Spilleren fra Polen kunne ikke gennemføre KYC-verifikationsprocessen for at hæve sine penge, på trods af at hun havde fremlagt skærmbilleder og en kontoudtog som bevis for indbetalingen. Hendes dokumenter blev fortsat afvist. Klageteamet forsøgte flere gange at kontakte SlotsGem Casino for at få hjælp, men der blev ikke modtaget noget svar. Som følge heraf blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at kontakte Curacao Gaming Control Board for yderligere handling.
SlotsGem Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af KYC-problemer.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 125
Beløb: 505 zł
SlotsGem Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
KYI kan ikke bestå. Jeg vedhæfter skærmbilleder/kontoudtog med bevis for indbetaling, og betalingen bliver stadig afvist. Mit kontologin er [ skjult af Casino.Guru ]. Jeg ved ikke, hvad jeg ellers kan give.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en afgørende og essentiel proces, hvor casinoet sikrer, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår du præcist sendte den sidste?
- Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
- Har du modtaget nogen forklaring fra casinoet på, hvorfor dine dokumenter som bevis for indbetaling blev afvist?
- Er andre dokumenter, du har fremlagt, allerede blevet godkendt?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse
Se venligst alle dokumenter vedhæftet. Tidsforskellen mellem Polen og deres sted er 2 timer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hvordan kan jeg bevise tidsforskellen i banken, når jeg er i Polen? 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg lavede en fejl i navnet på Casino. Det er SlotsGem.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg ved virkelig ikke, hvordan jeg skal bevise tidsforskellen. De vil have mig til at bevise, at betalingen var klokken 15:33, men selv på disse sider er den 17:33 (2 timers tidsforskel). Vanvittige. De er simple svindlere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Tak, MagdaD, jeg har lige opdateret det korrekte casino til din klage. Har du prøvet at forklare casinosupporten, at Polen er i CEST-tidszonen (UTC+2)?
Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] Alternativt kan du poste skærmbillederne her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse
Ja ... mange gange. Dokumentet bliver accepteret én gang, og én gang ikke. Jeg ved virkelig ikke, hvordan jeg skal fortsætte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Tak. Jeg formoder, at de er simple svindlere. Jeg har virkelig aldrig haft lignende oplevelser før. Det er bedre at undgå denne side.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg ved ikke rigtig, hvordan jeg skal forklare det for dem
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej der,
Tak til dig, MagdaD, for at du har givet os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede SlotsGem Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad problemet er med verifikationen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage sine gevinster.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg er virkelig opgivende…
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg tror ikke, at Casino vil svare - der er en lav chance. I så fald, hvad kunne de næste skridt være?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Da jeg antog, at der ikke skete noget fra casinoets side, er det også tilfældet her. Min kontoudtog er stadig utilstrækkeligt, bekræftelsen af at være kortets ejer er irrelevant osv. Jeg er stadig ikke blevet verificeret, og min gevinst er blevet stjålet af casinoet SLOTSGEM.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse
Hvad kan jeg ellers gøre? 🙁
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære MagdaD,
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte SlotsGem Casino, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Control Board og indsender en klage til dem. Regulatoren oplyser, at den ikke vil håndtere individuelle tvister mellem spillere og operatører, men hvis du alligevel vil forsøge at kontakte dem, kan du gøre det her: ( [email protected] ). Giv mig venligst besked, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det selv ( [email protected] Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
