Spilleren fra Portugal anmodede om iværksættelse af en tilbageførselsprocedure for transaktioner foretaget til en ulicenseret hjemmeside, SOFEVO, som havde omgået banksikkerhed. Hun havde været en selvudelukket person siden 2022 og hævdede, at operatøren ulovligt havde markedsført til hende, i strid med hendes selvudelukkelse, og at hendes bank havde nægtet at refundere hende på trods af tjenestens ulovlige karakter. Vi forklarede, at hendes selvudelukkelse via den portugisiske tilsynsmyndighed kun gjaldt for licenserede casinoer, og da operatøren ikke var licenseret i Portugal, gjaldt reglerne ikke. Det blev præciseret, at der ikke kunne gives refusion uden direkte underretning til casinoet om hendes spilleproblem. Derfor blev klagen lukket uden refusion.
SlotsPalace Casino - Spiller søger tilbagebetaling på grund af ulovlige spilletransaktioner.
Utilstrækkelig dokumentation fra spilleren
Beløb: 2.328 €
SlotsPalace Casino
Sikkerhedsindeks 9.1 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg anmoder hermed om åbning af en tilbagebetalingsprocedure vedrørende transaktioner foretaget i går den 13. under navnet SOFEVO. Forhandlerens fejlkodning Slotspace brugte det forklædte navn SOFEVO til at skjule karakteren af den ulovlige online gamblingtransaktion ved at omgå bankens sikkerhed. Destinationen for pengene er et ulicenseret websted i Portugal som angivet af SRIJ. Overtrædelse af selvudelukkelse. Jeg er en statsborger, der har været selvudelukket af SRIJ siden 2022, ifølge det vedhæftede bevis. Operatøren brugte SMS- og e-mailmarkedsføring til at lokke mig til at spille og ignorerede det juridiske forbud. Jeg kontaktede banken i dag, så de kunne blokere pengeudløbet ved at involvere dem og informere dem om webstedets ulovlighed, og de nægtede at refundere de penge, der stadig var fanget. Jeg anmoder om en refusion baseret på Visa Mastercards regler for ulovlige tjenester og svigagtige forhandlerkoder.
Jeg har allerede indgivet en klage. Din klage er blevet registreret og har fået tildelt nummeret ROR00000000045567582.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære NataliaRochaxxx,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse.
Jeg har gennemgået politikken for ansvarligt spil og fundet følgende:
Anmodning om selvudelukkelse: Du kan kontakte supportteamet via e-mail på support@slotspalace.com , og vi lukker din konto hurtigst muligt. Det er spillerens ansvar at underrette vores hjemmeside om eventuelle andre konti, de måtte have, og at forpligte sig til ikke at åbne yderligere konti. Selvom hjemmesiden vil gøre en rimelig indsats for at forhindre oprettelse af nye konti, er det spillerens eneste ansvar at sikre, at der ikke åbnes yderligere konti. Hjemmesiden kan ikke holdes ansvarlig for potentielle tab på andre konti.
Bemærk venligst, at selvudelukkelse udstedt af SRIJ kun gælder for casinoer, der er licenseret under denne myndighed. Da SlotsPalace Casino ikke er licenseret af SRIJ, er det ikke en del af denne selvudelukkelseordning. Hvis du ønsker at være beskyttet på casinoer uden for SRIJ-rammen, er det derfor nødvendigt at anmode om selvudelukkelse direkte hos hvert enkelt casino, hvor du har en konto.
Fra vores synspunkt ville du ikke være berettiget til refusion af tab, før du har informeret casinoet om dit spilleproblem.
Kan du venligst præcisere følgende:
- Har du tydeligt informeret casinoet om dit spilleproblem?
- Forstår jeg korrekt, at du ikke specifikt har anmodet om selvudelukkelse fra SlotsPalace Casino?
- Har du i øjeblikket adgang til din casinokonto/Har du en konto på dette casino?
Når du ansøger om selvudelukkelse, er det vigtigt at angive årsagen (spilafhængighed) tydeligt og angive varigheden af udelukkelsen. Jeg anbefaler også at bruge en tydelig emnelinje og gemme en kopi af din anmodning til dine egne optegnelser.
Eksempel:
Emne for e-mail: Selvudelukkelse på grund af ludomani
Spillerinformation:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Casino-login:
E-mailadresse:
"Hilsner,
Jeg skriver for at anmode om øjeblikkelig selvudelukkelse fra dette casino og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på [indsæt varighed – f.eks. måneder/år eller livstid].
Årsagen til min anmodning er ludomani.
Jeg anerkender, at jeg ikke vil være i stand til at fortryde denne selvudelukkelse i den valgte periode, og at den ikke kan ophæves, før den udløber.
Send venligst en ny anmodning om selvudelukkelse til casinoet, hvis du ikke har gjort det, og hold mig informeret om yderligere udvikling.
Mange tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petra
OversættelseHej, tak fordi du har åbnet klagen. Her er de præciseringer, du anmodede om:
Angående information til casinoet: Jeg informerede dem ikke direkte om denne specifikke indbetaling, fordi de som en operatør, der accepterer spillere fra Portugal, har en juridisk forpligtelse til at konsultere tilsynsmyndighedens database (SRIJ), hvor jeg er permanent selvudelukket. Ved at tillade indbetalingen har de overtrådt reglerne for ansvarligt spil i det land, hvor de opererer.
Specifik selvudelukkelse: Jeg spurgte ikke SlotsPalace direkte denne gang, men jeg understreger, at casinoet bruger metoder til at omgå bank- og juridiske blokeringer ved at vise transaktioner på kontoudtoget under navnet 'SOFEVO' og ikke som hasardspil, hvilket forhindrede mig i at identificere og stoppe transaktionen i tide.
Adgang til kontoen: I øjeblikket har jeg ikke adgang/ønsker ikke adgang. Jeg ønsker blot at få tilbagebetalt de beløb, der blev indsat uretmæssigt (2.328 €), mens jeg var under statslig selvudelukkelsesbeskyttelse.
OversættelseKære NataliaRochaxxx,
Jeg vil gerne gøre dig opmærksom på, at din selvudelukkelse via SRIJ kun gælder for casinoer, der er licenseret af den portugisiske myndighed. Ved at spille på casinoer, der ikke er licenseret af denne myndighed, omgår du effektivt din selvudelukkelse, og portugisiske (såvel som EU-) regler gælder ikke for casinoer, der opererer under licenser fra Anjouan eller Curaçao.
Du kan også selvudelukke dig fra alle Anjouan-licenserede casinoer direkte hos casinoet eller ved at udfylde en formular, der er tilgængelig via Anjouan Validator.
Derudover anbefaler jeg kraftigt, at du installerer den gratis app BetBlocker (https://betblocker.org/) på både din computer og mobilenhed for at beskytte dig mod at få adgang til online gambling-sider. For at opnå maksimal effektivitet, overvej at bede en betroet ven eller et familiemedlem om at indstille adgangskoden for dig.
Du kan også blokere alle telefonnumre og e-mailadresser, der sender dig reklamemateriale.
Hvis du ikke direkte har informeret casinoet om dit spilleproblem, og din anmodning om refusion udelukkende er baseret på din registrering i SRIJ-systemet, er der desværre ikke meget, vi kan gøre for dig på nuværende tidspunkt.
Jeg beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig i denne situation.
Med venlig hilsen,
Petra
