SlotsGem Casino – Anmeldelse

Spilleren fra Slovakiet indgav en klage mod SlotsGem for ikke at have imødekommet hans anmodning om permanent lukning af kontoen og selvudelukkelse, på trods af at have informeret dem om sin ludomani. Han tabte over €9.000 efter sin oprindelige anmodning og søgte hjælp til at få refusion for indbetalinger foretaget derefter. Spilleren anmodede først om lukning af kontoen den 13. februar 2026, men casinoet lukkede først kontoen den 14. februar, hvilket tillod ham at fortsætte med at indbetale og spille i mellemtiden. Klagen blev afvist, fordi casinoet blev anset for at have begrænset kontoadgang inden for en rimelig tidsramme, og de indbetalinger, der blev foretaget i behandlingsperioden, blev anset for ikke at være berettigede til refusion. Klagen blev lukket uden at der blev givet nogen refusion.

Spilleren fra Australien hævede med succes $44.000 ved at foretage 11 separate udbetalingsanmodninger. Efter 3 dage, selvom 3 udbetalinger så ud til at være godkendt, var der ingen indikation af behandling i hans transaktionshistorik, og han modtog ikke klare svar fra supportteams vedrørende status for sine resterende udbetalinger. Spilleren modtog 2 betalinger, men fik derefter sin konto permanent deaktiveret med forsikringer om, at de resterende udbetalinger ville blive behandlet. Vi forlængede tidslinjen flere gange for at give mulighed for yderligere kommunikation og afklaring, men lukkede i sidste ende klagen på grund af spillerens manglende svar, mens vi forblev åbne for at hjælpe, hvis han valgte at genåbne den.

Spilleren fra Polen indgav en formel klage mod Slotsgem Casino for ikke at have lukket hendes konto efter flere anmodninger. Trods anmodningen om lukning på grund af bekymringer om ansvarligt spil, modtog hun tilbud om at fortsætte med at spille, hvilket resulterede i betydelige tab. Hun søgte en refusion på PLN 3.010, hvilket afspejlede hendes tab efter hendes oprindelige lukningsanmodning. Klagen blev løst ved at afvise refusionskravet, fordi spilleren ikke fremlagde klar dokumentation for en formel selvudelukkelsesanmodning som krævet. Vi anbefalede korrekt dokumentation af selvudelukkelsesanmodninger i fremtiden og anbefalede at bruge selvudelukkelsesværktøjer og søge professionel hjælp, hvis det er nødvendigt.

Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før han indgav denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Klageteamet havde gennemgået situationen og præciseret, at spilleren havde åbnet en anden konto, hvilket overtrådte casinoets vilkår om, at kun én konto pr. spiller var tilladt. Som følge af denne regelovertrædelse blev klagen afvist, og spillerens gevinster kan være fortabt.

Spilleren fra Polen kunne ikke gennemføre KYC-verifikationsprocessen for at hæve sine penge, på trods af at hun havde fremlagt skærmbilleder og en kontoudtog som bevis for indbetalingen. Hendes dokumenter blev fortsat afvist. Klageteamet forsøgte flere gange at kontakte SlotsGem Casino for at få hjælp, men der blev ikke modtaget noget svar. Som følge heraf blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at kontakte Curacao Gaming Control Board for yderligere handling.

Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling på €1.300 flere gange og fremlagt al nødvendig dokumentation, men hendes anmodninger blev gentagne gange annulleret uden klar grund. Hun krævede en øjeblikkelig behandling af sin udbetaling inden for fem hverdage. Klagen blev i sidste ende afvist på grund af spillerens manglende svar på henvendelser fra klageteamet, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse af hendes problem.

Spilleren fra Australien vandt 400 AUD efter sin første nat på casinoet, men kunne ikke logge ind den næste morgen, hvilket viste sig at være bevist, at hendes kontooplysninger ikke eksisterede. Hun påstod, at casinoet var et fupnummer, og beskyldte dem for at stjæle hendes gevinster. Klageteamet forlængede svarfristen for spilleren, men lukkede i sidste ende klagen på grund af manglende kommunikation fra hendes side. Teamet forblev tilgængeligt for at hjælpe, hvis hun valgte at genåbne klagen i fremtiden.

Spilleren fra Tyskland stod over for konstante udfordringer med at fuldføre KYC-processen for udbetalinger, da kasinoet pålagde flere forhindringer, der involverede forskellige dokumentindsendelser. Efter at have leveret den nødvendige dokumentation, hævdede kasinoet, at han havde en dubletkonto, hvilket førte til en afvist udbetaling. Problemet blev løst, efter at han indsendte endnu et billede af sig selv sammen med bevis for adresse, hvilket resulterede i, at kasinoet endelig behandlede hans udbetaling. Vi markerede klagen som 'løst' i vores system efter denne bekræftelse.