Spilleren fra Finland havde modtaget en bonus på 100 euro, men blev derefter beskyldt for upassende væddemål efter at have satset over 4000 euro, før hun placerede et væddemål på 10 euro. Hun insisterede på, at bonussen havde været aktiv og fremlagde beviser til støtte for sine påstande, men casinoet nægtede at udbetale hendes gevinster. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst, selvom specifikke detaljer om løsningen ikke blev givet. Klageteamet anerkendte standardreglen for maksimal indsats i bonusvilkår og casinoets ret til at konfiskere gevinster, hvis de overtrædes. Spillerens samarbejde og bekræftelse førte til afslutningen af sagen.
SlotsGem Casino - Spillerens gevinster bliver konfiskeret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 4.000 €
SlotsGem Casino
Sikkerhedsindeks 6.6 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseCasinoet gav mig en bonus på 100 euro gennem en VIP-person, og jeg så hele tiden omsætningskravet i bonussektionen. Jeg satsede korrekt 2-5 euro i 55 minutter, indtil jeg hævede et væddemål på 10 euro, hvorefter jeg så, at bonussen var blevet brugt korrekt. Nu bliver jeg beskyldt for at bruge 10 euro, selvom bonussen var aktiv. Jeg talte alle mulige indsatser til tiden, og før det første væddemål på 10 euro havde jeg allerede satset over 4000. Jeg har alle de korrekte beviser. Nu prøver de at snyde mig, og casinoet kommer med forfærdelige beskyldninger??? Og de nægter at udbetale gevinsterne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Monttu,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med SlotsGem Casino. Jeg er bange for, at jeg har brug for flere oplysninger om dit problem. Kan du uddybe det? Har casinoet beskyldt dig for at overtræde reglen om maksimal indsats for bonussen?
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJa, det er, hvad de påstår. Jeg fulgte bonussektionen og dens forbrug gennem hele spillet, og på et bestemt tidspunkt, da jeg allerede havde spillet i over en time med en indsats på 1-5€, forsvandt den fra mit synsfelt i bonussektionen. På dette tidspunkt havde jeg allerede over 2000€ i profit. Hvorfor skulle jeg have risikeret at spille med den forkerte indsats pludselig, før jeg så den forsvinde fra bonussektionen, men jeg antog, at den var forbrugt, og tjekkede ikke sagen yderligere. Dette var også den første bonus, der blev tildelt af en VIP-person via e-mail. Jeg spillede i 1 time med en indsats på 1-5€, mens jeg også fulgte sektionen, hvor bonussen var synlig. Jeg turde først hæve indsatsen, da den forsvandt fra mit synsfelt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Monttu,
Mange tak for dit svar. Jeg tjekkede bonusbetingelserne , og jeg fandt dette:
1e. Den maksimale indsats med en aktiv bonus er 5 EUR/USD (eller tilsvarende i en anden valuta). (Medmindre andet er angivet i særlige vilkår for bonussen). Køb af spilfunktioner (herunder, men ikke begrænset til, respins) vil føjes til dit indsatsbeløb. Hvis spilleren overstiger den maksimale indsats, når bonussen er aktiv, forbeholder Slotsgem casino sig retten til at konfiskere gevinsterne. Hvis valutaen på din konto ikke er angivet, svarer det maksimale indsatsbeløb til 5 euro i din valuta.
Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Reglen for maksimal indsats er faktisk en branchestandard, ligesom et casino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod branchestandarder ved at straffe casinoer, der bruger reglen for maksimal indsats mod spillere fra tid til anden. Men hvis du føler, at du er blevet beskyldt fejlagtigt, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er attila.g@casino.guru .
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende den.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Monttu
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Hej Monttu
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
