Spilleren fra Australien gennemførte den nødvendige verifikation og omsætning på Slots Gallery Casino, men stødte på problemer efter at have vundet $1750. Efter hendes indbetaling suspenderede casinoet hendes konto med den påstand, at hun havde en duplikatkonto, hvilket hun bestred, og de nægtede at fremlægge bevis eller genoverveje beslutningen. Klageteamet kommunikerede med casinoet og anmodede om bevis for kravet om duplikatkonto. I sidste ende markerede spilleren klagen som løst efter at have bekræftet, at hendes problem var blevet løst tilfredsstillende.
Slotsgallery Casino - Spillerens konto er lukket på grund af krav om duplikeret konto.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: A$1.751
Slotsgallery Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Slots Galery Casino gav mig gratis spins ved tilmelding, bekræftede min konto, bekræftede mit telefonnummer, opfyldte alle omsætningskrav, og så bad de mig om at lave en indbetaling for at kunne hæve pengene. Jeg indbetalte $38, vandt omkring $1750 og hævede dem, men pludselig annullerede og suspenderede de min konto. Årsagen er, at jeg har en duplikatkonto, som jeg ikke har. Spørg dem om beviset for min anden konto, fordi jeg ikke kan huske at have haft en anden konto hos deres casino. De sagde, at de ikke kunne dele sådanne oplysninger med mig. Det var sideadministrationens endelige beslutning, og desværre kunne pengene ikke refunderes.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære Amelia92,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
- Kunne du oprette din konto med dit telefonnummer uden problemer?
- Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din rigtige placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en repræsentant for Casino.Guru og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste officielle måde, vi kan kontakte dig på, er via denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej, tak for din tid til at forsøge at løse mit problem med spilleautomaterne GALERY casino
For at besvare dit spørgsmål, nej, jeg er den eneste, der blev registreret på dette casino via min Wi-Fi, og ja, registreringen på mit telefonnummer bekræftede det uden problemer, og ja, da jeg er i Australien, er jeg nødt til at bruge VPN.
tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar.
- Kan du venligst præcisere, om du bruger en VPN til at ændre din placering, når du tilgår casinoets hjemmeside? Hvis ja, hvilket land vælger du?
- Indtastede du også dine korrekte personlige oplysninger vedrørende dit bopælsland, da du registrerede dig og udfyldte din casinoprofil?
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Amelia92
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej, undskyld det langsomme svar. Helt ærligt, jeg har mistet håbet omkring denne sag 😣, men tak igen for din tid og hjælp, jeg sætter virkelig pris på det!
Nå, jeg har glemt hvilket land jeg brugte til VPN'en, men ja, jeg er nødt til at bruge VPN her i Australien, fordi det er imod loven🫣
n ja, alt på min konto er korrekt, intet var forkert, n jeg har indtastet Australien.
tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for at have givet dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martin ( [email protected] ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Amelia92,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som den første dagsorden vil jeg gerne invitere Slotsgallery Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.
Kære casinorepræsentant,
Kunne du venligst undersøge sagen og forklare den for os? Hvis du har bevis for brugen af flere konti, bedes du sende den til [email protected] Tak på forhånd for at give os dit syn på problemet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Amelia92,
Jeg kan bekræfte, at vi nu er i kontakt med casinoet.
Kan du venligst give mig den e-mailadresse, der er knyttet til din SlotsGallery-konto? Du kan sende den til martin.l@casino,guru eller her i tråden - hvis du gør det, vil det blive markeret som følsomt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære Amelia92,
Tak for dit svar. Oplysningerne er blevet videregivet til casinoet, og vi afventer deres svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære Amelia92 og Martin
Tak fordi du tog dig tid til at dele din oplevelse. Vi forstår, hvor skuffende denne situation må være, især efter at have gennemført alle bekræftelsestrin.
Lad os venligst præcisere, at vores platform håndhæver strenge politikker mod svindel og ansvarligt spil, herunder regler om én konto pr. spiller, for at opretholde retfærdighed og overholdelse af reglerne. Ifølge vores interne undersøgelse var der tilstrækkelige beviser til at indikere en overtrædelse af en dobbelt konto, hvilket desværre udgør en overtrædelse af vores vilkår og betingelser.
