Spilleren fra Portugal rapporterede, at SlotsGem.com konfiskerede hans gevinster på 14.000 euro og lukkede hans konto, efter at han havde hævet sin indsats til over 5 euro, en regel han hævdede, at han ikke var klar over. Selvom han fulgte reglerne under spillet, følte han sig blevet snydt og søgte hjælp til at få sine penge tilbage. Efter at have gennemgået spillets historik og bonusvilkårene blev det fastslået, at spilleren havde overtrådt reglen om maksimal indsats, mens bonussen var aktiv, hvilket gav casinoet ret til at miste bonussen og relaterede gevinster. Det blev konkluderet, at casinoet handlede inden for sine rettigheder i henhold til branchestandarder, og klagen blev afvist på grund af utilstrækkeligt grundlag til at anfægte casinoets beslutning.
SlotsGem Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret, og kontoen er lukket.
Uberettiget klage
Beløb: 14.000 €
SlotsGem Casino
Sikkerhedsindeks 6.6 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg har tjekket bonusbetingelserne, og jeg fandt dette:
1e. Den maksimale indsats med en aktiv bonus er 5 EUR/USD (eller tilsvarende i en anden valuta). (Medmindre andet er angivet i særlige vilkår for bonussen). Køb af spilfunktioner (herunder, men ikke begrænset til, respins) vil føjes til dit indsatsbeløb. Hvis spilleren overstiger den maksimale indsats, når bonussen er aktiv, forbeholder Slotsgem casino sig retten til at konfiskere gevinsterne. Hvis valutaen på din konto ikke er angivet, svarer det maksimale indsatsbeløb til 5 euro i din valuta.
Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Reglen for maksimal indsats er faktisk en branchestandard, ligesom et casino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod branchestandarder ved at straffe casinoer, der bruger reglen for maksimal indsats mod spillere fra tid til anden. Men hvis du føler, at du er blevet beskyldt fejlagtigt, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er attila.g@casino.guru .
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende den.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseHej, jeg er en portugisisk spiller, ikke amerikaner. Systemet viser ikke Portugal. Indtil jeg vandt de 14.000, spillede jeg for 2 euro. Så foretog jeg udbetalinger, og måske først da øgede jeg min indsats. Men eventuelle gevinster eller tab, jeg har tjent efter sejren, kan ikke med tilbagevirkende kraft påvirke mine gevinster, mens jeg placerede indsatsen. Nu har jeg mistet min konto, hvordan får jeg en historik? Det ligner et fupnummer.
OversættelseTak for dit svar.
For at jeg kan vurdere problemet korrekt, vil du så venligst dele din spilhistorik? Jeg foreslår, at du anmoder om den komplette spilhistorik direkte fra casinoet i Excel-format. Spilhistorikken skal dække hele den relevante periode: fra det øjeblik, bonussen aktiveres, indtil gevinsterne konfiskeres.
Jeg anbefaler at kontakte casinoet via e-mail på support@slotsgem.com Du kan kontakte mig med den relevante dokumentation på attila.g@casino.guru .
Tak på forhånd for dit svar.
OversættelseHej, jeg har allerede sendt dig rapporten om væddemålet
OversættelseMange tak for de givne oplysninger. Kan du også vedhæfte et skærmbillede af din bonushistorik, der viser det præcise tidspunkt, hvor bonussen blev aktiv, og hvornår bonussen blev gennemført?
Tak på forhånd for dit svar.
OversættelseHej Attila, jeg sender Excel-filen igen via e-mail, hvor du kan se detaljeret, hvornår bonus VIP'en startede og sluttede. Send også et skærmbillede. Det var fra den 22. maj til den 29. maj. Selv jeg har flere gevinster efter den regel ... burde dette ikke blive påvirket. De slettede min konto, og pengene forsvandt. Men de tog 5.000 euro i indbetalinger fra mig.
OversættelseKære Filipep,
Tak for din tålmodighed, mens vi omhyggeligt gennemgik alle de oplysninger og dokumenter, du har fremlagt.
Efter at have gennemgået din spilhistorik er vi nået til vores endelige konklusion. Baseret på spilloggen var bonussen aktiv, da du placerede indsatser, der oversteg den maksimalt tilladte indsats. Da reglen for maksimal indsats blev overtrådt, før bonussen blev konverteret til rigtige penge, var casinoet berettiget til at betragte bonussen som tabt i overensstemmelse med sine bonusvilkår.
Vi forstår dit argument om, at du vandt præmien på 14.000 €, mens du kun satsede 2 € pr. spin. Imidlertid stammede alle midler, der blev brugt i løbet af den session – inklusive gevinsten på 14.000 € – fra den aktive bonussaldo. Da reglen om maksimal indsats allerede var blevet overtrådt, før bonussen blev gennemført, var casinoet berettiget til at annullere bonussen og eventuelle gevinster, der stammer fra den, selvom selve den større gevinst blev opnået under placering af kompatible indsatser.
Af disse grunde kan vi ikke konkludere, at casinoet handlede urimeligt ved at konfiskere den resterende saldo. Derfor er vi ikke i stand til at forfølge denne klage yderligere.
Jeg forstår, at dette ikke er det resultat, du håbede på, og jeg sætter pris på den tid og indsats, du har investeret i at give alle de nødvendige oplysninger. Desværre har vi, baseret på den tilgængelige dokumentation, ikke tilstrækkeligt grundlag til at anfægte casinoets beslutning. Vi vil nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke var i stand til at hjælpe dig mere effektivt i denne særlige situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Attila
