Spilleren fra Tyskland havde ikke modtaget sin udbetaling efter at have satset gevinster fra 50 gratis spins på Slothammer, på trods af at casinoets annonce oplyste, at udbetalinger blev behandlet inden for 48 timer. Hans henvendelser havde kun resulteret i standardsvar, der indikerede, at tilbagetrækningen stadig var under revision. Problemet blev løst efter at spilleren bekræftede sin kontobekræftelse og tidligere indbetalinger, hvilket førte til yderligere kommunikation med kasinoet. Klagen blev markeret som 'løst' i systemet efter spillerens bekræftelse af løsningen.
Slots Hammer Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 450 €
Slots Hammer Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg modtog 50 gratis spins hos Slothammer og omsatte gevinsterne i henhold til casinoets bonusvilkår og betingelser og har nu et overskud på 450 euro. Slothammer annoncerer, at udbetalinger vil blive behandlet inden for 48 timer. Når jeg foretager forespørgsler, får jeg kun standardsvar, der siger, at det stadig bliver gennemgået. Intet er blevet behandlet eller udbetalt til dato.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Svenhofman,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Slots Hammer Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
- Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist?
- Har du nogensinde indbetalt på kasinoet?
- Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMin konto er blevet bekræftet siden den 30. april 2024. Ja, jeg har allerede foretaget flere indbetalinger i dette casino. Jeg har flere gange i chatten forsøgt at finde ud af, hvor lang tid behandlingstiden vil tage. For det tager allerede længere tid end angivet.
De trøster mig konstant med standardiserede svar, vores team gennemgår i øjeblikket din sag osv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseHej Svenhofman,
Husk, at hver udbetaling kan tage op til 14 dage at blive behandlet.
I mellemtiden kan du videresende kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang.
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseJeg lukker sagen, jeg har ryddet op i alt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære svenhofman,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Nick Bacon
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
