Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før han indgav denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Klageteamet havde gennemgået situationen og præciseret, at spilleren havde åbnet en anden konto, hvilket overtrådte casinoets vilkår om, at kun én konto pr. spiller var tilladt. Som følge af denne regelovertrædelse blev klagen afvist, og spillerens gevinster kan være fortabt.
SlotsGem Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 20.000 €
SlotsGem Casino
Sikkerhedsindeks 6.6 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMin første konto var [uklar]. Jeg havde konstant problemer med at indbetale penge og bekræfte min identitet på denne konto.
Jeg vidste ikke engang, om kontoen var blevet bekræftet korrekt på grund af disse problemer.
Af denne grund åbnede jeg korrekt en anden konto og indbetalte penge.
Desværre har jeg nu problemer med at hæve mine gevinster fra min anden konto.
Beløbet står på min anden konto, og jeg har problemer med at modtage det.
Jeg anmoder høfligt om en fair, hurtig og tilfredsstillende løsning på dette problem.
Tak på forhånd for din støtte.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Klageløsningscenter
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen påstår at være fra Casino.Guru og gør det, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære spiller, jeg vil gerne spørge, om du har modtaget udtrykkelig tilladelse fra casinoet til at åbne en anden konto. I henhold til casinoetsvilkår og betingelser :
Hver spiller kan kun oprette én personlig brugerkonto. Oprettelse af flere brugerkonti af en spiller kan føre til lukning af kontoen og suspendering af alle udbetalinger. Vær opmærksom på, at casinoet forbeholder sig retten til at afvise en refusion af indbetalingen, hvis der opdages en duplikatkonto. Spilleren må ikke give adgang til sin brugerkonto eller tillade tredjeparter at bruge hjemmesiden, herunder, men ikke begrænset til, mindreårige. Hjemmesiden må kun bruges til personlige formål og må ikke bruges til nogen form for kommerciel fortjeneste.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseNej, jeg modtog ikke en anden kontobekræftelse, men den første konto havde allerede problemer, fordi jeg ikke kunne indbetale penge, og der ikke blev udført nogen identitetsbekræftelse. Så jeg åbnede en anden konto. Jeg havde ingen anelse om, at jeg brød nogen regler.
Jeg har også fremsendt dokumenterne til den første opgørelse, som du kan se i bilaget.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære spiller, jeg må desværre meddele dig, at det er en alvorlig overtrædelse af casinoets almindelige regler at åbne en anden konto – selvom den første var problematisk.
De fleste online casinoer, inklusive dette, har meget klare vilkår, der siger, at hver spiller kun må åbne og bruge én konto. Oprettelse af en anden konto uden udtrykkelig tilladelse fra casinoet – selv utilsigtet – giver operatøren grundlag for at lukke begge konti og annullere eventuelle gevinster eller indbetalinger.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, men jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
