Spilleren fra Grækenland havde anmodet om en permanent lukning af kontoen på grund af afhængighed, men kontoen blev genåbnet uden hendes samtykke. Hun indbetalte €1.300 efter genåbningen af kontoen, da hun følte sig ubeskyttet af casinoet på trods af sin tidligere anmodning om lukning. Hun søgte derefter om refusion af sine indbetalte penge. Klagen blev løst, da casinoet i sidste ende indvilligede i at refundere depositummet på €1.300 og behandlede transaktionen efter at have modtaget spillerens bankoplysninger. Spilleren bekræftede modtagelsen af refusionen og udtrykte påskønnelse for samarbejdet og bistanden fra både casinoet og klageteamet.
SlotsPalace Casino - Anmodning om lukning af spillerens konto ignoreres.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.300 €
SlotsPalace Casino
Sikkerhedsindeks 9.4 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseFor nogen tid siden anmodede jeg Slots Palace via e-mail om permanent lukning af min konto for afhængighed og pengetab.
Denne anmodning blev fremsat den 19. december 2025, og den blev faktisk lukket. Men i dag, den 17-04-2026, loggede jeg ind på kontoen, og den var åben normalt. Derfor fortsatte jeg med at foretage en indbetaling, men fandt mig selv sårbar igen, og revet med af min afhængighed indbetalte jeg €1.300.
Så firmaet beskyttede mig ikke, mens jeg bad om den ENDELIGE lukning og selvfølgelig ikke respekterede mit problem og min afhængighed. Jeg vil gerne anmode om at få mine penge tilbage.
Jeg vil også uploade et relevant billede.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med SlotsPalace Casino.
Lad mig stille dig et par spørgsmål, så vi bedre kan finde ud af, hvordan vi kan hjælpe dig.
- Har du adgang til din konto i øjeblikket?
- Kunne du venligst dele den kommunikation, hvori du informerede casinoet om dine spilleproblemer? Del venligst oplysningerne med tidsstempler, hvis tilgængelige, til min e-mail på tomas@casino.guru
- Hvornår var sidste gang casinoet tillod dig at indbetale?
- Har casinoet allerede svaret på din anmodning om refusion? Hvad svarede casinoet?
Hvis din konto ikke er blokeret i øjeblikket, anbefaler jeg, at du som næste skridt sender en ny anmodning om selvudelukkelse til casinoet via e-mail på support@slotspalace.com , og samtidig inkludere mig i kopien af e-mailen på tomas@casino.guru
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive perioden. Derudover skal emnet i e-mailen være markeret og let genkendeligt, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.
Eksempel:
Emne for e-mail: Selvudelukkelse:
Spillerens oplysninger:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Casino-login:
E-mailadresse:
"Hilsner SlotsPalace Casino Support,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive øjeblikkeligt udelukket fra dette casino og fra at modtage ethvert marketingmateriale relateret til spil permanent.
Grunden til min beslutning er, at jeg lider af spilleproblemer.
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udgangen af den aftalte periode.
I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseGod aften!
Jeg sendte en e-mail og anmodede om refusion af indbetalinger og en permanent udelukkelse fra casinoet.
Min konto er i øjeblikket lukket, men der har ikke været nogen omtale af en refusion fra dem. Virksomheden fortalte mig, at de vil undersøge sagen, men jeg har ikke modtaget noget svar endnu.
Jeg sendte en e-mail igen til en anden adresse, efter at have kontaktet livechatten, men jeg har stadig ikke modtaget svar derfra.
Indbetalingen af pengene blev foretaget den 17-04-2026, i alt 1.300€!
Jeg sender dig alle de beviser, jeg har i min besiddelse, via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseGod aften igen!
Slots Palace svarede mig via e-mail og nægter at refundere mine indbetalinger med den begrundelse, at når indbetalingerne er foretaget, kan pengene ikke refunderes.
Der var dog ingen omtale af, at min konto skulle lukkes, mens jeg stadig havde lov til at foretage indbetalinger.
De oplyste også, at brugeren ved at acceptere brugsbetingelserne erklærer, at de ikke har en ludomani. Afhængighed er dog en tilstand, der kan udvikle sig og forværres over tid.
Af denne grund insisterer jeg på min anmodning om tilbagebetaling af mine indbetalinger, da mit ønske om at afholde mig fra spil på grund af afhængighed ikke blev respekteret, og principperne om ansvarligt spil og spillerbeskyttelse blev heller ikke anvendt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Lavalava12,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.v@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseGod aften,
Tak for dit hurtige svar og for at du sendte min sag videre til den rette ansvarlige.
