Spilleren fra Indien registrerede sig hos Slots'n'go og indbetalte penge, hvorved han vandt. Senere blev hans gevinster dog reduceret til 0. Efter at have indgivet en klage, refunderede kundesupporten kun den oprindelige indbetaling med henvisning til et teknisk problem som årsag til afvisningen af at returnere gevinsterne. Spilleren mente, at dette var en svigagtig praksis og søgte hjælp til at få sine gevinster tilbage. Klageteamet forsøgte at kontakte casinoet for at få afklaring, men modtog intet svar, hvilket førte til, at klagen blev markeret som "uløst". Spilleren blev rådet til at kontakte Anjouan Gaming Authority for yderligere support.
Slotsngo Casino - Spillerens gevinster konfiskeres på grund af et teknisk problem.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 218
Beløb: 26.192 INR
Slotsngo Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg har registreret mig på hjemmesiden Slots'n'go og indbetalt 1225 INR og er begyndt at spille, og efter et stykke tid vandt jeg et stort beløb, og saldoen er nu 26192,4 INR, og med tiden bliver hele min saldo øjeblikkeligt reduceret, og kontoen er nul.
Derefter klagede jeg straks til deres kundesupport.
De tager i alt 1 uge at løse problemet, men endelig fortalte en medarbejder fra deres kundesupport mig i livechat, at de ikke kan refundere mine gevinster på grund af et teknisk problem, men de har lige refunderet mit indbetalte beløb.
Jeg spurgte, hvorfor de ikke udbetaler alle mine gevinster, men de undskylder igen med, at de ikke kan udbetale mine gevinster på grund af et teknisk problem.
Men som du ved, er det tekniske problem bare en undskyldning for at skære ned på spillernes gevinster, og det tekniske problem er også på grund af deres hjemmeside, hvorfor jeg bærer tabet?
Derefter tilbyder de mig 20 gratis spins for denne fejl. Jeg accepterede det ikke, fordi jeg vil have mine fulde gevinster. Jeg er ikke tåbe.
Efter så mange samtaler nægtede han at tilføje mine gevinster og lukke chatten og løb væk.
Tag venligst strenge foranstaltninger mod denne svindelhjemmeside.
Fordi den fulde fejl ligger derfra, ikke min.
Jeg håber, du vil hjælpe mig med at få mine gevinster tilbage.
Tak.
Jeg vedhæfter alle beviser nedenfor så vidt muligt.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Slotsngo Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Blev gevinsten registreret i din spilhistorik? Har du adgang til din spilhistorik, eller har du registreret din saldo, før den blev fjernet, og kan du dele den som et skærmbillede her, hvis det er muligt?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
OversættelseJa, historikken viser mig i casinoet.
Jeg kan give dig skærmbilledet.
Jeg spillede kun spilleautomater, så jeg akkumulerede gevinsterne med spilleautomaterne.
Balancen er reel.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseMange tak, Pranay_kr, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej Pranay_kr,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere.
Vi vil gerne invitere Slots'n'go Casino til at deltage i samtalen.
Kære Slots'n'go Casino,
Kunne du venligst afklare hele situationen? Hvad er årsagen til, at spillerens gevinster ikke er blevet genoprettet eller udbetalt? Hvorfor har spilleren kun modtaget sin oprindelige indbetaling tilbage? Hvis der er omstændigheder, der påvirker denne situation, som ikke kan offentliggøres, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne meddele dem direkte til mig på michal.k@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseSlots'n'go-holdet,
Svar venligst med årsagen til, hvorfor I har trukket mine gevinster fra uden nogen grund?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Pranay_kr,
Jeg har gjort flere forsøg på at kontakte casinoteamet, men det er uden held, da jeg ikke har modtaget noget svar fra dem. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Authority ( Indgiv en klage - Anjouan Gaming ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har muligvis flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvordan de reagerede ( michal.k@casino.guru ).
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
