Spilleren fra Canada havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Spilleren havde oplevet flere afvisninger af udbetalinger fra casinoet med henvisning til forkerte udbetalingsmetoder, på trods af at han brugte den godkendte bankoverførselsmulighed og havde bekræftet bankoplysninger. Efter indgriben fra klageteamet blev det præciseret, at forsinkelserne skyldtes manglende bankoplysninger, nærmere bestemt en SWIFT-kode, som spilleren ikke kunne indtaste på grund af systembegrænsninger. Efter manuel behandling fra casinoets side blev udbetalingen gennemført, og spilleren modtog pengene efter fem uger. Klagen blev derefter løst.
Slots Magic Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: C$1.530
Slots Magic Casino
Sikkerhedsindeks 8.9 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har spillet hos dem i et stykke tid. De plejede at have et vindue til udbetaling via E-wire (Interac), og alle mine udbetalinger blev foretaget gennem det. I to uger forsvandt dette vindue, og der var kun mulighed for udbetaling via Visa, hvorfra vi ikke kunne få vores udbetalinger. Efter et par forsøg og efter at have skrevet til dem om dette, åbnede de i sidste uge et vindue til bankoverførsel og bad om kontoudtog, som jeg sendte. De modtog det, bekræftede det og bad mig om at hæve via vinduet til bankoverførsel. Jeg gjorde det, og hver gang inden for et par timer tilbageførte de pengene med beskeden, at metoden mislykkedes. Jeg kan ikke chatte, da der ikke er nogen livechat tilgængelig, og ingen gider at svare, for det er det virkelige problem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Manilade
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Manilade
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak Karla, nej problemet er endnu ikke løst. Jeg modtog et par e-mails fra dem, efter jeg havde indgivet en klage til jer. I går hævede jeg endnu engang via bankoverførselsvinduet, og alligevel blev jeg afvist inden for en time, da de sagde, at jeg ikke kunne hæve via kreditkortvinduet (mærkeligt). Som tidligere nævnt er mit bankejerskab blevet godkendt, og jeg har spillet hos dem i meget lang tid uden problemer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg fik også en e-mail fra Ella, der sagde, at hun ser, at jeg har foretaget en udbetaling den 15. april via bankoverførselsvinduet. Så vil jeg gerne vide, hvorfor de afviste den samme udbetaling med den begrundelse, at de ikke kan betale via kreditkortvinduet???
Køb på samme måde som min udbetaling i morges også blev afvist. Det automatiske svar siger "du kan ikke hæve via kreditkortvinduet". Jeg bruger kun bankoverførselsmetoden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Manilade, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Karla,
Ja, jeg har foretaget mange succesfulde udbetalinger før, har bestået KYC-kravene, mine gevinster var uden nogen aktiv bonus, og jeg spillede på casinospil. Jeg har været et aktivt medlem i to år. Jeg sender dig beskederne til din e-mailadresse.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseEndelig fik jeg en besked fra Slots Magic om, at min udbetaling nu er en succes, og at pengene er på vej. Jeg vil stadig vente på, at de ankommer, før jeg fejrer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Manilade,
Jeg håber, du har det godt.
Tak for opdateringen. Jeg forstår, at casinoet har informeret dig om, at din udbetaling er blevet behandlet.
Kan du bekræfte, om du allerede har modtaget dine penge, eller om du stadig venter på betalingen?
Tak på forhånd for din bekræftelse.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseSm venter stadig på betalingen. Når den gør det, vil jeg helt sikkert give dig besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Manilade,
Tak for opdateringen.
Okay, jeg venter på din bekræftelse, når betalingen er modtaget.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseProblemet er endnu ikke løst. Betalingen blev returneret til min casinokonto den 4. maj efter 13 dage. De sagde, at der var et teknisk problem. De bad mig om at foretage udbetalingen igen, hvilket jeg gjorde samme aften. Slots Magic, Play Ojo og Spingenie er alle tre under samme ledelse af Skill on the Net. Jeg bruger de samme bankoplysninger som den, jeg bruger på Play Ojo, og det virker hele tiden, og jeg modtager mine betalinger inden for tre hverdage. Jeg forstår ikke, hvorfor Slots Magic Casino gør dette. Det giver slet ikke mening.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Manilade,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samuel, ( samuel.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Manilade,
Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.
Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.
Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra Slots Magic Casino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at fremme sagen mere effektivt.
Kære Slots Magic Casino,
Angiv venligst detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem. Vi har især brug for en afklaring af årsagerne til forsinkelsen i behandlingen af udbetalingen.
Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.
Med venlig hilsen,
Samuel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseMine penge blev returneret i går. Da jeg fik pengene tilbage, sendte de mig en e-mail med teksten "Udbetaling annulleret", da jeg bad dem om en udbetaling på mit kreditkort (hvilket er falsk). Jeg havde foretaget udbetalingen i bankoverførselsvinduet med alle oplysninger udfyldt. Jeg modtog også en mail for at bekræfte mine bankoplysninger, hvor jeg svarede, at mine bankoplysninger allerede var blevet bekræftet i jeres system, men jeg sendte dem også den seneste kontoudtog i samme e-mail. Pengene er nu tilbage på min casinokonto, og jeg vil foretage en ny udbetaling for at kontrollere, om de godkender dem nu. Til jeres information startede denne udbetaling den 7. april. Den er blevet returneret mere end 9 gange nu med den samme undskyldning, at jeg beder om en udbetaling på mit kreditkort (hvilket selvfølgelig ikke er sandt). Slots Magic, Play Ojo og Spingenie er underlagt Skill on the Net. Jeg har spillet med alle tre i to år. Og de har alle tre det samme udbetalingssystem. I sidste uge trak jeg med Play Ojo, og mine gevinster kom til min bank inden for tre dage. Så det er fuldstændig forkert, at de fortæller mig, at jeg har brugt den forkerte boks til at hæve. Faktisk modtog jeg for omkring 13 dage siden en e-mail, der sagde, at alt nu var afgjort, og at pengene var på vej, og præcis 12 dage senere blev pengene returneret til min konto. Lad os høre, hvad Slots Magic har at sige nu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Manilade,
Tak for opdateringen og for at du tydeligt beskriver situationen fra din side.
Jeg har modtaget yderligere oplysninger fra en affiliate supportkanal uden for denne tråd, der angiver, at udbetalingen er blevet behandlet og gennemført manuelt, og at de tidligere afvisninger var relateret til manglende bankoplysninger (specifikt SWIFT-koden).
Kan du venligst bekræfte, om pengene nu er modtaget på din konto? Når jeg har modtaget din bekræftelse, kan jeg fortsætte med næste trin i denne klage.
Jeg vil vente på dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Samuel,
Tak for al hjælpen. Faktisk, blot et par timer efter din intervention, modtog jeg en mail om, at alt var løst, og at min udbetaling blev foretaget manuelt, da jeg ikke havde indtastet Swift-koden. Men faktum er, at der ikke er noget sted at indtaste Swift-koden ... den er blokeret, og selv i andre online casinoer behøver jeg aldrig at indtaste en Swift-kode. Under alle omstændigheder er pengene endnu ikke på min bankkonto. Jeg giver dig besked, når de er indsat.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Manilade,
Tak for at du bekræftede situationen og for afklaringen vedrørende problemet med SWIFT-koden. Jeg forstår dit synspunkt om, at pengene endnu ikke er nået ind på din bankkonto.
Indtil videre bedes du give lidt mere tid til, at den manuelle hævning er fuldt ud gennemført, og at banken færdiggør overførslen. Det kan nogle gange tage et par hverdage, før disse betalinger vises på kontoen.
Hold mig venligst opdateret, når pengene er modtaget. Hvis der er yderligere forsinkelser eller problemer, så giv mig besked, så vil jeg undersøge det nærmere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Samuel,
Jeg giver dig helt sikkert besked, når pengene ankommer. Tak igen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej Manilade,
Tak for opdateringen.
Perfekt, det sætter jeg pris på. Jeg venter på din bekræftelse, når pengene er ankommet, og forhåbentlig bliver alt gennemført uden yderligere problemer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Samuel,
Jeg modtog endelig mine fulde penge i morges, 5 uger efter mit første forsøg på at hæve.
Jeg forstår fuldstændig ikke, hvorfor de tog så lang tid. Jeg tror, de vil have, at klienten bliver træt og frustreret, så han kan spille igen og afslutte alle sine gevinster. Under alle omstændigheder begyndte tingene at fungere, da du (Samuel) kom til billedet, ellers svarede de ikke engang på nogen af mine e-mails. Du burde sætte sikkerhedsniveauet på dette casino ned på et lavere niveau. Offentligheden burde ikke narres på den måde.
Tak endnu engang for al hjælpen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Manilade,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Samuel
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
