Spilleren fra Sverige anmodede om hjælp vedrørende sin udbetaling på €1.400 fra SlotsGem efter at hans konto var blevet lukket, angiveligt på grund af en duplikatkonto, som han bestred. Han søgte afklaring vedrørende kravet om duplikatkonto og tilbagebetaling af sine midler, i alt ca. €1.600, inklusive hans udbetalingsanmodning og den resterende saldo. Vi bad casinoet om at forklare lukningen og om den udestående saldo ville blive betalt. Klagen blev derefter markeret som løst af spilleren, så sagen blev lukket i vores system.
SlotsGem Casino - Spillerens konto er lukket, og udbetalingen er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.600 €
SlotsGem Casino
Sikkerhedsindeks 7.0 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej,
Jeg vil gerne indsende en klage vedrørende SlotsGem (gemslots1.com).
Jeg oprettede en konto hos SlotsGem og foretog indbetalinger på i alt cirka 13.000 SEK. Jeg spillede normalt og anmodede efterfølgende om en udbetaling på 1.400 €. SlotsGem bekræftede min anmodning om udbetaling på 1.400 € via e-mail. På det tidspunkt havde jeg også cirka 200 € tilbage på min casinosaldo, hvilket betød, at cirka 1.600 € i alt var knyttet til min konto.
Kort efter blev min konto pludselig lukket.
Da jeg kontaktede LiveChat, blev jeg informeret om, at årsagen til lukningen var, at jeg angiveligt havde en duplikatkonto, der tidligere var blevet lukket.
Jeg bestrider kategorisk denne påstand.
Jeg har aldrig haft en anden konto hos SlotsGem før. Jeg har aldrig tidligere registreret mig eller spillet hos SlotsGem før denne konto.
Jeg bad casinoet om at forklare, hvilken angiveligt tidligere konto de henviste til, og hvilke oplysninger der havde fået dem til at klassificere min konto som en duplikat. LiveChat-repræsentanten nægtede at give disse oplysninger og bad mig kontakte support via e-mail.
Det, der gør situationen særligt forvirrende, er, at min udbetaling ikke ser ud til at være blevet annulleret.
Efter min konto allerede var blevet lukket, kontaktede jeg SlotsGem LiveChat flere gange angående min udbetaling på €1.400.
Flere repræsentanter informerede mig om, at hævningen stadig var under behandling. Jeg fik at vide, at den "ventede på godkendelse", at den var i kø til at blive kontrolleret af finansafdelingen, og ved en anden lejlighed, at "din udbetaling i øjeblikket bliver gennemgået af vores finansafdeling".
Jeg fik også at vide:
"Der er intet at bekymre sig om."
SlotsGems automatiserede chat oplyste efterfølgende, at de havde tjekket min udbetaling "i systemet", og at anmodningen stadig ventede på godkendelse. De oplyste også, at min udbetaling "i øjeblikket var i godkendelsesfasen", og at behandlingen typisk tager 24-48 timer.
Jeg har skærmbilleder af disse samtaler samt den originale e-mail fra SlotsGem, der bekræfter min anmodning om udbetaling på €1.400, og jeg kan fremlægge alle disse beviser.
Jeg har nu også kontaktet SlotsGem via e-mail, som anvist af deres LiveChat, med anmodning om afklaring og betaling.
Jeg har ingen indvendinger mod at gennemføre rimelig KYC- eller sikkerhedsverifikation. Jeg er villig til at fremvise identifikation, bevis for adresse, betalingsverifikation eller anden rimelig dokumentation, der kræves for at fastslå min identitet.
Jeg bestrider dog kraftigt, at jeg nogensinde har oprettet eller drevet en duplikat SlotsGem-konto.
Jeg beder respektfuldt Casino Guru om at hjælpe med denne sag, og hvis SlotsGem fastholder sin påstand om duplikerede konti, om at anmode om bevis fra casinoet, der viser, at den påståede anden konto faktisk tilhører mig.
Min ønskede løsning er:
1. Betaling af min udestående udbetaling på €1.400.
2. Betaling/returnering af den saldo på ca. €200, der var tilbage på min konto, da den blev lukket.
3. Alternativt, hvis SlotsGem har til hensigt at konfiskere midler baseret på en påstået duplikatkonto, anmoder jeg dem om at underbygge denne påstand og forklare det kontraktlige grundlag for konfiskationen.
