Spilleren fra Tyskland indgav en klage mod Slotshammer, efter at hans godkendte udbetaling på €5.900,06 var blevet annulleret, og hans saldo var blevet slettet, med henvisning til formodede overtrædelser af vilkårene. Han benægtede beskyldningerne og hævdede, at alle hans aktiviteter havde været i overensstemmelse med reglerne og var gennemsigtige. Klageteamet forsøgte at kontakte casinoet for at få afklaring, men modtog intet svar på trods af flere opsøgende bestræbelser. Derfor blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at søge alternative muligheder for tvistbilæggelse.
Slots Hammer Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 480
Beløb: 5.900 €
Slots Hammer Casino
Sikkerhedsindeks 5.0 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMine damer og herrer
Jeg vil gerne indgive en officiel klage mod online casinoet Slotshammer.
Den 27. oktober 2025 modtog jeg en besked fra Slotshammer om, at min godkendte udbetaling på €5.900,06 var blevet annulleret, og at hele min saldo var blevet slettet.
Den angivne begrundelse var en påstået overtrædelse af de generelle vilkår og betingelser (afsnit 12.10) – især mistanke om VPN-brug eller brug af forfalskede dokumenter.
Jeg afviser kraftigt disse påstande.
Jeg var fuldt KYC-verificeret, foretog min indbetaling med den samme bankkonto, som jeg brugte til at anmode om udbetalingen, og havde allerede modtaget en tidligere udbetaling med den samme konto.
Alle mine spilaktiviteter og verifikationer blev udført korrekt, transparent og i overensstemmelse med reglerne.
Slotshammer har endnu ikke fremlagt konkrete beviser for de påståede overtrædelser. Derfor anser jeg annulleringen af min udbetaling og sletningen af min saldo for at være ulovlig og en klar overtrædelse af principperne for fair gaming, som de anvendes under Malta Gaming Authority (MGA).
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Slots Hammer Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har spillet på casinoet?
- Hvilke dokumenter fremlagde du for casinoet under verifikationsprocessen?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej
Jeg har været på casinoet i mere end 1 år
følgende dokumenter: kopi af ID, regning fra en officiel myndighed for adressen, bevis på mit bankkort og et billede, hvor jeg holder mit ID foran mit ansigt
Jeg spillede kun spilleautomater som Pirots 4 eller Barbarossa Revenge
Jeg spillede uden en bonus og aktiverede aldrig en af mine sidste indbetalinger
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseMange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej GP95,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.
Send mig venligst alle dokumenter, inklusive de billeder, du har indsendt til casinoet til verifikationsprocessen, til michal.k@casino.guru til vores uafhængige verifikation.
Vi vil gerne invitere Slots Hammer Casino til at deltage i samtalen.
Kære Slots Hammer Casino,
Jeg vil sætte pris på detaljer, herunder eventuel dokumentation, vedrørende spillerens adfærd, der førte til din beslutning om at lukke spillerens konto og konfiskere pengene. Hvis disse oplysninger ikke kan deles offentligt, bedes du sende dem direkte til mig på michal.k@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære GP95,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter MADRE – en alternativ tvistbilæggelsestjeneste ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) og indgiver en klage til dem. De samarbejder med Spillemyndigheden og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Det næste skridt ville være at kontakte selve den maltesiske spillemyndighed (MGA) ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ).
Fortæl mig venligst, hvordan de reagerede, og om de kunne hjælpe dig. michal.k@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
