Spilleren fra Irland havde ved et uheld indbetalt 100€, mens han var forbundet til en VPN, og havde straks kontaktet support, men casinoet forsøgte at konfiskere indbetalingen uden at spilleren havde foretaget nogen indsatser. Spilleren mente, at denne handling var urimelig. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på klageteamets forespørgsler og påmindelser. Der blev ikke givet yderligere undersøgelse eller løsning på det tidspunkt. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen ved at genoptage kommunikationen.
SlotsPalace Casino - Spilleren risikerer konfiskation af depositum.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 100 €
SlotsPalace Casino
Sikkerhedsindeks 9.2 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg loggede ved et uheld ind på min konto, mens jeg var forbundet til en VPN, der var indstillet til mit hjemland.
Foretog et indskud på 100 kr.
Jeg indså min fejl med det samme og kontaktede supporten for at informere dem. Jeg foretog ikke et eneste væddemål.
Casinoet forsøger nu at konfiskere min indbetaling. De nægter at bekræfte, om det er okay at spille med den.
Jeg synes selvfølgelig, det er meget uretfærdigt, at casinoet forsøger at stjæle min indbetaling på denne måde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvor længe har du spillet på dette casino? Var det første gang, du brugte en VPN til at få adgang til casinoets hjemmeside?
- Hvilket land valgte du som dit bopælsland under registreringen?
- Har jeg forstået det korrekt, at du ikke ændrede dit bopælsland på din konto, men kun aktiverede en VPN, mens du stadig brugte den samme landeindstilling?
- Har du gennemført hele KYC-verifikationsprocessen, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
- Hvilket svar fik du fra kundesupporten, efter du kontaktede dem og forklarede situationen?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej windypowerlessr4
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
