Spilleren fra Slovakiet indgav en klage mod SlotsGem for ikke at have imødekommet hans anmodning om permanent lukning af kontoen og selvudelukkelse, på trods af at have informeret dem om sin ludomani. Han tabte over €9.000 efter sin oprindelige anmodning og søgte hjælp til at få refusion for indbetalinger foretaget derefter. Spilleren anmodede først om lukning af kontoen den 13. februar 2026, men casinoet lukkede først kontoen den 14. februar, hvilket tillod ham at fortsætte med at indbetale og spille i mellemtiden. Klagen blev afvist, fordi casinoet blev anset for at have begrænset kontoadgang inden for en rimelig tidsramme, og de indbetalinger, der blev foretaget i behandlingsperioden, blev anset for ikke at være berettigede til refusion. Klagen blev lukket uden at der blev givet nogen refusion.
SlotsGem Casino - Spillerens konto blev lukket efter betydelige tab.
Uberettiget klage
Beløb: 9.000 €
SlotsGem Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære Pokec111, mange tak for din klage. Jeg beklager virkelig din negative oplevelse med Slotsgem Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du modtaget nogen svar fra casinoet via e-mail vedrørende dine anmodninger om selvudelukkelse?
- Hvis du ikke har modtaget nogen svar via e-mail, har du så prøvet at kontakte casinoet via livechat eller andre officielle kommunikationskanaler?
- Kan du venligst bekræfte, om du har bestået KYC-verifikationen på dette casino?
- Kunne du venligst dele yderligere kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på attila.g@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseHej Attila,
Tak for dit svar.
Ja, jeg kan bekræfte, at jeg har gennemført KYC-verifikationen på casinoet.
Jeg har kontaktet casinoet flere gange:
• Jeg sendte e-mails med anmodning om permanent lukning af min konto og selvudelukkelse på grund af mit spilleproblem.
• Jeg kontaktede dem også via chat og informerede dem om min afhængighed.
På trods af dette forblev min konto åben, og jeg fik lov til at fortsætte med at indbetale og spille efter min anmodning om selvudelukkelse.
Jeg vedhæfter alle tilgængelige skærmbilleder og kommunikation som bevis.
Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen,
[Redigeret]
OversættelseKære spiller, tak for dine e-mails. Kan du venligst præcisere, hvornår du først gav casinoet udtryk for dine spilleproblemer? Var det den 13. februar?
Derudover, forstår jeg det korrekt, at du ikke længere har adgang til din konto? Hvis ja, kan du så præcisere, hvornår casinoet præcist lukkede din konto?
Tak på forhånd for dit samarbejde.
OversættelseHej,
Jeg rapporterede først mine spilleproblemer og anmodede om at lukke min konto til casinoet den 13. februar 2026 cirka kl. 11:00-11:30 via e-mail, hvor jeg tydeligt angav, at jeg havde et spilleproblem, og anmodede om øjeblikkelig lukning af min konto (selvudelukkelse).
Trods denne anmodning blokerede casinoet IKKE min konto med det samme. Tværtimod forblev kontoen aktiv og tillod mig at fortsætte med at logge ind og foretage indbetalinger.
Efter at have indsendt ansøgningen, foretog jeg flere indbetalinger samme dag, for eksempel:
13.02.2026 kl. 14:15
13.02.2026 kl. 14:33
13.02.2026 kl. 14:39
13.02.2026 kl. 14:46
13.02.2026 kl. 14:50
13.02.2026 kl. 15:05
13.02.2026 kl. 15:13
Dette viser tydeligt, at casinoet undlod at reagere rettidigt og misligholdt sin forpligtelse til øjeblikkeligt at blokere kontoen efter at have rapporteret problemspil.
Min konto blev først blokeret senere, efter yderligere kommunikation med support, ikke umiddelbart efter min anmodning.
Derfor anmoder jeg om hjælp til at løse denne situation og få tilbagebetalt indbetalinger foretaget efter min anmodning om selvudelukkelse.
Tak for din hjælp.
OversættelseKære spiller, tak for din afklaring. Kan du venligst bekræfte den nøjagtige dato, hvor casinoet lukkede din konto?
Tak på forhånd for dit samarbejde.
OversættelseKonto lukket 14.2
OversættelseJeg beklager, Pokec111, men vi kan ikke hjælpe dig med refusionen. Bemærk venligst, at anmodninger om selvudelukkelse i de fleste casinoer håndteres manuelt af de ansvarlige afdelinger. Denne proces tager lidt tid for at sikre, at anmodninger håndteres korrekt og med den nødvendige opmærksomhed.
Fra vores perspektiv begrænsede SlotsGem Casino din kontoadgang inden for en rimelig tidsramme. Derfor kan casinoet ikke holdes ansvarlig for de indbetalinger, du har foretaget i behandlingsperioden for anmodninger.
Som følge heraf er du desværre ikke berettiget til refusion af disse depositum. Jeg har desværre intet andet valg end at afvise din klage.
Med venlig hilsen
Attila
Casino.guru
Som en del af vores globale selvudelukkelsesinitiativ har vi indgået et partnerskab med BetBlocker, en velgørenhedsorganisation registreret i Storbritannien, der tilbyder en gratis service til støtte for mennesker over hele verden. Du kan finde mere information om vores initiativ her ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) og om BetBlocker her ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, der understøtter syv sprog, er hurtig og nem at installere på flere enheder og tager kun 2 minutter. Når den er installeret, blokerer den adgangen til over 84.230 spillewebsteder og kører stille i baggrunden. Tjenesten kan bruges anonymt og hjælper enkeltpersoner med at administrere deres adgang til spil sikkert og passende, uanset om det betyder fuldstændig begrænsning eller begrænsning af adgangen i sårbare perioder.
Derudover indeholder BetBlocker en liste over 824 informationssider om gambling. Disse sider informerer primært brugerne om og reklamerer for gamblingtjenester. Du kan vælge at inkludere disse sider i din begrænsning ved at markere en boks. Hvis du har en igangværende klage over en spiludbyder, skal du dog ikke markere denne boks, da det også vil forhindre dig i at få adgang til Casino.Gurus hjemmeside.
