Spilleren fra Portugal havde en afventende udbetalingsanmodning foretaget den 22. januar, som ikke var blevet godkendt, på trods af kasinoets angivne godkendelsestidsramme på 1-3 hverdage. Hun følte sig bedraget af den langvarige forsinkelse. Problemet blev løst to uger senere, og spilleren bekræftede, at hendes tilbagetrækning var blevet behandlet. Klageteamet satte pris på hendes samarbejde og markerede klagen som 'løst' i deres system.
SlotsPalace Casino - Spilleren oplever forsinket godkendelse af tilbagetrækning.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 100 €
SlotsPalace Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGodmorgen, jeg er her for at forklare min situation, fordi jeg tror, der er gået nok tid, og jeg har ikke modtaget nogen hjælp fra det pågældende casino. Jeg har lavet en fortrydelsesanmodning siden 22. januar, og den er ikke engang blevet godkendt endnu!! Jeg finder dette uacceptabelt og føler mig bedraget! (Det er ikke første gang, jeg har foretaget en tilbagetrækning, og det har aldrig taget så lang tid). De siger, at godkendelse tager 1-3 hverdage, men der er gået over en uge og ingenting! Jeg håber at se denne situation løst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære FilipaF.92,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har haft min konto verificeret i over et år, jeg har foretaget udbetalinger før, det har aldrig taget så lang tid, det er normalt, at jeg føler mig snydt, især da når du indbetaler, er det tilgængeligt med det samme! Jeg har aldrig læst noget om, at det tager 14 dage, faktisk har casinoet heller ikke fortalt mig om det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dit svar, FilipaF.92. Jeg vil gerne understrege, at vi altid giver casinoet to hele uger til at behandle hver betaling . Jeg vil holde denne klage åben, og hvis der ikke er nogen udvikling ved udgangen af denne tidsramme, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive, og jeg håber snart at høre gode nyheder om din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed, og hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDesværre er situationen fortsat uafklaret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dit svar, FilipaF.92. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Kan du oplyse, hvornår du præcis foretog den sidste vellykkede udbetaling, og hvor mange dage tog det at blive behandlet?
- Hvilken betalingsmetode til at hæve dine gevinster har du valgt? Var det den samme, som du brugte tidligere?
- Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej FilipaF.92
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGodaften, situationen blev løst 2 uger senere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære FilipaF.92,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