Jeg vil afvente processens fremskridt og din opdatering. For mig er det særligt vigtigt, at der kommer en retfærdig løsning, da casinoet ikke tog hensyn til mit ønske om at afholde mig fra spil og ikke overholdt reglerne for ansvarligt spil.
Tak igen for jeres støtte og handlinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Lavalava12,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære SlotsPalace Casino ,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Mikal
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseGodmorgen,
Jeg ønsker ikke, at min klage bliver lukket som uafklaret.
Jeg vil gerne have dig til at foreslå andre måder at finde en løsning på dette problem, da Slots Palace ikke tog hensyn til mit ønske om at afholde mig fra spil og ikke overholdt reglerne for ansvarligt spil.
Dette resulterer i økonomisk og psykisk skade for mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Lavalava12,
Tak for din henvendelse.
Vi vil gerne undskylde for eventuelle misforståelser. Du kan være sikker på, at din konto nu officielt og permanent er blevet lukket som anmodet. Kommunikationsprogrammer, der er knyttet til din konto, er nu også lukket.
Angående din anmodning om refusion har vi eskaleret sagen til den relevante afdeling. Vi giver dig besked, når vi har en opdatering.
Tak for din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
SlotsPalace casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseGod aften,
Tak for dit svar og for opdateringen vedrørende den permanente lukning af min adgang.
Jeg afventer afslutningen af behandlingen af min sag, især med hensyn til min anmodning om tilbagebetaling af mine deposita, samt eventuelle yderligere oplysninger om udviklingen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære SlotsPalace Casino,
Tak for svaret. Vi venter på dine opdateringer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Lavalava12,
Tak for din henvendelse og for at dele oplysningerne vedrørende det problem, du nævnte.
For at løse denne sag fuldt ud, vil vi gerne tilbyde en refusion på 1300 EUR. Hvis du ønsker at fortsætte med dette tilbud, bedes du svare direkte på den separate e-mail, vi har sendt dig, hvor vi anmoder om dine bankoplysninger. Når vi har modtaget de nødvendige oplysninger, vil vi iværksætte overførslen.
Med venlig hilsen,
SlotsPalace Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseGod aften,
Tak for dit svar og for tilbuddet om refusion.
Jeg accepterer tilbuddet og har allerede sendt mine bankkontooplysninger via e-mail, som anmodet, for at overførslen af 1300 EUR kan fortsætte.
Med venlig hilsen,
Vasiliki Argyrou
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Lavalava12,
Vi skriver for at opdatere dig om status for din refusionsanmodning. Selvom vores team har forsøgt at fortsætte med transaktionen, har vi endnu ikke modtaget svar på vores tidligere besked, hvor vi anmodede om dine bankoplysninger.
For at vi kan fuldføre denne proces, bedes du besvare ovennævnte e-mail med de ønskede bankoplysninger
Så snart vi modtager disse oplysninger, færdiggør vi overførslen og sørger for, at pengene indsættes på din konto hurtigst muligt.
Tak for din samarbejdsvilje og tålmodighed.
Med venlig hilsen,
SlotsPalace Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseGod aften,
Jeg har svaret på e-mailen og sendt det, du anmodede om, fra 14-05-2026.
Jeg inkluderer også skærmbilleder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Lavalava12,
Selvom vi stadig ikke har kunnet finde den specifikke e-mailadresse i vores system, er vi gået videre med refusionen for at undgå yderligere forsinkelser. Vi har officielt igangsat transaktionsprocessen ved hjælp af de bankoplysninger, du har angivet på det skærmbillede, du delte.
Vi overvåger status for overførslen og sender dig en bekræftelse, så snart betalingen er blevet behandlet hos os.
Med venlig hilsen,
SlotsPalace Casino-teamet
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseGod aften,
Jeg sender den samme e-mail igen som svar på din.
Mange tak for at fortsætte processen.
Med venlig hilsen,
Vasiliki Argyrou
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Lavalava12,
Giv mig venligst besked, så snart din transaktion er gennemført. Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseGod aften,
Jeg vil gerne takke dig for dit samarbejde og din hjælp gennem hele processen.
Jeg sætter pris på, at min sag blev omhyggeligt gennemgået, og at der endelig blev fundet en løsning med gennemførelsen af refusionen.
Jeg vil også gerne takke både SlotsPalace Casino-teamet og Casino Guru-teamet for deres tid, samarbejde og bidrag til at løse sagen.
Med venlig hilsen,
Vasiliki Argyrou
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Lavalava12,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Vi håber, at de forslag og forklaringer, vi har givet, var nyttige til at navigere i problemet. Hvis du støder på yderligere problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er altid klar til at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Men hvis du kunne tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ville det være meget værdsat. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandling og mæglingsproces ville være uvurderlige. Din feedback kan også være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Mikal V.
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