Vi forstår din anmodning om mere gennemsigtighed vedrørende den påståede duplikerede konto. På grund af databeskyttelsesregler kan vi dog ikke videregive detaljerede oplysninger relateret til andre brugerprofiler. Når det er sagt, forsikrer vi dig om, at beslutningen ikke blev truffet let og efter en grundig intern verificering foretaget af vores Risk & Compliance-team.
Derudover vil vi gerne bemærke, at brugen af VPN'er eller andre værktøjer til at skjule en spillers faktiske placering er strengt forbudt. Hvis sådan aktivitet blev opdaget i forbindelse med din konto, kan dette også bidrage til den trufne beslutning.
Vi beklager oprigtigt, at du har været utilfreds med denne situation. Selvom afgørelsen er endelig, er vi stadig tilgængelige, hvis du har yderligere dokumentation eller klager vedrørende sagen. Du er velkommen til at kontakte os via .
Vi sætter pris på din forståelse.
Med venlig hilsen,
SlotsGallery Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære casinorepræsentant,
Tak for dit svar. Vi tager selvfølgelig ikke brugen af flere konti let på, men vi mener, at sådanne påstande skal være baseret på beviser.
Jeg vil derfor gerne bede dig om at give os denne dokumentation. Da den er fortrolig, kan du sende den til [email protected] Jeg kan forsikre dig om, at det ikke vil blive videregivet til tredjeparter.
Kære Amelia92,
Kan du huske at oprette flere konti på dette casino?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære Martin, ja, jeg kan forsikre dig om, at jeg aldrig opretter nogen anden konto!
Angående Slots Gallery Casino, hvordan kan I acceptere mine indbetalinger, som jeg har sendt via VPN, men som jeg ikke kan hæve via VPN? Min konto er blevet registreret af jeres casino ved hjælp af hele min rigtige database i Australien!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære Martin,
Håber du har det godt!
Vi har sendt alle de ønskede oplysninger til den e-mailadresse, du har angivet.
Giv os venligst besked, hvis der er behov for andet.
Med venlig hilsen,
SlotsGallery-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære casinorepræsentant,
Tak for din besked. Jeg har sendt dig nogle yderligere spørgsmål via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære Martin,
Vi håber, at denne besked finder dig vel.
Vi har videresendt alle de ønskede oplysninger til den e-mailadresse, du har delt.
Hvis du har brug for yderligere oplysninger, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
SlotsGallery-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære casinorepræsentant,
Tak for din besked. Jeg har skitseret vores holdning i min seneste e-mail. Giv mig endelig besked, hvis du har spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære Martin,
Vi håber, du har det godt.
Vi har sendt alle de ønskede oplysninger til den e-mailadresse, du har angivet.
Hvis du har brug for andet, så tøv ikke med at kontakte os.
Med venlig hilsen,
SlotsGallery-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære casinorepræsentant,
Mange tak for din besked.
Kære Amelia92,
Har der været nogen udvikling fra din side? Har du modtaget nogen midler?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Martin, nej stadig ingenting
der er ingen penge på min konto indtil videre
tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære Amelia92 og Martin,
Tak for din opdatering.
Efter at have gennemgået din sag, kan vi bekræfte, at din udbetaling blev behandlet og bekræftet den 27. juni 2025.
Vi står til din rådighed og er forpligtet til at løse dette sammen med dig.
Med venlig hilsen,
SlotsGallery-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære slots gallery casino: med al respekt, hvad snakker du om?!
Siger du, at udbetalingerne på $1700 er en succes? Jeg er fuldstændig fortabt her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære Amelia92,
Vi beklager venligst den sene kontakt og eventuelle ulemper, dette måtte have forårsaget. Vi sætter stor pris på din tålmodighed og forståelse.
Vi vil gerne informere dig om, at din konto er blevet krediteret med den maksimale gevinst, der er tilladt i henhold til vilkårene for bonussen uden indskud.
Derudover kan vi bekræfte, at du har anmodet om udbetaling af disse midler, og at transaktionen blev behandlet.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller brug for yderligere hjælp, er du velkommen til at kontakte os. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
SlotsGallery-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Amelia92
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martin
Hej Amelia92
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martin
Automatisk oversættelse:
