdede, at grundene til kontolukning, som kasinoet havde angivet, var falske. Problemet blev løst ved at bekræfte, at spillerens konto var blevet lukket på grund af brugen af en VPN, hvilket var forbudt i henhold til kasinoets regler. Kasinoet var inden for sine rettigheder til at annullere gevinster og blokere kontoen af denne grund.

Spilleren fra Tyskland hævdede, at efter at have omsat to bonusser og fuldført verifikationsprocessen, blev hans vellykkede udbetalingsforsøg på €998 reduceret af Slotshammer til kun €100. Årsagen til reduktionen blev ikke klart forklaret, og spilleren nægtede enhver forseelse. Vi bad spilleren om flere detaljer om hans spil- og væddemålshistorik, men han svarede ikke på vores henvendelser. Som følge heraf var vi ikke i stand til at undersøge problemet yderligere og måtte afvise klagen.