Jeg anmoder ikke om at få min spillekonto genåbnet. SlotsGem kan frit beslutte, at de ikke længere ønsker at tilbyde mig spilletjenester.
Min klage vedrører midlerne og påstanden om, at jeg tidligere havde en anden konto, hvilket jeg på det kraftigste benægter.
Det samlede beløb, der i øjeblikket er omstridt, er cirka 1.600 euro.
Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære swedenplay1337,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
- Kan du venligst oplyse, om du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseKære Tomas,
Tak for din gennemgang af min klage.
For at besvare dine spørgsmål:
1. Nej. Så vidt jeg ved, har ingen i min husstand og ingen, der bruger min internetforbindelse/IP-adresse, nogensinde oprettet en konto hos SlotsGem.
Endnu vigtigere er jeg fuldstændig sikker på, at jeg personligt aldrig tidligere har oprettet eller drevet en anden SlotsGem-konto. Dette var min første og eneste konto hos dette casino.
2. Jeg har ikke gennemført KYC-verifikationen. Jeg fik aldrig mulighed for at gøre det. Casinoet lukkede min konto kort efter, jeg anmodede om min udbetaling på €1.400. Jeg er fuldt ud villig til at gennemføre KYC og fremvise ID, bevis for adresse, betalingsbekræftelse eller anden rimelig dokumentation, der kræves.
3. Mine gevinster blev akkumuleret uden en aktiv bonus.
Jeg vil også gerne præcisere timingen, da jeg mener, den er vigtig.
Min konto var åben og fungerede normalt i flere dage. I denne periode foretog jeg flere indbetalinger på i alt cirka 13.000 SEK, og casinoet accepterede dem uden at have rejst problemer med duplikerede konti.
Efter jeg anmodede om min udbetaling på 1.400 €, blev min konto lukket, og jeg fik at vide, at jeg angiveligt havde en tidligere lukket duplikatkonto. Jeg bestrider dette på det kraftigste.
Trods kontolukningen har SlotsGems LiveChat gentagne gange i de følgende dage bekræftet, at min udbetaling på €1.400 stadig eksisterer og "afventer godkendelse" i Finansafdelingens kø. Så sent som i dag bekræftede de igen, at udbetalingen stadig afventer behandling.
Jeg havde også cirka €200 tilbage på min casinosaldo, da kontoen blev lukket.
Hvis SlotsGem fastholder, at jeg tidligere havde en anden konto, beder jeg dem respektfuldt om at fremlægge beviser for Casino Guru, der understøtter denne påstand. Jeg er overbevist om, at jeg aldrig tidligere har haft en anden SlotsGem-konto.
Jeg kan fremvise skærmbilleder af bekræftelsen af udbetalingen, samtalen om kontolukningen og de efterfølgende LiveChat-samtaler, der bekræfter, at udbetalingen på €1.400 stadig afventer.
Dette var i går:
Tak for din hjælp.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseNu havde jeg denne e-mail:
Hilsen,
Vi kontakter dig angående refusionen.
Vi beder dig venligst om at give os dine bankoplysninger.
Bankkontooplysninger skal angives i følgende format:
Modtagernavn:
Modtageradresse:
Bankens navn:
Bankadresse:
SWIFT/BIC:
Kontonummer i format:
Transitnummer:
Institutionsnummer:
Kontonummer:
Angiv venligst de ønskede oplysninger i tekstformat i dit svar på denne e-mail.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Casino Support Team
Jeg undrer mig over, hvorfor de refunderer mig i stedet for at udbetale mine gevinster? Mine gevinster er større end indbetalinger. Er det bare en måde for dem at spare penge på?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære swedenplay1337,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martin ( martin.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej swedenplay1337,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som den første dagsorden vil jeg gerne invitere SlotsGem Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.
Kære casinorepræsentant,
Kunne du venligst undersøge sagen og forklare den for os? Er casinoet villig til at refundere den udestående saldo? Derudover, kan du kaste mere lys over den administrative beslutning, der er truffet?
Tak på forhånd for at give os dit syn på problemet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseKære swedenplay1337, Refusioner via bankoverførsel kan tage op til 7 hverdage. Vi beder dig vente, indtil denne grænse er nået, før du kan bekræfte, om din refusion er gennemført.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseTak, refusionen er modtaget. Casino.guru, tak for din hjælp!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej swedenplay1337
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martin
Hej swedenplay1337
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martin
Automatisk oversættelse:
