Spilleren fra Østrig havde indbetalt betydelige beløb på flere casinoer, herunder Slotsgem, National Casino og Rolling Slots, men mistede sine penge og modtog ikke svar på sine anmodninger om refusion og selvanmeldelse. Hun søgte hjælp til at lukke sine konti og inddrive sine penge på grund af et spilproblem. Det blev fastslået, at da spilleren først informerede casinoet om sin ludomani efter at have mistet sin saldo, kunne der ikke anmodes om en refusion. Casinoet bekræftede lukningen af hendes konto, og klagen blev betragtet som løst og afvist af klageteamet. Spilleren blev informeret om, at der var hjælp tilgængelig i tilfælde af fremtidige problemer med casinoer.
SlotsGem Casino - Spilleren oplever problemer med indbetalinger og refusionsanmodninger.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 4.300 €
SlotsGem Casino
Sikkerhedsindeks 6.6 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseHej, jeg indbetalte 2700 euro på slotsgem casino og tabte dem.
Siden jeg anmodede om refusion og ansøgte om en selvanmeldelse, har jeg ikke modtaget yderligere svar fra dem.
På samme måde indbetalte jeg 650 på National Casino, tabte dem og indsendte en anmodning om selvanmeldelse uden svar.
På samme måde indbetalte jeg 1000 euro hos Rolling Slots og tabte det hele.
Jeg har ikke modtaget nogen feedback. Kan I hjælpe mig med at lukke mine konti og få mine penge tilbage, da de ikke svarer på mine e-mails? Det er den samme udbyder, og jeg har et spilproblem.
Brugt e-mailadresse: [personlige oplysninger skjult af Casino Guru]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kan du venligst angive præcis hvornår du anmodede om at blive selvudelukket fra dette casino? Var dette før du foretog dine indbetalinger og oplevede tab, eller først efter din saldo nåede nul på grund af din spilleaktivitet?
- Send mig venligst den e-mail, der indeholder din anmodning om lukning af din konto, som du sendte til casinoet på veronika.f@casino.guru Vedlæg venligst også casinoets svar og eventuel efterfølgende kommunikation vedrørende denne sag.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej, efter jeg lavede indbetalingen og tabte alt, lukkede de min konto med det samme, efter jeg truede dem med en advokat. Siden da har jeg ikke hørt noget; de svarer ikke på mine e-mails vedrørende selvudelukkelse og refusion.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseRet mig venligst, jeg glemte at nævne, at jeg søgte om selvstændig virksomhed efter et tab på 2000 euro.
Jeg har ikke længere den e-mail, jeg sendte.
Hej, jeg indbetalte oprindeligt 2000 euro og ansøgte derefter om den første selvudelukkelse, men casinoet svarede ikke.
Desværre var jeg i stand til at indbetale yderligere 2300, før de lukkede min konto, som allerede var på nul. Jeg truede dem med retssager og modtog et e-mailsvar, der sagde, at de ikke ville refundere mine penge (e-mail dateret 19. juni, men fundet i min spam-mappe). Svaret indeholdt vilkår og betingelser osv., der bekræftede, at min konto var permanent lukket, men at de ikke ville refundere pengene. Jeg videresender disse oplysninger til dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Diana24,
Tak for dine svar og for at du sendte e-mailen med din anmodning om selvudelukkelse.
Da du først informerede casinoet om din ludomani, efter du allerede havde mistet din saldo gennem almindeligt spil, kan vi desværre ikke hjælpe dig med en anmodning om refusion. Bemærk venligst, at vi kun kan anmode om refusion af tabte indbetalinger, hvis casinoet på forhånd var blevet informeret om dine spillerelaterede problemer og stadig havde tilladt dig at fortsætte med at indbetale og spille, på trods af at de var opmærksomme på din situation og din anmodning om lukning af din konto.
Da casinoet har bekræftet, at din konto nu er lukket, anser vi sagen for at være løst fra vores side.
Vi vil nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
