SlotsPalace Casino

Sagsoversigt

Original

Oversættelse

Spilleren fra Tyskland indgiver en klage mod SlotsPalace for ikke at have implementeret sin anmodning om selvudelukkelse fra 19. april 2023, hvilket resulterede i fortsat adgang til hans konto og muligheden for at foretage indbetalinger. Han kræver refusion af alle indbetalinger foretaget efter anmodningen om selvudelukkelse og anmoder om den komplette indbetalings- og transaktionshistorik til verifikation.

Automatisk oversættelse:

Debat

Offentligt

Joko888

Sølv

Tyskland

Offentligt

1 uge siden

Original

Oversættelse

Årsag til klage: Manglende implementering af selvudelukkelse / Overtrædelse af regler for spillerbeskyttelse – Krav om tilbagebetaling af alle efterfølgende indbetalinger

Jeg ønsker at indgive en klage mod SlotsPalace på grund af, hvad jeg anser for at være en alvorlig overtrædelse af ansvarligt spil og spillerbeskyttelsesforanstaltninger.

Den 19. april 2023 anmodede jeg udtrykkeligt om selvudelukkelse fra SlotsPalace. Denne anmodning blev dog ikke korrekt efterkommet. Min adgang til spil blev ikke effektivt blokeret, og på trods af min anmodning om selvudelukkelse kunne jeg efterfølgende fortsætte med at foretage indbetalinger og spille.

Efter min mening burde min ansøgning af 19. april 2023 tydeligt have fastslået, at min konto skulle blokeres i overensstemmelse med de gældende principper for ansvarligt spil. I stedet kunne jeg stadig indbetale penge og deltage i spil.

Jeg anmoder derfor SlotsPalace om at refundere alle indbetalinger, jeg har foretaget efter min anmodning om selvudelukkelse den 19. april 2023.

Derudover har jeg allerede anmodet SlotsPalace om at give mig min komplette indbetalings- og transaktionshistorik. Jeg har især brug for dette for at kunne verificere det nøjagtige beløb af indbetalinger foretaget efter anmodningen om selvudelukkelse.

Jeg kan fremvise anmodningen om selvudelukkelse dateret 19. april 2023 til Casino Guru som bevis.

Jeg vil også give yderligere relevant kommunikation og transaktionshistorik, så snart SlotsPalace udgiver den.

Jeg gav SlotsPalace endnu en mulighed for at løse sagen direkte. Der er dog endnu ikke fundet en tilfredsstillende løsning.

Mit krav er derfor:

Tilvejebringelse af min komplette indbetalings- og transaktionshistorik.

Refusion af alle betalinger foretaget efter min anmodning om selvudelukkelse den 19. april 2023.

Jeg anmoder Casino Guru om at undersøge sagen og især vurdere, hvorfor min eksplicitte selvudelukkelse ikke blev implementeret korrekt, og hvorfor jeg efterfølgende kunne fortsætte med at indbetale og spille.

Jeg er fortsat interesseret i en udenretslig og ukompliceret løsning.

Hvis SlotsPalace fremlægger den komplette transaktionshistorik og refunderer indbetalinger foretaget efter 19. april 2023, er jeg naturligvis parat til at betragte denne klage som løst.

Tak for din støtte.

Reason for complaint: Failure to implement self-exclusion / Violation of player protection regulations – Demand for reimbursement of all subsequent deposits

I wish to file a complaint against SlotsPalace due to what I consider to be a serious breach of responsible gambling and player protection measures.

On April 19, 2023, I explicitly requested self-exclusion from SlotsPalace. However, this request was not properly followed. My access to gambling was not effectively blocked, and despite my self-exclusion request, I was subsequently able to continue making deposits and playing.

In my view, my application of April 19, 2023, should have clearly established that my account had to be blocked in accordance with the applicable Responsible Gambling principles. Instead, I was still able to deposit money and participate in gambling.

I therefore request that SlotsPalace refund all deposits I made after my self-exclusion request of April 19, 2023.

In addition, I have already requested that SlotsPalace provide me with my complete deposit and transaction history. I need this, in particular, to be able to verify the exact amount of deposits made after the self-exclusion request.

I can provide Casino Guru with the self-exclusion request dated April 19, 2023 as proof.

I will also provide further relevant communication and transaction history as soon as SlotsPalace releases it.

I gave SlotsPalace another opportunity to resolve the matter directly. However, so far no satisfactory solution has been reached.

My demand is therefore:

Provision of my complete deposit and transaction history.

Refund of all payments made after my self-exclusion request of April 19, 2023.

I request that Casino Guru investigate the matter and, in particular, assess why my explicit self-exclusion was not properly implemented and why I was subsequently able to continue depositing and playing.

I remain interested in an out-of-court and uncomplicated solution.

Should SlotsPalace provide the complete transaction history and refund the deposits made after April 19, 2023, I am of course prepared to consider this complaint as successfully resolved.

Thank you for your support.

Beschwerdegrund: Nicht umgesetzte Selbstsperre / Verstoß gegen den Spielerschutz – Forderung der Erstattung aller nachfolgenden Einzahlungen

Ich möchte eine Beschwerde gegen SlotsPalace aufgrund einer aus meiner Sicht schwerwiegenden Verletzung der Responsible-Gambling- und Spielerschutzmaßnahmen einreichen.

Bereits am 19.04.2023 habe ich gegenüber SlotsPalace ausdrücklich eine Selbstsperre (Self-Exclusion) beantragt. Dieser Aufforderung wurde jedoch nicht ordnungsgemäß Folge geleistet. Mein Zugang zum Glücksspiel wurde nicht wirksam unterbunden und ich konnte trotz meines bereits gestellten Self-Exclusion-Requests anschließend weiterhin Einzahlungen tätigen und spielen.

Aus meiner Sicht hätte spätestens mit meinem Antrag vom 19.04.2023 eindeutig feststehen müssen, dass mein Account entsprechend der geltenden Responsible-Gambling-Grundsätze gesperrt werden muss. Stattdessen war es mir weiterhin möglich, Geld einzuzahlen und am Glücksspiel teilzunehmen.

Ich fordere SlotsPalace daher auf, mir sämtliche Einzahlungen zu erstatten, die ich nach meinem Self-Exclusion-Request vom 19.04.2023 getätigt habe.

Zusätzlich habe ich SlotsPalace bereits aufgefordert, mir meine vollständige Einzahlungs- und Transaktionshistorie zur Verfügung zu stellen. Diese benötige ich insbesondere, um die genaue Höhe der nach dem Self-Exclusion-Request getätigten Einzahlungen nachvollziehen zu können.

Den Self-Exclusion-Request vom 19.04.2023 kann ich gegenüber Casino Guru als Nachweis vorlegen.

Ebenso werde ich weitere relevante Kommunikation und die Transaktionshistorie zur Verfügung stellen, sobald SlotsPalace diese herausgibt.

Ich habe SlotsPalace nochmals die Möglichkeit gegeben, die Angelegenheit direkt zu lösen. Bislang wurde jedoch keine für mich zufriedenstellende Lösung erreicht.

Meine Forderung ist daher:

Bereitstellung meiner vollständigen Einzahlungs- und Transaktionshistorie.

Erstattung sämtlicher Einzahlungen, die nach meinem Self-Exclusion-Request vom 19.04.2023 erfolgt sind.

Ich bitte Casino Guru darum, den Sachverhalt zu prüfen und insbesondere zu bewerten, weshalb meine ausdrückliche Selbstsperre nicht ordnungsgemäß umgesetzt wurde und ich anschließend weiterhin einzahlen und spielen konnte.

Ich bin weiterhin an einer außergerichtlichen und unkomplizierten Lösung interessiert.

Sollte SlotsPalace die vollständige Transaktionshistorie bereitstellen und die nach dem 19.04.2023 erfolgten Einzahlungen erstatten, bin ich selbstverständlich bereit, diese Beschwerde als erfolgreich gelöst zu betrachten.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Offentligt

1 uge siden

Original

Oversættelse

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Offentligt

1 uge siden

Original

Oversættelse

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

Hvornår var sidste gang du tilgik din konto hos SlotsPalace Casino?
Kan du venligst angive, om du modtog noget svar fra casinoet på den anmodning om selvudelukkelse, du sendte den 19. april 2023? Blev din konto selvudelukket på det tidspunkt, eller blev den aldrig deaktiveret?
Har du foretaget yderligere anmodninger om selvudelukkelse, efter du indså, at du stadig kunne få adgang til din konto?
Send mig venligst din oprindelige anmodning om selvudelukkelse fra 19. april 2023 sammen med casinoets svar og al efterfølgende kommunikation vedrørende din selvudelukkelse til veronika.f@casino.guru .

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Joko888

Sølv

Tyskland

Offentligt

1 uge siden

Original

Oversættelse

God dag,

Ifølge e-mailkorrespondance tilgik jeg sidst min konto den 16. august 2026, hvor jeg anmodede om lukning igen, og den blev endelig lukket. Slotspalace informerede mig dagen efter om, at en refusion ikke var mulig, fordi de hævdede at have lukket kontoen umiddelbart efter, at jeg havde givet udtryk for mit spilleproblem. Dette er usandt, da jeg havde adgang til kontoen mellem april 2023 og dens faktiske lukning i 2026.

Der fandt ingen kommunikation sted efter e-mailen fra april, kun en bekræftelse på, at e-mailen var modtaget.

Jeg kræver, at casinoet refunderer alle indbetalinger foretaget mellem april 2023 og august 2026. Jeg kan ikke fastslå det nøjagtige beløb, da jeg ikke længere har adgang til kontoen.

Jeg har sendt dig skærmbillederne via e-mail.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Offentligt

2 dage siden

Original

Oversættelse

Tak for dit svar og for din e-mail.

For at kunne vurdere din anmodning om selvudelukkelse fra april 2023 korrekt, bedes du venligst sende mig den originale e-mail, du sendte til casinoet den 19. april 2023, helst i .eml- eller .msg-format , sammen med casinoets bekræftelse på, at din e-mail er modtaget, og at din konto er blevet lukket?
Hvor mange gange har du brugt din konto mellem 19. april 2023 og august 2026, og hvor mange indbetalinger har du foretaget?

Automatisk oversættelse:

Afventer godkendelse

Joko888

Sølv

Tyskland

Afventer godkendelse

2 dage siden

Original

Oversættelse

Afventer godkendelse

Indlægget er skjult. Det venter på Casino Gurus godkendelse. Vi gennemgår indlæg manuelt, inden vi offentliggør dem, så vi kan være sikre på, at de ikke indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Casino Guru arbejder på sagen

Veronika er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.

SlotsPalace Casino - Spillerens anmodning om selvudelukkelse blev overtrådt.

Afventer svar fra Casino Guru

4d 15h 54m 20s

Sagsoversigt

Afventer godkendelse

Casino Guru arbejder på sagen