Spilleren fra Quebec havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Spilleren rapporterede, at hans kontosaldo var nået nul på grund af forsinkelser i verifikationsprocessen, hvilket han mente havde forårsaget, at han mistede sine gevinster. Klageteamet anerkendte spillerens bekymringer, men udtalte, at da hans konto nu var verificeret, og der ikke var nogen ventende udbetalinger, kunne de ikke hjælpe yderligere. Derfor blev klagen afvist.
Slots Magic Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: C$21.400
Slots Magic Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg indbetalte $250 CAD den 16. maj 2025 og vandt $21.400 CAD hos SlotsMagic.
Jeg forsøgte at hæve og indsendte mine dokumenter, inklusive mit kort, der slutter på 0916, og en kontoudtog, der viste indbetalingen. Kontoudtoget blev godkendt hurtigt, men kortet blev afvist flere gange i løbet af tre dage med undskyldningen "duplikatdokument".
I denne periode fik jeg stadig lov til at fortsætte med at spille, og min fulde saldo forsvandt til sidst. Først efter at min saldo var $0, godkendte casinoet det samme kort, der tidligere var blevet afvist.
Jeg kontaktede support og fik at vide, at det var standardprocedure, og at de ikke er ansvarlige for min beslutning om at fortsætte med at spille. Jeg mener dog, at denne forsinkelse bevidst blev brugt til at undgå at udbetale en stor gevinst, og at jeg ikke burde have haft lov til at spille, mens jeg var forhindret i at hæve penge.
Jeg anmoder om fuld eller delvis refusion af gevinsterne, og at denne sag gennemgås som et potentielt misbrug af verifikationsprocessen.
Jeg har allerede indgivet en formel klage til Malta Gaming Authority og offentliggør den her til offentlig aktindsigt og mægling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej Alextriax
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Alextriax, bare for at bekræfte, forstår jeg det korrekt, at din kontosaldo nu er nul, at der ikke er nogen ventende udbetalinger, og at din konto er blevet fuldt verificeret?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Dominika,
Ja, det er korrekt:
Min kontosaldo er nu 0 kr.
Der er ingen ventende udbetalinger
Min konto er nu fuldt verificeret
Bekræftelsen blev dog først gennemført, efter at hele min saldo var tabt, på trods af at jeg havde indsendt de nødvendige dokumenter, mens min saldo stadig var på 21.400 CAD. Forsinkelsen i at bekræfte mit kort – selv efter at have godkendt min kontoudtog – fik mig til at miste alle mine gevinster, før jeg fik lov til at hæve.
Derfor mener jeg, at processen var urimelig og bevidst forsinket.
Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Alextriax, vi forstår din skuffelse over den forsinkede bekræftelse. Men da din konto nu er bekræftet, din saldo er nul, og der ikke er nogen ventende udbetalinger, er der desværre ikke mere, vi kan hjælpe med.
Vær opmærksom på, at spillere er fuldt ansvarlige for pengene på deres konti. Hvis der er et problem med verifikation eller udbetalinger, anbefaler vi altid at stoppe spillet og rapportere problemet med det samme. At fortsætte med at spille, mens man venter på verifikation, er et personligt valg, og vi kan ikke gribe ind med tilbagevirkende kraft, når saldoen er tabt.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, men jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
