Spilleren fra Tyskland stod over for konstante udfordringer med at fuldføre KYC-processen for udbetalinger, da kasinoet pålagde flere forhindringer, der involverede forskellige dokumentindsendelser. Efter at have leveret den nødvendige dokumentation, hævdede kasinoet, at han havde en dubletkonto, hvilket førte til en afvist udbetaling. Problemet blev løst, efter at han indsendte endnu et billede af sig selv sammen med bevis for adresse, hvilket resulterede i, at kasinoet endelig behandlede hans udbetaling. Vi markerede klagen som 'løst' i vores system efter denne bekræftelse.
SlotsGem Casino - Spilleren står over for forsinkede tilbagetrækninger på grund af gentagne KYC-hindringer.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 252 €
SlotsGem Casino
Sikkerhedsindeks 6.6 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKasinoet chikanerer konstant mig og to andre venner med nye forhindringer for at fuldføre KYC-processen. Først bare ID, så ID i hånden, så kvittering, så ID i den ene hånd, et sendt nummer på et stykke papir i den anden. Så skal den ene hånd holde id'et, den anden kvitteringen. Alt formodes at være med på billedet, men alle detaljerne i dokumenterne er stadig synlige, og billedet er maksimalt 5MB i størrelse. Meget store forhindringer, og når du først har overvundet dem, kommer den næste. I sidste ende hævder de, at du allerede har en dubletkonto, og dermed bliver udbetalingen afvist.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Peffenberlin,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med SlotsGem Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
- Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang?
- Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke?
- Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Peffenberlin
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKasinoet udbetalte endelig, efter at jeg indsendte endnu et billede af mig selv, med bevis for adresse og en specificeret rækkefølge af tal i mine hænder.
Så klagen er løst, mange tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Peffenberlin,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Nick Bacon
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
