Spilleren fra Sverige har flere konti hos Slotsgem og har permanent blokeret sig selv på grund af ludomani. Han søger hjælp til at sikre, at hans selvudelukkelse bliver imødekommet, samt at få inddrevet 75 euro, han har mistet efter flere forsøg på at få hjælp.
SlotsGem Casino - Spillerens konto er ikke blevet korrekt blokeret.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
0d 13h 18m 15s
SlotsGem Casino
Sikkerhedsindeks 6.6 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med SlotsGem Casino.
Lad mig stille dig et par spørgsmål, så vi bedre kan finde ud af, hvordan vi kan hjælpe dig.
- Har du adgang til din konto i øjeblikket?
- Kunne du venligst dele den kommunikation, hvori du informerede casinoet om dine spilleproblemer?
- Har du registreret dig med det samme telefonnummer på alle kontiene?
- Har du registreret dig med korrekte personlige oplysninger?
- Hvornår var sidste gang casinoet tillod dig at indbetale?
- Har casinoet allerede svaret på din anmodning om refusion? Hvad svarede casinoet?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende blokeringen af dine oplysninger med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseTak for din tålmodighed.
Jeg har gennemgået den kommunikation, du har givet mig.
Afslutningsvis burde casinoet have beskyttet dig. Anmod venligst casinoet om selvudelukkelse tidligst muligt.
Den e-mail, du inkluderede i din besked til mig, var fra den 14. juli. Angiv venligst en detaljeret tidslinje over begivenheder for, hvornår hver konto var aktiv.
Send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
Oversættelse
Hej JesselitoK
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
